事情緣于1999年4月26日，長(zhǎng)虹總經(jīng)理倪潤(rùn)峰聽(tīng)了近9個(gè)小時(shí)的匯報(bào)，最終拍板確定把ERP作為長(zhǎng)虹第一代信息管理系統(tǒng)。作為我國(guó)自我品牌的驕子，長(zhǎng)虹的一舉一動(dòng)一直倍受矚目。從大打價(jià)格戰(zhàn)、買(mǎi)斷彩管等諸多大手筆市場(chǎng)運(yùn)作，到轟動(dòng)一時(shí)的換帥風(fēng)波，均成為人們茶余飯后的談資，ERP項(xiàng)目的實(shí)施也因此成為當(dāng)時(shí)IT圈津津樂(lè)道的實(shí)例。
這已經(jīng)是本報(bào)記者的第二次光顧長(zhǎng)虹，在整整兩年前長(zhǎng)虹ERP項(xiàng)目一期剛剛上線之際，本報(bào)記者就曾專程前來(lái)采訪。而就在2000年7月16日長(zhǎng)虹ERP一期正式上線之后，來(lái)自各方面的不和諧之音便不絕于耳。有傳言項(xiàng)目上線之后，長(zhǎng)虹的IT人員都走光了；有傳言因?yàn)樵贓RP項(xiàng)目實(shí)施期正值長(zhǎng)虹領(lǐng)導(dǎo)班子換屆，使IT人員在需求把握上無(wú)所適從；
有傳言長(zhǎng)虹采用的SAPR/3系統(tǒng)與后臺(tái)IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)性能不匹配，數(shù)據(jù)無(wú)法讀取；甚至有傳言長(zhǎng)虹在上線兩年期間都沒(méi)有任何系統(tǒng)升級(jí)的消息，可能已完全棄用了R/3系統(tǒng)；今年年初，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志與倪潤(rùn)峰的高峰會(huì)談則更堅(jiān)定了一些人有關(guān)聯(lián)想要利用自身實(shí)施R/3的經(jīng)驗(yàn)幫助長(zhǎng)虹走出困境的論點(diǎn)；記者接觸過(guò)的某咨詢公司人員甚至透露，在業(yè)內(nèi)有相當(dāng)多的ERP廠商的銷售人員在競(jìng)標(biāo)時(shí)都將長(zhǎng)虹作為一個(gè)失敗案例來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
盡管外界沸沸揚(yáng)揚(yáng)，猜疑和攻擊聲不絕，長(zhǎng)虹卻一直沒(méi)有就失敗的言論發(fā)起反擊，長(zhǎng)虹究竟是怎么想的？長(zhǎng)虹的ERP究竟效果如何？采訪幫助我們揭開(kāi)了長(zhǎng)虹ERP項(xiàng)目實(shí)施背后的一個(gè)個(gè)故事，也幫助記者對(duì)“長(zhǎng)虹ERP失敗”的說(shuō)法有了基本的判斷-用任宗貴的話說(shuō)：“長(zhǎng)虹從來(lái)沒(méi)有棄用過(guò)任何模塊，不過(guò)長(zhǎng)虹向來(lái)比較低調(diào)，只想踏踏實(shí)實(shí)做事。今年，SAP公司北方區(qū)總經(jīng)理展舸專門(mén)過(guò)來(lái)一趟，一看就說(shuō)，你們用得不是還不錯(cuò)嘛，怎么外面那么多聲音說(shuō)失敗了！”
當(dāng)記者將外界所有有關(guān)長(zhǎng)虹ERP的傳聞一股腦地拋給黃東進(jìn)及任宗貴時(shí)，他們的反應(yīng)出乎意料地平靜。“不要說(shuō)你們懷疑，有一段時(shí)間甚至連SAP公司都打來(lái)電話問(wèn)系統(tǒng)是否停掉了。”說(shuō)到這里，黃東進(jìn)特地為記者提供了一組數(shù)字：長(zhǎng)虹現(xiàn)在共有450個(gè)記名用戶，正常情況下保持200多人在線；每天大概有1萬(wàn)個(gè)物料憑證；ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大概是每月增長(zhǎng)10G.“用戶若不在里面，數(shù)據(jù)不可能這么大。而要對(duì)這10G的數(shù)據(jù)作假也是很困難的�！边@些數(shù)字已經(jīng)不難證明ERP系統(tǒng)至少還在長(zhǎng)虹某些領(lǐng)域內(nèi)正常運(yùn)行著。
“我們的系統(tǒng)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次非計(jì)劃宕機(jī)，因?yàn)殚L(zhǎng)虹是雙路供電，但有次打雷把兩個(gè)供電站都破壞了。這種情況下UPS可支持兩個(gè)小時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行，供電局保障說(shuō)1小時(shí)能恢復(fù)，但一小時(shí)后又說(shuō)因?yàn)槿鄙俨考荒馨磿r(shí)修復(fù)。我們已經(jīng)通知各部門(mén)原定下午三點(diǎn)半系統(tǒng)恢復(fù)，結(jié)果到了三點(diǎn)半用戶上不去，這時(shí)我們處的電話鈴聲此起彼伏。”有些人認(rèn)為鈴聲不斷說(shuō)明ERP系統(tǒng)里面有毛病，黃東進(jìn)認(rèn)為恰恰相反，“如果一個(gè)公司ERP系統(tǒng)停了5分鐘沒(méi)有人發(fā)覺(jué)，第一種可能是這個(gè)公司的業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，第二種可能就是信息系統(tǒng)是假的，不好用。如果10分鐘沒(méi)有人詢問(wèn)，半小時(shí)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)不知道，這個(gè)”運(yùn)作平臺(tái)“很可能只是個(gè)道具了。
ERP不是代罪羔羊
談起“失敗”這個(gè)字眼，黃東進(jìn)略顯激動(dòng)�！叭绾卧u(píng)定一個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施成功還是失敗，現(xiàn)在也還處在一個(gè)調(diào)查和討論的過(guò)程中。如國(guó)內(nèi)早期實(shí)施信息化的企業(yè)，有的在知名度、規(guī)模及市場(chǎng)表現(xiàn)上都沒(méi)有得到預(yù)想中的擴(kuò)展，這些是否都得歸結(jié)到信息化的功過(guò)是非上？這是值得商榷的一個(gè)大問(wèn)題。換句話說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的ERP做得很好，但是產(chǎn)品很陳舊，你能指望消費(fèi)者就因?yàn)樗隽薊RP而買(mǎi)她的產(chǎn)品嗎？反過(guò)來(lái)說(shuō)，也不能把她的產(chǎn)品賣(mài)不掉的責(zé)任全部歸咎于ERP.”
