近期，工行山西運(yùn)城分行就進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提出具體要求，提出了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算主導(dǎo)型向銷售服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提高的改進(jìn)措施。

　　一是合理安排作息時(shí)間，減少網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間。該行要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量變化進(jìn)行靈活排班，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給適應(yīng)客戶需求量的變化，減少客戶平均等候時(shí)間，從而提高網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力和客戶滿意度。

　　二是實(shí)行高低柜業(yè)務(wù)分離，提高服務(wù)水平。通過高低柜業(yè)務(wù)分離這種形式，實(shí)現(xiàn)銷售與交易、現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分離，從而使客戶服務(wù)更加科學(xué)，提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率和客戶滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力。

　　三是加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。流程再造是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，該行要求各行要積極配合進(jìn)行流程梳理工作，從日常工作實(shí)際和未來發(fā)展要求出發(fā)提出流程再造的業(yè)務(wù)需求。