據(jù)悉，天津保監(jiān)局在充分聽取廣大保險消費者意見和建議的基礎上，推出轄區(qū)內(nèi)車險通賠通付、車險賠案投保人自助查詢制度、查勘人員網(wǎng)上評價制度等三項創(chuàng)新服務舉措。

　　實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車險理賠通賠通付。即在天津市轄區(qū)內(nèi)，被保險人辦理車險理賠手續(xù)時，可自行選擇在投保公司有相應職能的分支機構交納理賠材料和領取賠款，各保險公司均不得對保險消費者辦理索賠手續(xù)限定額外條件。2009年7月1日起，我市各財產(chǎn)保險公司已全面實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的通賠通付。

　　實行車險賠案投保人自助查詢制度。天津保監(jiān)局要求各保險公司建立車險賠案投保人自助查詢網(wǎng)站。保險消費者登錄查詢網(wǎng)站，輸入保單號、車架號等驗證信息并校驗無誤之后，可以查詢本人保單項下的詳細理賠信息。

　　實行車險查勘人員網(wǎng)上評價制度。即全市各保險公司所有車險查勘人員的基本信息(包括照片、姓名、所在公司、編號等)在天津市保險協(xié)會網(wǎng)站上向社會公布，接受社會公眾的監(jiān)督和評價，受理客戶投訴。