即便是在長(zhǎng)虹，黃東進(jìn)也從來(lái)沒(méi)有指望過(guò)剛剛上了4個(gè)模塊的ERP系統(tǒng)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化�！叭缒承┢髽I(yè)宣稱信息化可以使采購(gòu)成本降低30％，有意混淆采購(gòu)費(fèi)用與物料成本的概念。我當(dāng)了9年長(zhǎng)虹的采購(gòu)處處長(zhǎng)，物資價(jià)格主要取決于供求關(guān)系、批量大小、合作長(zhǎng)短等因素，并不完全取決于是用面談、電話、傳真或電郵等方式。長(zhǎng)虹每年采購(gòu)幾十個(gè)億的物資，其中采購(gòu)費(fèi)用只是采購(gòu)總金額的1％，就是幾千萬(wàn)。通過(guò)信息化搞電子商務(wù)，將采購(gòu)費(fèi)用的幾千萬(wàn)降低30%是可能的。
僅僅由于改變采購(gòu)信息方式，就能降低物料成本的30%，我個(gè)人認(rèn)為這很難�！爱�(dāng)然，人們利用ERP支持，可以更好地降低庫(kù)存資金和庫(kù)房占用，減少缺料和積壓損失，降低機(jī)會(huì)成本等，但這需要人去借助系統(tǒng)、駕馭業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)只是助其成功的必要條件之一。
不近人意不代表失敗
隨著近幾年企業(yè)信息化的升溫，很多企業(yè)都將通過(guò)信息化提高自身管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為長(zhǎng)久發(fā)展的大計(jì)。而ERP產(chǎn)品供應(yīng)商們也在輿論上對(duì)自己的產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來(lái)的效果進(jìn)行大幅宣揚(yáng)，不過(guò)大多言過(guò)其實(shí)。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)從接觸、認(rèn)識(shí)、實(shí)施到最后使用ERP系統(tǒng)的親身體會(huì)，黃東進(jìn)明顯地感受到宣傳資料中的ERP系統(tǒng)，和企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行的ERP系統(tǒng)絕不是一回事。“廠商宣傳的ERP實(shí)施后采購(gòu)成本可以降低30％，領(lǐng)導(dǎo)記住了這個(gè)數(shù)字，驗(yàn)收評(píng)價(jià)時(shí)就問(wèn)，我們到底降低了多少��？結(jié)果就可能使許多項(xiàng)目被誤導(dǎo)定格為失敗”。黃東進(jìn)認(rèn)為，信息是企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的必須要素，但信息必須靠業(yè)務(wù)人員去運(yùn)用，才會(huì)產(chǎn)生收益的附加，信息并不直接等于效益。所以我們關(guān)心的是想管理的業(yè)務(wù)是不是被管好了，到現(xiàn)在也沒(méi)有找到一種準(zhǔn)確的分解方法進(jìn)行ERP收益單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。
另外，收效是要經(jīng)過(guò)磨合優(yōu)化逐漸取得，才上了幾個(gè)模塊，數(shù)據(jù)還沒(méi)有形成一個(gè)很連貫的數(shù)據(jù)流，效益也未必能顯現(xiàn)出來(lái)。比如我們的BOM（物料清單）還是用手工敲進(jìn)去，我們跟生產(chǎn)部門(mén)的數(shù)據(jù)還不是很連續(xù)。所以我們還有很多不盡人意或不令人特別滿意，但是這是建設(shè)過(guò)程中的正�，F(xiàn)象，不能說(shuō)是失敗。盡管長(zhǎng)虹兩年都沒(méi)上新系統(tǒng)，但長(zhǎng)虹有長(zhǎng)虹的原因，卻又不能向外聲明-因?yàn)槟衬吃驅(qū)е孪到y(tǒng)停滯，“這里有些是涉及到商業(yè)秘密的。”
兩任老總都支持
據(jù)資料顯示，長(zhǎng)虹于1999年4月26日正式由倪潤(rùn)峰總經(jīng)理確定實(shí)施ERP，同年8月與SAP簽定了合同，10月21日正式啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。2000年5月，倪潤(rùn)峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ERP一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤(rùn)峰正式復(fù)出。而之前所列業(yè)內(nèi)有關(guān)長(zhǎng)虹ERP失敗的傳聞便是在2001年4月之后愈演愈烈。那么兩位老總對(duì)信息化的態(tài)度是否真的存在分歧，從而導(dǎo)致外界傳言紛紛？
“1999年4月26日，是倪潤(rùn)峰聽(tīng)了9個(gè)小時(shí)的匯報(bào)定下來(lái)要上ERP系統(tǒng)的，1997年的立項(xiàng)報(bào)告也是倪潤(rùn)峰簽署的，當(dāng)時(shí)在長(zhǎng)虹超過(guò)2000萬(wàn)元人民幣的立項(xiàng)都得經(jīng)過(guò)倪總批準(zhǔn)，如果他不同意搞信息化，這5000萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)拿得出來(lái)嗎？”作為一位“老長(zhǎng)虹”，黃東進(jìn)甚至對(duì)長(zhǎng)虹的一草一木都如數(shù)家珍，“長(zhǎng)虹第一任CIO是趙勇，2001年4月公司整頓后宣布趙勇為第一任CIO.
