今年以來，湖南株洲車站路支行充分借助網(wǎng)上銀行新穎、時尚以及快捷和安全的優(yōu)勢，通過細(xì)致周到的營銷策略，對優(yōu)質(zhì)客戶目標(biāo)市場精心謀劃，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，利用多種營銷方式主動出擊，依托企業(yè)網(wǎng)上銀行這一核心業(yè)務(wù)尋找突破口，打造e時代的多維服務(wù)體系，構(gòu)建核心客戶提高全行綜合效益，探索出一條獨具特色的營銷之路。

　　明確目標(biāo)客戶定位選準(zhǔn)突破口。對電子銀行營銷目標(biāo)市場的重點客戶進(jìn)行著重選擇，借助企業(yè)網(wǎng)上銀行集團理財和賬戶管理等優(yōu)勢功能，積極協(xié)助及時、準(zhǔn)確、完整地掌握以財務(wù)信息為核心的信息化經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)集團內(nèi)部的各種資源高度集中管理、控制和配置，安全高效地對各種財務(wù)管理方案做出科學(xué)、符合企業(yè)價值最大化的決策。

　　立足網(wǎng)點營銷陣地實現(xiàn)規(guī)�；�。在個人網(wǎng)上銀行的營銷中，以網(wǎng)點為基礎(chǔ)，以電子銀行示范區(qū)為中心，注重以規(guī)模化營銷搶占市場。對已經(jīng)設(shè)立電子銀行示范服務(wù)區(qū)的網(wǎng)點，要求大堂經(jīng)理注重客戶引導(dǎo)和業(yè)務(wù)宣傳及操作培訓(xùn)，同時鋪以電子銀行理財沙龍、優(yōu)質(zhì)企業(yè)座談、經(jīng)典理財案例交流等形式，獨具特色的營銷活動，真正使個人網(wǎng)上銀行達(dá)到規(guī)�；癄I銷，使個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到充分推廣。

　　強化員工操作培訓(xùn)增強指導(dǎo)性。圍繞要向客戶了解必須自己先熟知的理念，通過培訓(xùn)帶動營銷。一方面利用業(yè)余時間進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；其次要求每位員工必須盡快熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，通過工行遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)以及網(wǎng)上銀行示范區(qū)等形式，指定業(yè)務(wù)熟練過硬的客戶經(jīng)理和技術(shù)人員，對每位員工進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　抓好客戶售后服務(wù)提高滿意度。提高售后服務(wù)，制定各項具體服務(wù)措施，增配計算機專業(yè)扎實的員工做售后服務(wù)的堅強后盾，同時站在客戶角度，從客戶的需求出發(fā)制定電子銀行服務(wù)方案，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，堅持為所有企業(yè)客戶和部分優(yōu)質(zhì)個人客戶提供上門服務(wù)。對重點客戶派出專人幫助培訓(xùn)、輔導(dǎo)、體驗我行電子銀行產(chǎn)品，直至學(xué)會、用熟，此外還采用電話、上門等方式每周定期回訪，客戶反饋意見良好，忠誠度、滿意度增強。