CRM、ERP怎么整合

來源: erp十萬個(gè)為什么編輯： 2011/03/16 13:40:37　　字體：大小

　　如今日益深入的信息化進(jìn)程，讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）走入越來越多的企業(yè)，一些老的問題隨著信息化的實(shí)施迎刃而解，但也同時(shí)滋生了一些新的問題。相互孤立的ERP與CRM如何聯(lián)手，讓企業(yè)的CIO們憂心忡忡。

　　CRM可以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶信息的管理；而ERP可以降低生產(chǎn)成本、減少客戶維護(hù)、縮減開發(fā)成本從而為企業(yè)省錢，主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的資源管理。一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)，兩者似乎可以各行其道而彼此隔離，但為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的根本內(nèi)涵，讓兩個(gè)看似獨(dú)立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬縷的聯(lián)系。兩個(gè)系統(tǒng)的整合也需要站在這些聯(lián)系之上。筆者將其總結(jié)為CRM與ERP整合的六個(gè)切入點(diǎn)。

　　切入點(diǎn)：客戶挖掘強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 CRM有相關(guān)的工具，能夠幫企業(yè)找出優(yōu)質(zhì)客戶。如通過客戶歷史訂單的金額，產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率，客戶投訴等參數(shù)，來幫助企業(yè)遴選客戶。而ERP也可以通過相關(guān)工具，幫助企業(yè)匯總客戶一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額，所購買的產(chǎn)品對(duì)利潤水平等等。所以兩者之間的部份功能是相通的，而且，CRM分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，很大部分來之于ERP系統(tǒng)，如產(chǎn)品的毛利率、歷史下單匯總等。字串9

　　兩個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，則每次下定單時(shí)，要分別在兩個(gè)系統(tǒng)中開立，產(chǎn)品的利潤率也只能按照標(biāo)準(zhǔn)的利潤水平，而不能跟蹤到每張定單的實(shí)際利潤水平。這給企業(yè)的日常工作帶來比較大的麻煩。

　　而通過整合，在CRM中下的定單可以直接帶到ERP系統(tǒng)中去，或者在ERP系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)可以跟CRM共享，不用重復(fù)輸入；而且，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)每批產(chǎn)品、每張訂單計(jì)算實(shí)際成本， CRM可以從ERP中取得成本數(shù)據(jù)，則分析客戶的利潤貢獻(xiàn)率的話，可以更加精確和實(shí)際。

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