作為國(guó)家控股的現(xiàn)代化大型上市金融企業(yè)，建設(shè)銀行河北省分行營(yíng)業(yè)部在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控前提下，充分利用強(qiáng)大的科技支持優(yōu)勢(shì)和眾多的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展各類(lèi)電子銀行業(yè)務(wù)，推出新的服務(wù)手段，取得了很好的成績(jī)。到今年三季度末，該部電子銀行中間業(yè)務(wù)收入已達(dá)上年同期收入的3倍，在河北省建行系統(tǒng)內(nèi)，該部更以收入總量最多排在同級(jí)分行的首位。

　　1.確定切合當(dāng)?shù)貙?shí)際的發(fā)展思路，本著節(jié)約的原則，突出低成本、科學(xué)化的基本指導(dǎo)思想。該部針對(duì)省會(huì)市場(chǎng)的具體情況，在認(rèn)真分析電子銀行發(fā)展情況基礎(chǔ)上，理清工作思路，制定切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)措施，不斷擴(kuò)大該部電子銀行的客戶(hù)群體，提升電子銀行交易替代率，降低服務(wù)成本，增強(qiáng)服務(wù)能力，利用電子渠道加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳，將電子銀行渠道打造成一個(gè)交易平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，有效地方便了客戶(hù)。

　　2.突出“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)思想，根據(jù)不同客戶(hù)群體設(shè)定產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)需求。該部對(duì)柜員和客戶(hù)經(jīng)理分若干期進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)，對(duì)新開(kāi)通的電子對(duì)帳和短信系統(tǒng)升級(jí)后的新功能進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。并深入到支行進(jìn)行電子產(chǎn)品培訓(xùn)。同時(shí)，與基層機(jī)構(gòu)一起組織各種不同類(lèi)型的產(chǎn)品推介會(huì)，確保建行新產(chǎn)品能及時(shí)推向市場(chǎng)。

　　3.信息技術(shù)人員從后臺(tái)走向前臺(tái)，直接服務(wù)于柜員操作，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。該部抓住服務(wù)不松手，從中后臺(tái)服務(wù)于前臺(tái)的范圍、服務(wù)的品位和效率上用真功、下實(shí)力。如該部西大街支行一次下班時(shí)，打印機(jī)突然全都不能正常運(yùn)行了，該部信息技術(shù)部門(mén)得到消息后，從經(jīng)理到相關(guān)技術(shù)人員十幾分鐘內(nèi)陸續(xù)趕到該行，分頭尋找問(wèn)題根源，迅速恢復(fù)了機(jī)器的正常運(yùn)行。正因?yàn)橛羞@樣出色的團(tuán)隊(duì)和高效率的合作，才使得該部電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展得紅紅火火，才使越來(lái)越多的客戶(hù)走進(jìn)了該部的營(yíng)業(yè)室。