界定管理咨詢的邊界

　　要想搞清楚中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，首先就要對“管理咨詢”的真正含義以及產(chǎn)業(yè)的范疇進(jìn)行界定，當(dāng)然，我們研究的是“中國管理咨詢業(yè)”，其間少不了中國的特色。

　　在國際上對管理咨詢的界定幾乎是有多少個咨詢顧問就有多少個定義；每一個咨詢顧問和咨詢公司對他們的工作都有自己的看法。最近幾年，咨詢行業(yè)幾乎成了一種包羅萬象的職業(yè)（其中的原因當(dāng)然有很多），因此，我們一廂情愿地給咨詢下一個精確的定義是不可能的。然而，下面的三種界定總體上卻可以概括出管理咨詢行業(yè)的整體面貌。

　　針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。-管理咨詢協(xié)會（MCA）

　　合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)、公眾組織或其他事業(yè)組織提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。-英國管理咨詢顧問學(xué)會管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。-L Greiner和R Metzger，《管理咨詢》（1983）在這三個全面的界定中，包含著三個重要的主題：

　　◆確定問題

　　◆推薦解決方案

　　◆幫助解決方案的實施

　　咨詢的這三個不同的特征對咨詢顧問所扮演的角色以及所擁有的能力也提出了不同的要求。因此，在某些情況下咨詢顧問可能會扮演良師的角色，在某些情況下咨詢顧問可能會扮演創(chuàng)造者的角色，而在某些場合下咨詢顧問實際上是一個領(lǐng)導(dǎo)。

　　咨詢顧問還被稱為“公司的醫(yī)生”，這種稱謂是很恰當(dāng)?shù)�，因為“管理顧問”這個術(shù)語本身就好像是源自于醫(yī)療職業(yè)�！白稍冾檰枴弊畛踔傅囊簿褪悄切┠�向他尋求建議的人士。后來就借此創(chuàng)造了管理咨詢顧問這個稱謂，也就是您所尋找的能夠為您就有關(guān)商業(yè)管理提供咨詢的人。

　　然而在中國，情況并不那么簡單。為商業(yè)管理提供咨詢的人士，并不完全以咨詢公司的面目出現(xiàn)。比如不少企業(yè)都設(shè)有相對獨立的研究機(jī)構(gòu)，其間的許多專業(yè)人士都承擔(dān)著所謂“咨詢”的角色；再者，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、調(diào)查公司以及大專院校，甚至一些會計事務(wù)所、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等都承攬了相當(dāng)數(shù)量的咨詢業(yè)務(wù)。因此上，如何界定中國管理咨詢業(yè)的邊界，也成為了一個需要研討的話題。

　　中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程

　　從根本上來講，管理咨詢的發(fā)源地是英、美。咨詢行業(yè)是19世紀(jì)后期和20世紀(jì)早期的美國先驅(qū)以及20世紀(jì)20年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的。

　　第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國，當(dāng)時他們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。他們尤其活躍的領(lǐng)域是美國西北部的鋼鐵工程公司。當(dāng)時，人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問，實際上誰也不知道管理咨詢顧問的真正含義；相反，人們把他們稱做“工業(yè)工程師”，人們把他們看做是時間和動作研究者，直到20世紀(jì)60年代對于這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變。

　　所謂專業(yè)的管理咨詢公司出現(xiàn)在1926年，一位芝加哥大學(xué)教授創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理咨詢業(yè)的誕生，他就是Mckinsy，當(dāng)時誰也沒有想到它會成為大名鼎鼎的麥肯錫管理咨詢公司。

　　中國的管理咨詢業(yè)盡管起步于20世紀(jì)80年代初，但其發(fā)展軌跡與國際管理咨詢業(yè)幾乎同出一轍，只是20多年來的發(fā)展速度可謂“神速”，也就是人們常說的-20年走了人家100年的路。于是，也就出現(xiàn)了當(dāng)今中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀-一個跌跌撞撞往前跑的本地孩子與穩(wěn)步走來的跨國巨人站在了同一起跑線上。

　　在這20多年的時間里，中國的管理咨詢業(yè)首先經(jīng)歷了兩個重大的轉(zhuǎn)變：

　　一是咨詢主體的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在咨詢企業(yè)所有制性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)80年代初政府開始創(chuàng)辦咨詢企業(yè)。咨詢業(yè)作為新興事物在政府的強(qiáng)力推動之下得到迅猛的發(fā)展，各種類型的咨詢公司如雨后春筍蓬勃發(fā)展起來，它們依托于政府的權(quán)力而生存。直到20世紀(jì)90年代，這些咨詢公司才逐漸開始和政府脫鉤，非國有咨詢企業(yè)得到了迅速的發(fā)展，咨詢主體由國有為主轉(zhuǎn)向非國有為主。與此同時國外著名的咨詢公司也開始進(jìn)入我國的咨詢市場。