雖然他并沒(méi)有上任，但是也絕對(duì)不能說(shuō)他不支持信息化，更不能說(shuō)反對(duì)長(zhǎng)虹信息化。因?yàn)橼w勇上任時(shí)正好是ERP實(shí)施最關(guān)鍵時(shí)刻，如果沒(méi)有他的大力支持，長(zhǎng)虹的ERP也上不了線。但他投入的時(shí)間夠不夠、精力夠不夠、對(duì)上線遺留問(wèn)題解決的是不是徹底等也是見(jiàn)仁見(jiàn)智的。“
兩年按兵不動(dòng)
2000年7月16日長(zhǎng)虹ERP一期正式上線之后，來(lái)自不同方面的不和諧之音不絕于耳。好象長(zhǎng)虹信息化兩年都沒(méi)新動(dòng)作，但長(zhǎng)虹卻又不向外說(shuō)明。這是為什么？“我們把企業(yè)信息化看成企業(yè)自我完善的內(nèi)部事務(wù)，沒(méi)有在意對(duì)外宣傳�！秉S東進(jìn)顯得比較低調(diào)，“企業(yè)信息化建設(shè)是科學(xué)也可能是地獄，專心致志尚常感力不從心，也怕在內(nèi)部外部的無(wú)休止的功過(guò)是非討論中耗費(fèi)時(shí)間。考察這個(gè)問(wèn)題，必須結(jié)合長(zhǎng)虹的總體局勢(shì)和ERP下一階段需要實(shí)施生產(chǎn)管理和管理會(huì)計(jì)等模塊這個(gè)特定環(huán)境�！�
“2001年，長(zhǎng)虹改革的主題是克服大企業(yè)病，集團(tuán)和股份公司領(lǐng)導(dǎo)班子合并，二級(jí)部門(mén)由72個(gè)經(jīng)調(diào)減、合并、增設(shè)為61個(gè)，中層干部由337人調(diào)整為181人。內(nèi)行人都知道，這種劇烈的變化時(shí)期，實(shí)施ERP是不明智的。但是長(zhǎng)虹該年投入千萬(wàn)元資金，進(jìn)行了CAD二期改造，信息化建設(shè)在這方面著力，因時(shí)制宜嘛�！闭劦角懊嫠峒暗纳虡I(yè)機(jī)密，黃東進(jìn)如是說(shuō)，“今年長(zhǎng)虹內(nèi)部有些重要改革，涉及到工藝路線和工作中心的較大變化，也不適宜做生產(chǎn)管理，于是我們投入一百多萬(wàn)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)虹的信息化總體規(guī)劃和應(yīng)用項(xiàng)目的方案修訂上報(bào)，這是有所為有所不為。企業(yè)信息化必須服從企業(yè)創(chuàng)建后發(fā)優(yōu)勢(shì)這個(gè)大局，克服大企業(yè)病、抓緊我國(guó)加入WTO后的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，這都是長(zhǎng)虹的大局�！�
“在系統(tǒng)上線之后，的確也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，有我們內(nèi)部流程的原因，也有沒(méi)吃透SAP產(chǎn)品的原因。所以在我們還沒(méi)有將所有問(wèn)題解決并將這套系統(tǒng)吃透之前是不會(huì)考慮上新模塊的�！比巫谫F關(guān)于長(zhǎng)虹兩年沒(méi)有上新模塊的解釋，流露出長(zhǎng)虹人踏實(shí)、自立的工作作風(fēng)。
在長(zhǎng)虹的第一期項(xiàng)目中上線了R/3中的財(cái)務(wù)管理（FI/CO）、銷售與分銷（SD）、物料管理（MM）和售后服務(wù)管理（SM）4個(gè)模塊。
目前，長(zhǎng)虹通過(guò)ERP已將所有的銷售業(yè)務(wù)都管了起來(lái)，設(shè)在全國(guó)各地的銷售公司通過(guò)傳真或電子郵件的方式把當(dāng)?shù)孛刻斓奶嶝泦蝹骰貋?lái)，再由總部相關(guān)人員將數(shù)據(jù)輸?shù)絉/3系統(tǒng)中去。“在2001年初時(shí)曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，當(dāng)時(shí)每天各地的銷售公司都要傳回來(lái)幾千張單子，業(yè)務(wù)量非常大。按照我們以前的想象，銷售公司每天賣(mài)6萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，單子也不會(huì)有幾千張，后來(lái)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，甚至出現(xiàn)1臺(tái)1張單子的情況，就連我們內(nèi)部的員工都在懷疑長(zhǎng)虹是不是做起了直銷。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的情況是系統(tǒng)反應(yīng)比較慢，輸入數(shù)據(jù)后可能要等幾分鐘才能反應(yīng)，這種速度嚴(yán)重地阻礙了正常工作，后來(lái)我們分析主要是系統(tǒng)方面的問(wèn)題，問(wèn)題在于R/3與IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)中有一些參數(shù)沒(méi)有設(shè)定好�！�
據(jù)了解，SAP從1999年初就選擇DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)作為其戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在國(guó)外，DB2數(shù)據(jù)庫(kù)與R/3搭配的案例比較多，國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都是和Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)搭配，長(zhǎng)虹選用的R/3與DB2的組合在國(guó)內(nèi)還是第一家，當(dāng)時(shí)的實(shí)施顧問(wèn)在進(jìn)行參數(shù)匹配時(shí)經(jīng)驗(yàn)上可能有一些欠缺。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，SAP和IBM公司對(duì)此都非常重視，經(jīng)協(xié)商后決定三方共同出資兩萬(wàn)多美元專門(mén)從美國(guó)請(qǐng)來(lái)一位有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)，歷時(shí)兩周時(shí)間才將問(wèn)題解決。
