為樹立良好的社會(huì)形象，吉安分行圍繞構(gòu)建“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)格局，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力提升服務(wù)工作水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。

　　一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，抓好服務(wù)觀念更新。深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，樹立“向服務(wù)要發(fā)展、向服務(wù)要效益”的理念，堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷提升服務(wù)理念，加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程再造，完善服務(wù)功能，做深、做細(xì)、做實(shí)服務(wù)工作，努力構(gòu)建良好的服務(wù)“軟環(huán)境”，提升持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的軟實(shí)力。

　　二、扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的實(shí)施。為建立常態(tài)化、制度化的個(gè)人客戶服務(wù)管理機(jī)制，全面增強(qiáng)為個(gè)人客戶服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，不斷改進(jìn)個(gè)人客戶服務(wù)水平，該行高度重視項(xiàng)目實(shí)施工作，準(zhǔn)確把握項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，分步驟、分層次，有序推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施工作，將服務(wù)精細(xì)化管理作為全面提升個(gè)人客戶服務(wù)水平的主要手段，對(duì)個(gè)人客戶服務(wù)工作常抓不懈，促進(jìn)服務(wù)水平不斷改進(jìn)和提升。

　　三、抓好素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握工行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營(yíng)銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

　　四、完善服務(wù)制度、規(guī)范員工行為。制定和完善《二線為一線服務(wù)考核辦法》、《員工為客戶服務(wù)考核辦法》等一系列制度和辦法，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促效益。大力推行“首問(wèn)制”、限時(shí)辦結(jié)制，為客戶提供一站式、個(gè)性化、差別化服務(wù)，滿足不同客戶的需求，提升全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。

　　五、抓好業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提高服務(wù)效益。一是強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，充分利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的廣告資源，采取懸掛廣告宣傳牌、散發(fā)宣傳折頁(yè)等形式，積極推介我行金融產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢(shì)，提高工行的社會(huì)影響力。二是進(jìn)一步強(qiáng)化為客戶服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)工作。對(duì)個(gè)金產(chǎn)品進(jìn)行梳理，確定好產(chǎn)品推介重點(diǎn)，精心準(zhǔn)備課件，組織開展向社會(huì)公眾業(yè)務(wù)產(chǎn)品路演活動(dòng)，督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理售前要做好客戶的產(chǎn)品功能介紹，售中要做好客戶的操作培訓(xùn)，售后要做好客戶的使用故障處理，確�？蛻粼敢饨邮堋㈨槙呈褂�。三是扎實(shí)推進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目實(shí)施，注重發(fā)揮電子銀行、自助銀行功能優(yōu)勢(shì)，大力拓展離柜業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，有效降低經(jīng)營(yíng)成本。