2006昆明國(guó)際評(píng)估論壇接待服務(wù)綜述
由中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)和國(guó)際評(píng)估準(zhǔn)則委員會(huì)聯(lián)合主辦,云南省財(cái)政廳、云南省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、云南省資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2006國(guó)際評(píng)估論壇”于2006年9月30日在昆明圓滿落下帷幕。由于本次論壇活動(dòng)規(guī)格高,規(guī)模大,人員多,作為協(xié)辦單位的云南省財(cái)政廳給予了高度重視,始終保持高度的責(zé)任感和使命感,全力以赴做好論壇接待服務(wù)工作。大家明確責(zé)任,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極配合,共同努力,順利完成各自承擔(dān)的接待服務(wù)工作任務(wù),有力地保證論壇的圓滿成功。向主辦方遞交了一份滿意的答卷,得到財(cái)政部、中評(píng)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、中外嘉賓以及各省代表團(tuán)的充分肯定和贊譽(yù),同時(shí)也向國(guó)際友人和國(guó)內(nèi)嘉賓展示了云南人民熱情、周到、細(xì)致的工作作風(fēng)和良好精神風(fēng)貌。主要特點(diǎn):
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,上下齊心
要保證論壇圓滿成功,離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與重視。本次論壇得到云南省人民政府、云南省人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注,程映萱副省長(zhǎng)親自到會(huì)并致辭,省人大常委會(huì)戴光祿副主任、省人大財(cái)經(jīng)委趙鈺主任出席了大會(huì)。中評(píng)協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)先后三次到昆明實(shí)地檢查落實(shí)會(huì)議籌備情況。
2006年3月9日上午在北京召開第一次籌備會(huì)議,財(cái)政部朱志剛副部長(zhǎng)親自主持,財(cái)政部相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)參加,云南省曹建方廳長(zhǎng)、企業(yè)處羅敏處長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)到會(huì),并接受了論壇的接待服務(wù)工作任務(wù)。省財(cái)政廳高度重視,為了把這次論壇接待服務(wù)工作做好,曹建方廳長(zhǎng)、劉建華副廳長(zhǎng)、龍文學(xué)副巡視員先后五次主持召開辦公會(huì),專題研究部署有關(guān)論壇接待服務(wù)工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上下齊心,齊抓共管,為論壇的成功舉辦創(chuàng)造了條件,夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、健全組織,明確責(zé)任
為保障論壇的順利進(jìn)行,云南省財(cái)政廳專門成立了“2006國(guó)際評(píng)估論壇”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,由曹建方廳長(zhǎng)親自掛帥任組長(zhǎng),劉建華副廳長(zhǎng)、龍文學(xué)副巡視員任副組長(zhǎng),省注協(xié)克明秘書長(zhǎng)任總協(xié)調(diào)人,省財(cái)政廳辦公室、企業(yè)處、涉外處等相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)作為組員。下設(shè)交通醫(yī)療、會(huì)議住宿、餐飲服務(wù)、安全警衛(wèi)、會(huì)務(wù)宣傳、聯(lián)絡(luò)服務(wù)、旅游接待共7個(gè)服務(wù)小組,在財(cái)政廳抽調(diào)近百名工作人員為論壇活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。整個(gè)論壇接待服務(wù)實(shí)行廳長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)制,各組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,明確各組的主要工作任務(wù),并明確提出各組的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,職責(zé)清楚,分工明確,各組根據(jù)自己的工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn),制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,把任務(wù)分解落實(shí)到人,從時(shí)間上把任務(wù)落實(shí)到幾點(diǎn)幾分干什么,一層抓一層,層層抓落實(shí),保障了論壇接待服務(wù)有條不紊的進(jìn)行。
三、準(zhǔn)備充分,部署周密