正式上線時(shí)，財(cái)務(wù)部、銷售部一次就將老系統(tǒng)廢止了，等到流程做通、帳做平了，一周后SAP的實(shí)施人員就離開(kāi)了。但物資部仍有一個(gè)系統(tǒng)在并行，主要原因是當(dāng)時(shí)長(zhǎng)虹按供應(yīng)商管理物料。電器行業(yè)有一些特殊情況，如同樣一個(gè)零部件，可以用在21寸電視機(jī)上，但不一定能用在25寸。當(dāng)時(shí)在規(guī)劃ERP供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)類似的問(wèn)題考慮得不夠周到，上了ERP后，它的標(biāo)準(zhǔn)流程就與原來(lái)的管理方式發(fā)生了沖突。所以至今庫(kù)房還是兩套系統(tǒng)并行。原有那套系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)運(yùn)行后，將數(shù)據(jù)通過(guò)批輸入法再輸入到R/3系統(tǒng)中。
決策系統(tǒng)存在缺陷
“現(xiàn)在看來(lái)，在長(zhǎng)虹這個(gè)項(xiàng)目上體現(xiàn)出比較大的不足是報(bào)表這部分，因?yàn)殚L(zhǎng)虹最初與SAP簽定的項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)中并不包含報(bào)表這部分（后來(lái)我們才清楚報(bào)表系統(tǒng)需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)），導(dǎo)致出現(xiàn)了許多問(wèn)題。現(xiàn)在大量報(bào)表都是通過(guò)我們自己的開(kāi)發(fā)程序調(diào)出來(lái)，導(dǎo)致運(yùn)算速度很慢，有些報(bào)表都算不出來(lái)。最開(kāi)始時(shí)一個(gè)報(bào)表甚至要算10多個(gè)小時(shí)，即使現(xiàn)在把程序做了較大的優(yōu)化仍然需要2~3個(gè)小時(shí)�！眻�(bào)表系統(tǒng)一直被企業(yè)俗稱為老板決策系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)無(wú)論多么完善，如果不能為決策人提供有效的數(shù)字支持決策，只能算是殘廢的系統(tǒng)。換句話說(shuō)，如果老板不能親身體驗(yàn)信息化帶來(lái)的變化，又怎么會(huì)在精力和財(cái)力上繼續(xù)給予支持？
這也成為長(zhǎng)虹信息人員心中一直的痛。“還有一個(gè)不足是外國(guó)人看報(bào)表習(xí)慣可能跟我們不一樣，中國(guó)人看報(bào)表習(xí)慣直觀地看二維表格。比如庫(kù)存報(bào)表，我們希望看今天收了多少，發(fā)了多少，庫(kù)存還有多少，一張表都可以看完。老外可能喜歡分別在3張表中看，這樣就要通過(guò)三個(gè)地方看收、支、存。這些問(wèn)題反映出我們雙方在信息系統(tǒng)的全盤(pán)考慮上下的工夫都不足，當(dāng)初SAP作了很多工作說(shuō)服長(zhǎng)虹的管理人員要習(xí)慣這樣看表。雖然這是國(guó)際慣例，但是往往改變一個(gè)人的習(xí)慣確實(shí)比較難。再說(shuō)，即使我們這邊改變了習(xí)慣，政府機(jī)關(guān)需要的報(bào)表還是原來(lái)的樣子。我們只能通過(guò)一些自己開(kāi)發(fā)的報(bào)表程序進(jìn)行處理。類似這樣的程序我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了1000多個(gè)。”
對(duì)第二個(gè)編碼說(shuō)不
同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作也是長(zhǎng)虹ERP上線兩年來(lái)面臨的比較大的問(wèn)題，現(xiàn)在長(zhǎng)虹的系統(tǒng)還存在一個(gè)部件兩種編碼的現(xiàn)象。一旦有業(yè)務(wù)發(fā)生，在歸類上就不好處理。因?yàn)榫幋a是生產(chǎn)廠編的，然后發(fā)到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門(mén)，如果生產(chǎn)廠不清楚編碼的規(guī)則，同一部件可能有兩個(gè)編碼。一旦發(fā)現(xiàn)編碼重了、錯(cuò)了，就得及時(shí)通知各環(huán)節(jié)。在上ERP之前，每個(gè)單位都有自己的編碼，同樣一個(gè)通用件，電視公司在用，空調(diào)公司也在用，DVD公司也在用，三個(gè)公司就出現(xiàn)三個(gè)編碼。
“我們用了兩年時(shí)間解決類似的問(wèn)題，實(shí)際上我們當(dāng)時(shí)上線時(shí)定義的流程很多已經(jīng)改變。如以前我們對(duì)寄售考慮得很少，經(jīng)常按照理想狀態(tài)來(lái)處理，實(shí)際在標(biāo)準(zhǔn)流程中一出庫(kù)就掛成應(yīng)收帳款，銷售部門(mén)反應(yīng)比較大。所以，在流程上我們也加強(qiáng)了對(duì)寄售管理。對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造和重新定義也是這兩年我們一直在做的事情�！�
要把當(dāng)天實(shí)際發(fā)生的庫(kù)存數(shù)據(jù)傳回來(lái)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)是兩個(gè)部門(mén)在管。按照流程，銷售部門(mén)先做銷售訂單，系統(tǒng)才能“發(fā)貨”，在實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)銷售人員因種種原因沒(méi)有當(dāng)天傳回來(lái)銷售訂單，但庫(kù)房卻傳回來(lái)了出庫(kù)數(shù)據(jù)，這樣產(chǎn)生的時(shí)差致使系統(tǒng)無(wú)法下帳。這就屬于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)流程時(shí)考慮不周，現(xiàn)在長(zhǎng)虹正考慮做一個(gè)虛擬空間使二者平衡，以方便數(shù)字的統(tǒng)計(jì)。
ERP離不開(kāi)人
經(jīng)過(guò)兩年ERP系統(tǒng)的運(yùn)行和改造，長(zhǎng)虹的信息人員可謂嘗盡了信息化帶來(lái)的酸甜苦辣�；仡檭赡陙�(lái)為長(zhǎng)虹的信息化而夜以繼日、通宵達(dá)旦的生活，任宗貴感慨萬(wàn)千�！叭耸亲钪匾�，這是我們的第一個(gè)體會(huì)。雖然走了許多人，我認(rèn)為我們的力量還是很強(qiáng)，在一些問(wèn)題搞不清楚或?qū)嵲谧霾怀鰜?lái)的時(shí)候我們可以請(qǐng)顧問(wèn)給我們解決。通常他們只要談一些思路，剩下的工作還是由我們自己來(lái)做，這樣不僅可以鍛煉人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更能把信息化的成本降下來(lái)。
在ERP實(shí)施上，中層管理干部的態(tài)度和能力很大地影響了實(shí)施的結(jié)果，有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視程度比較高，實(shí)施效果就好，有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的理解還不夠，實(shí)施過(guò)程中難度就比較大。另外，對(duì)一些有企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程而言，如我們公司代碼的申請(qǐng)?jiān)跇?biāo)準(zhǔn)流程很難做，辦公OA開(kāi)展后，就可以將流程跑起來(lái)，以前是我們拿著申請(qǐng)表在全公司到處跑審批，效率很低，可能兩天跑一圈，現(xiàn)在只用兩小時(shí)�！�
不過(guò)說(shuō)起外界傳言的人才流失問(wèn)題，任宗貴也深有感觸，“當(dāng)時(shí)我們搞ERP項(xiàng)目共12個(gè)人，一實(shí)施完就走了8個(gè)�，F(xiàn)在做企業(yè)信息化很難，我想康佳、TCL、海爾都差不多。畢竟外面的收入和企業(yè)內(nèi)部收入差異最少是一倍。如果把信息部門(mén)單獨(dú)成立公司也比較難，因?yàn)樾马?xiàng)目不好找，我們要做到內(nèi)外兼顧很難，如企業(yè)內(nèi)部有個(gè)需求，一個(gè)部門(mén)提出來(lái)或我們自己發(fā)現(xiàn)有一些工作需要組織起來(lái)做，這個(gè)時(shí)候可能大部分人正在外做實(shí)施，人放出去收回來(lái)也不容易�！�
差點(diǎn)選了Oracle
說(shuō)起當(dāng)時(shí)在ERP產(chǎn)品上的選擇，任宗貴還講了一個(gè)小插曲：當(dāng)初在產(chǎn)品選型時(shí)，共有8家國(guó)內(nèi)外廠商入圍，長(zhǎng)虹的財(cái)務(wù)部門(mén)比較偏向選擇Oracle.1997年年初長(zhǎng)虹曾給Oracle打電話，因其當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)始主推電子商務(wù)套件，所以主要是聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)，不過(guò)當(dāng)時(shí)Oracle的支持人員很少，一直沒(méi)有人到長(zhǎng)虹實(shí)地談過(guò)。1998年5月份，Oracle派人到長(zhǎng)虹并解釋現(xiàn)在公司的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到ERP產(chǎn)品上，但長(zhǎng)虹認(rèn)為Oracle主要在數(shù)據(jù)庫(kù)上有優(yōu)勢(shì)，而ERP的客戶比較少。當(dāng)時(shí)長(zhǎng)虹的調(diào)研重點(diǎn)還有Baan，1998年Baan的發(fā)展勢(shì)頭非常好，當(dāng)時(shí)有一個(gè)動(dòng)態(tài)建模的概念，流程重組很方便。
SAP從1997年就開(kāi)始與長(zhǎng)虹接觸，SAP現(xiàn)任北方區(qū)總經(jīng)理展舸那時(shí)剛到SAP，跑的第一個(gè)單子就是長(zhǎng)虹。Oracle當(dāng)時(shí)要價(jià)很低，長(zhǎng)虹便跟Oracle草簽了協(xié)議，條件是同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其數(shù)據(jù)庫(kù)，SAP獲悉后非常重視，馬上召集亞太總部高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論，最后決定將長(zhǎng)虹作為SAP在中國(guó)的戰(zhàn)略客戶之一對(duì)待。而作為技術(shù)人員，任宗貴他們還是想選一個(gè)最大的并認(rèn)為最了解的。與此同時(shí)，黃東進(jìn)也親自去SAP的典型用戶-上海三菱電梯進(jìn)行了察訪。最后經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定，還是選擇了SAP.按任宗貴的話說(shuō)，成功的應(yīng)用其實(shí)占了主導(dǎo)因素。
給SAP打70分
