為提高個人信貸業(yè)務(wù)處理效率，集中和整合個人信貸業(yè)務(wù)的營銷資源，有效提升個人信貸業(yè)務(wù)的營銷競爭能力，充分發(fā)揮個人貸款中心作用，工商銀行湖南湘潭分行通過對業(yè)務(wù)組織模式的重組和優(yōu)化，進一步完善了市分行個貸中心營運模式。新模式的運作為切實落實個人信貸業(yè)務(wù)的風險管理要求提供了可靠的業(yè)務(wù)資源保障,把個人貸款中心真正建成了“多渠道、大范圍營銷——集中式、專業(yè)化處理”新業(yè)務(wù)布局。

　　一、建立營銷、審批、貸后管理“一站式”服務(wù)模式，整合業(yè)務(wù)資源，提高個人貸款業(yè)務(wù)處理效率。該行通過業(yè)務(wù)組織模式的重組和優(yōu)化，從全行范圍選聘了4名優(yōu)秀的個人信貸營銷人員集中在市分行個人貸款中心，負責個人貸款營銷、調(diào)查、管理等工作，同時激勵各支行、分理處聯(lián)動營銷，形成重點，集中和整合個人信貸業(yè)務(wù)的營銷資源，并將個人貸款業(yè)務(wù)審批、個人貸款作業(yè)監(jiān)督等全部集中在個人貸款中心，真正建立營銷、審查審批、貸后管理“一站式”服務(wù)模式,為個人客戶辦理貸款業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　二、強化對個貸中心的管理與考核，在費用配置上向個人貸款業(yè)務(wù)傾斜。為促進個貸中心重點營銷與組織推動各行（處）全員營銷相結(jié)合的一站式營銷模式，該行確定對個貸中心的考核，比照市分行營銷部室進行, 主要考核自營率、不良率、貸款增長額等三大塊指標，并要求個貸中心自營率要達到30%以上，營銷的個貸客戶靈通卡、個人網(wǎng)銀捆綁率達到90%。同時在費用配置上按照個人貸款增長額的2‰實行營銷費用包干。

　　三、明確崗位分工，建立分工協(xié)作、有效配合的高效營銷模式。一是針對以往一線個貸客戶經(jīng)理市場營銷、業(yè)務(wù)處理、日常管理一肩挑、一條龍負責的制度形成的客戶經(jīng)理管理業(yè)務(wù)量大、管理幅度寬、管理職能多，從而導(dǎo)致有效營銷時間被大量擠占、營銷效率不高的弊端，該行制訂了《湘潭分行個人貸款中心管理辦法》，明確了各崗位的職責，真正使營銷崗客戶經(jīng)理一心一意跑市場，形成分工協(xié)作、有效配合的高效營銷體制；二是擬定了《湘潭分行個人貸款中心員工工資績效考核辦法》，員工的績效考核按“突出崗位核心價值、組織績效和個人業(yè)績，兼顧公平”的原則，同時加強對營銷客戶經(jīng)理的業(yè)績評價，及時通報各員工的營銷情況，讓每一位營銷客戶經(jīng)理可以根據(jù)營銷業(yè)績測算自己的收入，最大限度地調(diào)動個貸營銷的積極性，引導(dǎo)、激發(fā)個貸營銷人員的潛能，從而帶動業(yè)務(wù)的大發(fā)展。