接待服務(wù)工作是本次論壇的重要形象窗口,只有細(xì)致周到熱情的服務(wù)才能讓與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓滿意。為此,省注協(xié)在財(cái)政廳領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,在廳辦公室、涉外處、企業(yè)處的大力支持配合下,制定了《2006國(guó)際評(píng)估論壇接待服務(wù)工作手冊(cè)》,在此基礎(chǔ)上,各接待服務(wù)組均制定了詳細(xì)的服務(wù)工作方案,即明確責(zé)任分工,又通力配合支持,形成本次論壇接待服務(wù)的保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制和合力,有條不紊,全力以赴保障論壇順利舉行,各組的任務(wù)都完成的非常出色,各組的協(xié)調(diào)配合更出色。同時(shí),充分考慮了論壇可能出現(xiàn)的各種問題,采取有效措施提前預(yù)備處置。如建立聯(lián)絡(luò)員制度,這是辦會(huì)的一大創(chuàng)新,我們的聯(lián)絡(luò)員個(gè)個(gè)都非常有責(zé)任心,會(huì)議代表集中報(bào)到時(shí),由聯(lián)絡(luò)員提前為會(huì)議代表辦理好注冊(cè)入宿手續(xù),會(huì)議代表到賓館10分鐘內(nèi)即可入住賓館,避免報(bào)道高峰時(shí)的擁擠和混亂,有的同志在賓館等他所聯(lián)系的代表團(tuán)到零晨1點(diǎn)多,沒有什么怨言。再如機(jī)場(chǎng)接機(jī),時(shí)間落實(shí)到幾點(diǎn)幾分,專人、專車負(fù)責(zé)會(huì)議代表的接站服務(wù),客人到機(jī)場(chǎng)等待時(shí)間不超過30分鐘。此外,省警衛(wèi)局安全警衛(wèi)分隊(duì)、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫所以及醫(yī)務(wù)人員等都在幕后悄然地積極開展工作,24小時(shí)隨時(shí)待命處理可能出現(xiàn)的問題。
四、加強(qiáng)協(xié)調(diào),通力配合
本次論壇協(xié)調(diào)工作量大,難度更大,我們作為協(xié)辦單位,既要符合主辦方的要求,嚴(yán)格按照主辦方的要求行事,不能代替主辦方?jīng)Q策;又要努力做好接待服務(wù)。所以,首先是做好與主辦方中評(píng)協(xié)的協(xié)調(diào),9月26日晚上我們與中評(píng)協(xié)先頭部隊(duì)進(jìn)行第一次溝通協(xié)調(diào),他們對(duì)我們的準(zhǔn)備工作能夠考慮那么細(xì),那么周到感到吃驚,決定基本按照我們準(zhǔn)備的《2006國(guó)際評(píng)估論壇接待服務(wù)工作手冊(cè)》去操作。9月27日中評(píng)協(xié)論壇會(huì)務(wù)工作人員到齊后,晚上召開第二次溝通協(xié)調(diào)會(huì)議,我們參加會(huì)務(wù)服務(wù)的同志全部參加,分組與中評(píng)協(xié)論壇會(huì)務(wù)工作相關(guān)小組進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),進(jìn)行工作銜接,特別是對(duì)論壇的幾個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步落實(shí),比如:會(huì)場(chǎng)的布置,燈光、音響、同聲傳譯設(shè)備的調(diào)試;會(huì)議代表就餐餐廳的落實(shí),人員的分配;會(huì)議代表的接送、報(bào)到注冊(cè);會(huì)議材料、禮品的發(fā)放;安全警衛(wèi),食品衛(wèi)生監(jiān)督等逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)。其次,是做好組與組之間的協(xié)調(diào),各組的工作任務(wù)和目標(biāo)雖然非常明確,但是如果組與組之間的協(xié)調(diào)配合不好,各吹各打,也是做不好工作的,所以加強(qiáng)組與組之間的協(xié)調(diào)配合非常重要,各組組長(zhǎng)都非常負(fù)責(zé),都主動(dòng)與相關(guān)組進(jìn)行協(xié)調(diào)配合,總協(xié)調(diào)人也主動(dòng)與各組進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),掌握工作進(jìn)程。其三是做好與財(cái)政廳相關(guān)處室的溝通協(xié)調(diào),因?yàn)楸敬握搲?cái)政部來了那么多司級(jí)領(lǐng)導(dǎo),按照廳領(lǐng)導(dǎo)的要求,需要對(duì)口接待,我們與相關(guān)處室及時(shí)溝通協(xié)調(diào),保證了財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)的接待工作有條不紊的進(jìn)行。其四是做好與中評(píng)協(xié)國(guó)際部和財(cái)政廳涉外處的協(xié)調(diào),周密安排好外賓及家屬在云南期間的活動(dòng),使外賓能夠安心開會(huì),家屬也領(lǐng)略了云南秀麗風(fēng)光。其五是做好與省人大、國(guó)資委的溝通協(xié)調(diào),保證了全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作。最后是做好與翠湖賓館的溝通協(xié)調(diào),為了保證論壇的圓滿成功,翠湖賓館的相關(guān)服務(wù)也很關(guān)鍵,在論壇的籌備期間,多次與翠湖賓館就會(huì)議相關(guān)問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);在論壇期間,我們主動(dòng)與翠湖賓館不斷溝通協(xié)調(diào),解決好臨時(shí)出現(xiàn)的問題。
本次國(guó)際評(píng)估論壇在風(fēng)光秀麗的昆明舉行并取得圓滿成功,感謝財(cái)政部、中評(píng)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)云南省財(cái)政廳、云南省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、云南省資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)的信任。
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