在構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，長(zhǎng)虹不希望在技術(shù)層面上花太多的精力，而要把有限的精力主要用于業(yè)務(wù)應(yīng)用。因而希望廠商提供的是一整套集成的解決方案，使用戶既能有繼續(xù)開(kāi)發(fā)的功能，又能讓?xiě)?yīng)用很快見(jiàn)效。以數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品選型為例，長(zhǎng)虹通過(guò)一系列的項(xiàng)目評(píng)選，最先選定了IBM的S7A服務(wù)器和Tivoli網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，因而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的采購(gòu)必然考慮到不同平臺(tái)之間集成，無(wú)疑增大了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，因此長(zhǎng)虹最終決定采用IBM的服務(wù)器、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)和Tivoli網(wǎng)管系統(tǒng)這樣的統(tǒng)一架構(gòu)，用同一公司的產(chǎn)品集成系統(tǒng)，服務(wù)支持隊(duì)伍容易協(xié)調(diào)，而且對(duì)ERP系統(tǒng)支持的整體架構(gòu)也更好。在ERP之后，還有一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的OA項(xiàng)目，他們也選定了IBM的LotusNotes，這也是從整個(gè)系統(tǒng)良好集成性的角度考慮的。
在長(zhǎng)虹為ERP項(xiàng)目支付的5000萬(wàn)元投資中，當(dāng)初設(shè)想網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)器及軟件三部分的預(yù)算分別是1：1：1，其中軟件部分也想將購(gòu)買(mǎi)授權(quán)與咨詢服務(wù)做成1：1.但由于前兩者是一次性購(gòu)買(mǎi)，先期投入多，R/3系統(tǒng)一共買(mǎi)了1000個(gè)用戶，現(xiàn)在用了450個(gè)。任宗貴承認(rèn)，SAP對(duì)長(zhǎng)虹這個(gè)項(xiàng)目還是很重視的，投入非常大。
在1999年的時(shí)候，SAP當(dāng)時(shí)是親自組織顧問(wèn)實(shí)施，最多時(shí)有9個(gè)人在長(zhǎng)虹做實(shí)施，用了將近1000人/天。“如果綜合比較的話，我給SAP打70分，SAP的客戶支持服務(wù)做得不錯(cuò)，不足之處就是當(dāng)時(shí)的公司人員變化太快，或多或少影響到項(xiàng)目。我們也能理解，SAP的實(shí)施項(xiàng)目很多，不可能只關(guān)注一個(gè)項(xiàng)目。不過(guò)，不論是北方區(qū)總經(jīng)理展舸還是時(shí)任SAP咨詢服務(wù)部總監(jiān)的芮祥麟，都對(duì)長(zhǎng)虹項(xiàng)目非常重視。IBM要好一些，因?yàn)樗诔啥加修k事處，響應(yīng)得快一些，能給到80分�！�
后悔先上銷售模塊
如果要評(píng)估上線的4個(gè)模塊的運(yùn)行效果，任宗貴認(rèn)為反映最好的就是財(cái)務(wù)部分，目前所有的財(cái)務(wù)報(bào)表都可以在R/3系統(tǒng)中生成；銷售部門(mén)以前并沒(méi)有信息系統(tǒng)，上線后所有的業(yè)務(wù)都納入ERP系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)層反映系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)得也不錯(cuò)。如果給4個(gè)模塊排序的話，第一是財(cái)務(wù)，第二是銷售，第三是物料。而采購(gòu)部分仍然是外面手工簽的合同傳回來(lái)后再人工輸入R/3系統(tǒng)中。
為什么先上銷售、財(cái)務(wù)、物料和售后這4個(gè)模塊呢？長(zhǎng)虹的考慮是物料和庫(kù)存管理肯定要做，因?yàn)楫?dāng)時(shí)主抓ERP項(xiàng)目的副總袁邦偉是管物料的。上銷售模塊的原因是當(dāng)時(shí)倪總看到全公司各關(guān)鍵部門(mén)惟獨(dú)銷售這邊沒(méi)有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，希望把銷售財(cái)務(wù)帳管進(jìn)去。財(cái)務(wù)就更不用多說(shuō)了。售后服務(wù)模塊原本長(zhǎng)虹沒(méi)有考慮，因?yàn)樵陂L(zhǎng)虹內(nèi)部有一種觀念就是只要產(chǎn)品做得好，售后服務(wù)這塊就相對(duì)不太重要。不過(guò)恰好那年全國(guó)都因海爾服務(wù)模式的成功掀起了一股售后服務(wù)熱潮，而身處市場(chǎng)熱潮中心的長(zhǎng)虹自然也得首當(dāng)其沖。另外，做售后模塊主要考慮空調(diào)產(chǎn)品，因?yàn)榭照{(diào)對(duì)售后服務(wù)要求高一些，包括安裝質(zhì)量反饋、安裝費(fèi)用的管理。
“現(xiàn)在看來(lái)，這四個(gè)部分難度最大的就是銷售模塊，現(xiàn)在讓我來(lái)選的話，肯定不會(huì)選銷售先上，因?yàn)樘舾辛�。我們�?dāng)時(shí)對(duì)銷售的了解不是很多，也不知道銷售有那么復(fù)雜。銷售這邊我們花的經(jīng)歷最大，相反對(duì)ERP項(xiàng)目負(fù)面影響也是最大的。因?yàn)樽鲂畔⑾到y(tǒng)跟每個(gè)人的利益相關(guān)，銷售相關(guān)程度更大一些�！比巫谫F舉了個(gè)例子，因?yàn)殇N售要開(kāi)增值稅發(fā)票，各個(gè)地方都有規(guī)定必須每月10日前開(kāi)出去，商家拿去抵扣進(jìn)項(xiàng)稅。