　　二是咨詢內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。從最初的信息咨詢?yōu)橹靼l(fā)展為全面管理咨詢。20世紀(jì)90年代初開始出現(xiàn)外資和民營的信息咨詢、市場調(diào)查公司，咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向規(guī)范。20世紀(jì)90年代中期隨著國外咨詢公司的進(jìn)入，中國咨詢公司才進(jìn)入全面管理咨詢階段，麥肯錫、安盛等跨國咨詢公司就是這個時期進(jìn)入的。隨著國內(nèi)咨詢公司的成長，依靠提供點子經(jīng)營的初級咨詢企業(yè)正逐漸消失，取而代之的是提供真正管理咨詢。比如：戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)運作、CI策劃、營銷管理及它們的整合等。

　　再者，如果從咨詢業(yè)務(wù)上對中國的管理咨詢業(yè)進(jìn)行梳理的話，我們還會看到這樣一個脈絡(luò)-與100多年前管理咨詢業(yè)的誕生情況相符，20世紀(jì)80年代初政府開始創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，規(guī)模最大、業(yè)務(wù)量最多的當(dāng)數(shù)“工程類咨詢”，比如中國國際工程咨詢公司。

　　與此同時，改革開放的進(jìn)程加速，中國企業(yè)開始大規(guī)模地引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備，隨之生產(chǎn)流程管理的加強(qiáng)被提到日程上來，有規(guī)模的抽調(diào)工廠的管理者，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，進(jìn)行管理咨詢方法的培訓(xùn)，成為了當(dāng)時企業(yè)主管部門的一項主要工作。簡化復(fù)雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率等，成為了當(dāng)時管理咨詢工作的主要內(nèi)容�？胺Q中國管理咨詢業(yè)的第一批來自生產(chǎn)一線的咨詢顧問也由此產(chǎn)生。

　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及供求關(guān)系的變化，使得分布廣泛的消費者群體已經(jīng)成型，廣告和市場營銷的重要性開始得到人們的重視。許多點子、策劃類的公司開始涌現(xiàn)，“點子大王”、“策劃大師”成了管理咨詢師的代名詞。與此同時，跨國公司在國內(nèi)的發(fā)展，讓人們開始見識到了真正意義上的管理咨詢。

　　20世紀(jì)90年代中期，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)在中國企業(yè)的全面推開，中國企業(yè)對于管理咨詢的需求也開始更為全面。同時，麥肯錫等跨國咨詢公司開始進(jìn)入，中國管理咨詢業(yè)開始與世界接軌。在隨后，西方的各種管理思想、管理方法以及管理工具涌入中國，中國的管理者們開始熱情地接受，中國的管理咨詢?nèi)耸块_始痛苦地思考，中國管理咨詢業(yè)開始轉(zhuǎn)型。

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國的“入世”，中國企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，中國的企業(yè)必須考慮“創(chuàng)造價值”，一家企業(yè)需要能夠比它的競爭對手付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀，才能獲得競爭優(yōu)勢。于是，企業(yè)的戰(zhàn)略、流程再造、供應(yīng)鏈管理、人力資源等都成為了中國管理咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞。的確，當(dāng)今的企業(yè)不僅要考察所有公司內(nèi)部的生命系統(tǒng)，而且還要考察外部的關(guān)系，其中尤其重要的是考察企業(yè)同供應(yīng)商以及客戶之間的關(guān)系。在這個時期里，中國管理咨詢業(yè)開始走向“專業(yè)化”。

　　如我們前面所言，中國管理咨詢業(yè)在自己跌跌撞撞往前跑的同時，就與跨國咨詢企業(yè)一起面對全球管理咨詢的全新挑戰(zhàn)。

　　如果說當(dāng)前存在某種因素在最大限度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT.隨著越來越多的以IT為基礎(chǔ)的咨詢公司在咨詢行業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位，咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化。

　　此外，企業(yè)的國際化經(jīng)營發(fā)展也推動了一個全新的咨詢市場的出現(xiàn)，即文化變革管理。事實已經(jīng)證明，對擁有多種不同的制度、文化和產(chǎn)品的國際性公司進(jìn)行管理是極其復(fù)雜的。而文化又有著強(qiáng)烈的本土性、民族性。于是，探求中國式管理以及中國式的管理咨詢之路，也就成為了當(dāng)前中國管理咨詢業(yè)的一副重?fù)?dān)。

　　中國管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)

