今年來， 工商銀行湖南懷化辰溪支行圍繞突出“轉(zhuǎn)型和增效”，牢牢把握“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在抓中間業(yè)務(wù)工作中面對困境，逆勢而上，樹立效益為先，積極開拓業(yè)務(wù)市場，集四大優(yōu)勢力拓中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力，提升經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）。

　　一、集“精品網(wǎng)點(diǎn)”優(yōu)勢。一方面，該行以樹立“精品網(wǎng)點(diǎn)”為標(biāo)桿，以技術(shù)優(yōu)勢為支撐，不斷加快建設(shè)電子銀行軟硬件環(huán)境，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理，以寬敞明亮的營業(yè)場所，優(yōu)質(zhì)、安全、高效的電子銀行服務(wù)渠道體系，搭建了可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、ATM、多媒體自助終端、存取款一體機(jī)、收費(fèi)站等多個(gè)離柜渠道業(yè)務(wù)平臺，塑造了良好的品牌形象，為不斷拓展提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭力打下基礎(chǔ)。另一方面，充分利用工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“平臺”窗口陣地，在重視加強(qiáng)儲蓄存款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的“基石”作用同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷代理業(yè)務(wù)的作用，繼續(xù)大力發(fā)展以代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代理基金業(yè)務(wù)、代收代付、代發(fā)工資、代理國債、代繳話費(fèi)、代理黃金為龍頭的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代理基金、代發(fā)工資業(yè)務(wù)等做大做強(qiáng)，同時(shí)依托“一體化”平臺和電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，把握金融產(chǎn)品創(chuàng)新脈搏，加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)理財(cái)產(chǎn)品綜合營銷力度，積極開展提供包括理財(cái)咨詢、基金投資、保險(xiǎn)、個(gè)人消費(fèi)貸款、代理繳費(fèi)、黃金交易、牡丹卡業(yè)務(wù)、電子銀行等個(gè)性化理財(cái)套餐組合營銷服務(wù)，做深做透“大個(gè)金”業(yè)務(wù)，拓寬中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收來源。

　　二、集產(chǎn)品優(yōu)勢。利用個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行平臺，尤其是以“金融e通道” 品牌形象為主線，結(jié)合具體產(chǎn)品功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢，充分利用企業(yè)網(wǎng)上銀行“工行財(cái)e通”品牌的集團(tuán)理財(cái)、收費(fèi)站、貴賓室、銀企互聯(lián)等業(yè)務(wù)功能，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)對公客戶網(wǎng)上支付，以企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資、代報(bào)銷業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，全力推動(dòng)一般客戶代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以推介個(gè)人網(wǎng)上銀行“金融@家”和“U盾”證書客戶為契機(jī)，利用BtoC網(wǎng)上商城拓展市場，推動(dòng)以電子速匯、網(wǎng)上基金、外匯買賣、代理繳費(fèi)、網(wǎng)上購物、黃金交易、工行信使為主推產(chǎn)品，力推個(gè)人電子銀行及“U盾”證書，擴(kuò)大中高端客戶電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋率，不斷擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)收入來源。

　　三、集品牌優(yōu)勢。著力打造“要理財(cái)、找工行”的品牌形象，吸引客戶,拉動(dòng)市場，引導(dǎo)投資，使客戶進(jìn)一步了解工行，了解工行的理財(cái)產(chǎn)品，并帶動(dòng)新產(chǎn)品的全面開花。一是利用電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，把握金融產(chǎn)品創(chuàng)新脈搏，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行捆綁營銷，根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和不同需求由專職理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個(gè)人營銷經(jīng)理設(shè)置合理化理財(cái)投資方案，以“1+X”營銷方式積極向優(yōu)質(zhì)客戶推介基金、基金定投、國債、本外幣個(gè)人理財(cái)、銀行卡及保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等多渠道、全方位的金融服務(wù)，并通過幫客戶算好帳、算細(xì)帳，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的理財(cái)組合，使其資產(chǎn)收益最大化，提高中高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品在中高端客戶的互為覆蓋，提高客戶對工行的依存度和綜合貢獻(xiàn)度，擴(kuò)大單一客戶的產(chǎn)出效益，有力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展中間業(yè)務(wù)收入新渠道。二是以業(yè)務(wù)“一體化”演示平臺優(yōu)勢，以國內(nèi)貿(mào)易融資、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)品牌為切入點(diǎn)，為中小企業(yè)量身定做金融服務(wù)方案，向無貸公司客戶推薦國內(nèi)貿(mào)易融資、票據(jù)貼現(xiàn)、對公理財(cái)、金融套餐、現(xiàn)金管理服務(wù)等產(chǎn)品，新興的、高技術(shù)含量、高附加值的新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展全面開花。三是依托“牡丹”銀行卡品牌系列，全面做強(qiáng)“牡丹卡”業(yè)務(wù)收入市場。今年以來，該行一方面緊緊抓住靈通卡“低成本、吸存廣、多功能、效益高”的特點(diǎn)，以此為“基本點(diǎn)”，不斷加大市場營銷力度。另一方面，以牡丹公務(wù)員卡、牡丹中油卡、牡丹金山卡、牡丹運(yùn)動(dòng)卡、美食卡以及煙草經(jīng)銷商牡丹貸記卡、公積金聯(lián)名卡等為營銷載體，加大發(fā)卡力度，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)銀行卡的數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與效益的持續(xù)發(fā)展。此外，通過豐富產(chǎn)品增值服務(wù)功能，改善用卡環(huán)境，營銷商戶POS機(jī)，組織開展各種刷卡有獎(jiǎng)促銷和積分回饋及收單業(yè)務(wù)活動(dòng)，提升牡丹卡品牌的競爭力，不斷增強(qiáng)“牡丹”銀行卡業(yè)務(wù)市場綜合收益能力。

　　四、集服務(wù)優(yōu)勢。樹立“服務(wù)的核心是效率”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位在“只要客戶滿意”上，一是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、落實(shí)崗位人員職責(zé)等方式，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營銷前沿支撐作用，發(fā)揮大堂經(jīng)理的識別引導(dǎo)，理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的接觸營銷、關(guān)系維護(hù)作用，發(fā)現(xiàn)和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶。二是做好服務(wù)分區(qū)和客戶分類，加強(qiáng)對大客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不斷完善綠色通道建設(shè)，為高端優(yōu)質(zhì)客戶提供相對獨(dú)立、環(huán)境優(yōu)雅的接待區(qū)、理財(cái)區(qū)和貴賓室。三是在網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理并挑選高素質(zhì)員工充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為高端優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的綜合性、個(gè)性化服務(wù)。