而前面提到有一段時(shí)間系統(tǒng)較慢、單子錄入問(wèn)題，還有基礎(chǔ)代碼標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，各種原因都匯到一起，最后結(jié)果是每月10日前發(fā)票打不出來(lái)，商家就沒(méi)辦法抵扣。當(dāng)時(shí)是剛上線的兩三個(gè)星期，趙勇都非常關(guān)注發(fā)票的問(wèn)題，因?yàn)橛绊戜N售。導(dǎo)致各個(gè)地方的銷售公司都反映ERP不好使，而且銷售又是任何一個(gè)企業(yè)生存的命脈，如果ERP影響銷售結(jié)果是非常嚴(yán)重的。
通過(guò)兩年時(shí)間慢慢磨合、溝通，任宗貴欣喜地看到現(xiàn)在銷售部門(mén)反而認(rèn)為ERP非常好，并不斷提出新的需求，希望將ERP推廣到全國(guó)各地。另外，實(shí)施效果被任宗貴評(píng)為第四的售后服務(wù)模塊也有類似問(wèn)題。因?yàn)榭照{(diào)的售后比較好做，安裝費(fèi)是獨(dú)立核算的，容易管理起來(lái)。但是彩電售后服務(wù)很難做，不是每臺(tái)電視機(jī)都能做一個(gè)回饋，其服務(wù)費(fèi)用是含在機(jī)器價(jià)格里，所以在帳上管理難度較大。
不過(guò)，任宗貴總的感覺(jué)是R/3這個(gè)產(chǎn)品太大、太復(fù)雜，要想吃透談何容易�！安贿^(guò)好在我們還有跳槽出去的這么多人，一個(gè)是他們對(duì)產(chǎn)品的了解深度比我們現(xiàn)在在家應(yīng)該深一些，而且他們也參與了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，可能在技術(shù)的掌握方面比我們現(xiàn)在深。同時(shí)他們現(xiàn)在在外面當(dāng)顧問(wèn)，給其它企業(yè)實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中可能有一些新的經(jīng)驗(yàn)，了解一些新的技術(shù)，這些人給我們的這個(gè)項(xiàng)目都起了很大的支持作用�！比绱丝磥�(lái)真的是應(yīng)了一句諺語(yǔ)：塞翁失馬，焉知禍福。
12個(gè)新項(xiàng)目待批
追求完美似乎已成為每一個(gè)長(zhǎng)虹人的信念，不論是對(duì)待產(chǎn)品還是工作，這種態(tài)度自然也體現(xiàn)在長(zhǎng)虹的信息人員對(duì)信息系統(tǒng)完美性的追求。雖然在兩年內(nèi)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了多處的改進(jìn)和補(bǔ)充，但任宗貴認(rèn)為還是有一些地方需要改進(jìn)，具體反映在進(jìn)去的東西多，出來(lái)的東西少。“每月10G的數(shù)據(jù)進(jìn)去，但真正對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析還比較少，這也是我們一直改進(jìn)的地方。另外，想把業(yè)務(wù)做細(xì)，如把庫(kù)存管理、銷售流程改變一下，把系統(tǒng)數(shù)據(jù)做得更精更準(zhǔn)確，更加實(shí)用，這樣才能更完美。另外，還準(zhǔn)備將標(biāo)準(zhǔn)化的工作往前推到設(shè)計(jì)部門(mén)，把BOM往前推，但是這一點(diǎn)的確很難，現(xiàn)在很多上ERP的企業(yè)都反映BOM做不準(zhǔn)，我們認(rèn)為必須要達(dá)到95%以上才有意義�！�
作為一個(gè)重視技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，長(zhǎng)虹在CAD設(shè)計(jì)工具上投入得也不少，PTC、UG的產(chǎn)品都用，應(yīng)用效果也不錯(cuò)，不足之處在于還沒(méi)有一個(gè)PDM產(chǎn)品將數(shù)據(jù)都管起來(lái)。“最近我們想將設(shè)計(jì)資料進(jìn)行信息化管理。設(shè)計(jì)師將產(chǎn)品做出來(lái)以后都有個(gè)清單，如電視機(jī)都由哪些部件組成，以前各設(shè)計(jì)師自己搞一個(gè)電子表，沒(méi)有一個(gè)共享的平臺(tái)�，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備把這個(gè)平臺(tái)做起來(lái)，爭(zhēng)取做在R/3系統(tǒng)中，方案已經(jīng)出來(lái)了，正交給公司報(bào)批，而且這件事情我們準(zhǔn)備自己做�！钡侨巫谫F認(rèn)為上PDM之前一定得把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做準(zhǔn)，不然不會(huì)輕易上PDM.因?yàn)橥顿Y壓力很大，如果沒(méi)有產(chǎn)出就很難交代。而且一旦上PDM的話，設(shè)計(jì)部門(mén)先期就要做很多的基礎(chǔ)性工作，這也需要不斷說(shuō)服。
任宗貴認(rèn)為接下來(lái)長(zhǎng)虹可能還要用半年到一年時(shí)間解決這些問(wèn)題，然后再考慮第二階段有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、CRM及SCM的事情，因?yàn)殛嚨剡�沒(méi)有鞏固的情況下，在公司內(nèi)部都很難說(shuō)服別人上新系統(tǒng)。據(jù)悉，黃東進(jìn)今年共上報(bào)了包括SCM、CRM等12個(gè)項(xiàng)目，因此明年的投入會(huì)多些。在硬件產(chǎn)品的后期投入上，可能在存儲(chǔ)上面做一些調(diào)整，因?yàn)殚L(zhǎng)虹現(xiàn)在系統(tǒng)很多，OA系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、還有ERP及其它系統(tǒng)，但都是單獨(dú)的，而且還由3套人馬管理這3個(gè)系統(tǒng)，今后任宗貴計(jì)劃把存儲(chǔ)集中到一套，以便于備份和管理維護(hù)，同時(shí)就自然而然地提出了一個(gè)企業(yè)門(mén)戶的概念�！拔覀儸F(xiàn)在用的IBM7133陣列，在這兩年多還是很穩(wěn)定的，原先共500G的硬盤(pán)物理容量，現(xiàn)在已經(jīng)不到100G，一年之內(nèi)肯定還要擴(kuò)容�！�
跟不上業(yè)務(wù)需求
令任宗貴欣慰的是，當(dāng)初實(shí)施難度最大的銷售部門(mén)在初步體驗(yàn)到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的方便之后，已主動(dòng)要把這套系統(tǒng)推到全國(guó)各銷售公司。“我們也有這種想法，后來(lái)發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用比較高，一個(gè)點(diǎn)需要兩條專線，如成都：一條線路是成都分公司通過(guò)DDN專線與總部連接，另一條是分公司到成都郊區(qū)的庫(kù)房，這是條同城DDN專線，兩條線加起來(lái)每年的租金就得5萬(wàn)元。目前長(zhǎng)虹共有200多家分公司，算下來(lái)大概是每年得1000多萬(wàn)，成本太高，所以還沒(méi)有行動(dòng)。
現(xiàn)在想用VPN技術(shù)，這個(gè)要便宜一些，這個(gè)方案正在往上報(bào)。另外，我們還在綿陽(yáng)做了個(gè)試點(diǎn)，通過(guò)電話線連接經(jīng)營(yíng)部，在經(jīng)營(yíng)部的R/3用戶端直接下銷售訂單，再打印出來(lái)提貨單，現(xiàn)在想把這種方式推到全國(guó)各地�！叭巫谫F認(rèn)為現(xiàn)在這種情況對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性很難提高，不管怎么說(shuō)從外地把單子傳回來(lái)，由于標(biāo)準(zhǔn)化代碼的不統(tǒng)一或者筆誤都會(huì)造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。而通過(guò)系統(tǒng)，在當(dāng)?shù)夭僮鞔a肯定不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)槿绻鲥e(cuò)一打印當(dāng)時(shí)就可以查出來(lái)了。順利的話，下半年就會(huì)通過(guò)VPN將各銷售公司連接。
生產(chǎn)模塊也是長(zhǎng)虹的第二期計(jì)劃，計(jì)劃在廣東新建的高科技工業(yè)園進(jìn)行試點(diǎn)，但任宗貴心里也沒(méi)底，因?yàn)樗绹?guó)內(nèi)在生產(chǎn)管理上做得好的企業(yè)實(shí)在不多，很多企業(yè)雖然上了生產(chǎn)模塊，但實(shí)際上管得很粗。而在長(zhǎng)虹身上，一是IT人員的能力還是不夠強(qiáng)，其次是長(zhǎng)虹內(nèi)部的基礎(chǔ)管理還有待加強(qiáng)。一旦上生產(chǎn)模塊，工藝路線一定要準(zhǔn)，定義工作中心，粗了沒(méi)意義，細(xì)了就要求數(shù)據(jù)很多而且一定準(zhǔn)確。長(zhǎng)虹也曾打算在總部找一個(gè)工藝比較簡(jiǎn)單的生產(chǎn)廠進(jìn)行試驗(yàn)，但問(wèn)題就是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的物料關(guān)聯(lián)度太大，如空調(diào)與電視的元器件有交叉，導(dǎo)致只上一個(gè)點(diǎn)算出的計(jì)劃不準(zhǔn)確。如果在廣東試點(diǎn)的話，長(zhǎng)虹準(zhǔn)備請(qǐng)一個(gè)好的咨詢公司幫助做項(xiàng)目管理，具體的工作還是由自己來(lái)做，這也是今后長(zhǎng)虹在項(xiàng)目實(shí)施中大多會(huì)采取的方法。
出口如今已是長(zhǎng)虹新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，過(guò)去長(zhǎng)虹出口不多，但從1998年起長(zhǎng)虹抓出口，1999年的500萬(wàn)美元到2001年的1億美元再到今年上半年的3.5億美元，實(shí)現(xiàn)了其超常規(guī)的增長(zhǎng)。據(jù)悉，長(zhǎng)虹的出口業(yè)務(wù)部也在用R/3系統(tǒng)，現(xiàn)在反饋的結(jié)果是功能需要進(jìn)一步拓寬。但因?yàn)镾AP有專門(mén)的貿(mào)易行業(yè)解決方案，而R/3的特長(zhǎng)并不在貿(mào)易方面。
所以任宗貴最近也一直想找一個(gè)平衡點(diǎn)，或者只能在另外一個(gè)適合的系統(tǒng)中去做，然后和R/3做接口。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是希望把所有的業(yè)務(wù)都放在一個(gè)系統(tǒng)中去，今后如CRM、SCM也都想用SAP的產(chǎn)品，因?yàn)殚L(zhǎng)虹不可能準(zhǔn)備幾套支持人員分別負(fù)責(zé)不同的系統(tǒng)，同時(shí)，系統(tǒng)的集成也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。
對(duì)于年初倪潤(rùn)峰和聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志的高層密談，任宗貴認(rèn)為對(duì)于他們來(lái)講可能今后會(huì)在某些項(xiàng)目上與聯(lián)想控股的漢普咨詢合作�？偟膩�(lái)說(shuō)，任宗貴認(rèn)為他們今年上半年過(guò)得很充實(shí)，上報(bào)的12個(gè)項(xiàng)目就等待上級(jí)批準(zhǔn)后批下經(jīng)費(fèi)再加上企業(yè)的投資就開(kāi)始下一輪的信息化建設(shè)。他透露，在第二期項(xiàng)目中長(zhǎng)虹還會(huì)在計(jì)劃和預(yù)測(cè)上多下工夫，將現(xiàn)在單純的成本會(huì)計(jì)提升到管理會(huì)計(jì)的高度。不過(guò)他也承認(rèn)，最初設(shè)想的把國(guó)內(nèi)外的上下游廠商都連接起來(lái)，也是3～5年之后的事了。
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