　　如上所言，目前要搞清楚中國管理咨詢業(yè)的總體狀況還是比較困難的。只有一些參考性的數(shù)字可以借鑒。

　　據(jù)上海商情信息機(jī)構(gòu)資料顯示，我國目前工商登記有信息咨詢業(yè)務(wù)的約13萬家，其中在科委等有關(guān)部門注冊的約4-5千家。而真正從事咨詢業(yè)務(wù)、有一定實力、在相關(guān)行業(yè)有一定知名度的在1000家之內(nèi)。據(jù)零點調(diào)查公司對293戶企業(yè)單位的電話訪問，和對全國209戶咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的面訪結(jié)果，管理咨詢業(yè)務(wù)約占整個咨詢業(yè)的15.4%，企業(yè)對接受管理咨詢的滿意率為55%.可見，無論從管理咨詢業(yè)的隊伍、業(yè)務(wù)量還是服務(wù)質(zhì)量，和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不相吻合的�？傊�，管理咨詢業(yè)在國內(nèi)還不成氣候。

　　與此同時，一些國際頂級管理咨詢公司都迫不及待地進(jìn)軍中國國內(nèi)市場，如麥肯錫、安達(dá)信、羅蘭貝格、波士頓、蓋洛普、普華。永道等，剛開始主要為在華的外資企業(yè)或機(jī)構(gòu)服務(wù)，現(xiàn)在逐漸滲透到國內(nèi)企業(yè)，創(chuàng)造了相當(dāng)不錯的業(yè)績。

　　由此可見，國內(nèi)管理咨詢市場從總體上來說，前景廣闊，潛力巨大，目前的市場需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)，需要培育、催化、激活；管理咨詢業(yè)無論從認(rèn)識、素質(zhì)，還是綜合實力，都還剛剛起步，遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場的高層次需求；而與此同時，一大批國際頂級的管理咨詢寡頭企業(yè)進(jìn)軍國內(nèi)市場，在培育開發(fā)中國市場的同時，也在分割中國市場。

　　為了給正在發(fā)展變化中的中國管理咨詢業(yè)畫張“素描”，讓我們換一個視角-從行業(yè)結(jié)構(gòu)入手進(jìn)行分析。

　　從目前來看，管理咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這一方面是客戶的要求，另一方面也是大型新進(jìn)入公司帶來的結(jié)果�？蛻粢�求咨詢公司擁有更多的IT專長，從而鼓勵大型的IT公司大膽進(jìn)入咨詢市場。很多大型的IT公司憑借其IT專長進(jìn)入咨詢市場之后，已經(jīng)開始在咨詢行業(yè)的其他細(xì)分市場上提供咨詢服務(wù)了，比如IBM；因此IT公司在咨詢行業(yè)中的增加正在日益改變咨詢行業(yè)的面貌。

　　因此，當(dāng)前的行業(yè)結(jié)構(gòu)就變得非常復(fù)雜了，很多咨詢公司的收入來源不僅包括咨詢活動和非咨詢活動，而且咨詢公司之間的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了交叉。給具體的咨詢公司進(jìn)行分類常常是一件很困難的事情，因為即使它們是某一領(lǐng)域的專家，它們也常常會進(jìn)入一些非專長的細(xì)分市場。從目前情況上來看，從事管理咨詢行業(yè)的包括以下8種類型的公司：

　　◆會計咨詢公司

　　◆IT和電信公司

　　◆跨國咨詢公司

　　◆獨立咨詢公司

　　◆保險精算公司

　　◆以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢顧問

　　◆認(rèn)證公司

　　◆獨立職業(yè)者

　　會計公司

　　會計公司為基礎(chǔ)的咨詢公司，包括曾經(jīng)顯赫的“全球五大會計咨詢公司”，但現(xiàn)在是“三大會計咨詢公司”。這五大會計咨詢公司是Arthur Andersen、Ernst Young、KMPG、PricewaterhouseCoopers（原來是兩家獨立的公司Price Waterhouse和Cooper—Lyberand）、Deloitte咨詢公司（Deloitte  Touché的一部分）。這些公司都提供全方位的咨詢服務(wù)。2000年秋，Ernst  Gemini Ernst  Young公司的一部分，而KPMG的咨詢分部在2001年分離出來，成為一家完全獨立的公司。由此就形成了三大會計咨詢公司，分別是：PricewaterhouseCoopers、Deloitte Consulting和Arthur Anderson（現(xiàn)在稱為Accenture）。這三大公司的結(jié)構(gòu)也有可能會發(fā)生變化-盡管我們有必要指出，還有些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Accenture公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不會發(fā)生什么變化，即會計業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)結(jié)合在一起。

　　而國內(nèi)的許多會計公司也開始步入咨詢市場，本人曾應(yīng)中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會之邀，赴河北石家莊對當(dāng)?shù)氐淖稍儙熯M(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的人員竟有一半以上來自會計公司。

　　IT、電信公司

　　參與咨詢領(lǐng)域的IT電信公司的數(shù)量越來越多。包括IBM、微軟和EDS（擁有AT Kearney）、Unisys、Sema、Cap Gemini、ICL、CMG Admiral、Computer Sciences Corporation（CSC）、Logica、BT和Oracle.

　　這些公司主要提供IT方面的咨詢服務(wù)。許多公司還提供如金融管理、知識管理和人力資源管理等其他服務(wù)。

　　而中國的企業(yè)如聯(lián)想、用友、金蝶等都已經(jīng)涉足了管理咨詢的領(lǐng)域。

　　跨國咨詢公司

　　以美國的咨詢公司居多。它們的領(lǐng)域是提供戰(zhàn)略建議，包括市場營銷和品牌管理，不過，它們在組織開發(fā)上也很活躍，尤其是業(yè)務(wù)流程重組。這些公司還同美國的學(xué)術(shù)中心有著非常強(qiáng)的聯(lián)系，而且也偏向于聘用MBA的畢業(yè)生。

　　主要以麥肯錫、安達(dá)信、蘭德、波士頓、羅蘭貝格、科爾尼、貝恩等“領(lǐng)頭羊”為代表的國際跨國公司，以其豐富的咨詢經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才和咨詢歷史，占領(lǐng)了中國咨詢市場的主體，也是國內(nèi)大公司和大型國企的管家。這些公司所占據(jù)的市場份額估計為50％以上。

　　獨立咨詢公司

　　主要是有10年以上從業(yè)歷史并有良好客戶群的比較持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的咨詢公司，它們構(gòu)成了目前中國咨詢市場的主力。代表公司有和君創(chuàng)業(yè)、華嘉機(jī)構(gòu)、理實、北大縱橫等咨詢公司，這部分公司估計占據(jù)了10％—20％的市場份額。這個陣營內(nèi)公司數(shù)量不多，但緊跟國際咨詢公司潮流，并引導(dǎo)國內(nèi)市場發(fā)展方向，是今后中國咨詢市場的主導(dǎo)。其中有些公司由于戰(zhàn)略明確而發(fā)展迅速，有些公司目前正在走向?qū)�業(yè)化或細(xì)分化，有些公司則由于各種原因而進(jìn)入緩穩(wěn)發(fā)展期。

　　與此同時，國內(nèi)一些新興咨詢公司，主要是指眾多成立不到3年的公司在某一領(lǐng)域有特長，并擁有一定客戶群。比如樸質(zhì)、華夏基石等。這類公司細(xì)分相對明確，在許多方面有口碑。這類公司所占的市場份額估計為30％—40％。其中不少公司有明顯的地域優(yōu)勢，比如珠三角地區(qū)的一些咨詢公司。

　　保險精算公司

　　保險精算公司也是咨詢公司。保險精算公司最初的業(yè)務(wù)是員工福利和薪酬咨詢，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到人力資源領(lǐng)域。主要的保險精算公司包括：Towers Perrin Tillinghast（總部在英國）、William Mercer（總部在美國）、Watson Wyatt（總部在美國）和Bacon  Wooddrow（一家與美國的Hewitt Associates合并的英國公司）；這些都是世界性公司，其中最大的是William Mercer，屬于世界上最大的保險經(jīng)紀(jì)商、總部設(shè)在紐約的Marsh McLennan.隨著保險業(yè)在中國的發(fā)展，這類公司會發(fā)展得很快。

　　認(rèn)證公司

　　這是中國特色之一。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，以及全球化浪潮的涌入，中國企業(yè)在需要國際化的管理標(biāo)準(zhǔn)的同時，也需要有專業(yè)的機(jī)構(gòu)與專業(yè)的咨詢?nèi)耸恳勒諊�際化的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)進(jìn)行診斷與整合，于是催生了以認(rèn)證為切入點的咨詢機(jī)構(gòu)。比如活躍在珠三角地區(qū)的南盛德。

　　以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢活動

　　各大商學(xué)院也進(jìn)入咨詢行業(yè)，不過并不是以商學(xué)院本身的名義進(jìn)入咨詢市場。一般來講，商學(xué)院的專家和學(xué)者也會承接咨詢項目，但是，他們所憑借的是學(xué)院的資源，收取咨詢費的是專家和學(xué)者本人而不是商學(xué)院。其中，有一些商學(xué)院建立了自己的咨詢公司，比如北大、清華。

　　幾乎沒有一所商學(xué)院擁有一個咨詢中心，因此市場分析人員也就很難評價商學(xué)院在咨詢市場上的重要性。實際上，人們常常會忽略商學(xué)院在咨詢市場上的地位。以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢活動一般更集中于研究與分析，而不是實施。

　　個體咨詢從業(yè)者

　　最后，在咨詢市場上還存在大量的個體咨詢從業(yè)者。他們可能來自大型的咨詢公司，也可能來自企業(yè)或行業(yè)中的管理人員。

　　究竟有多少這樣的個體咨詢從業(yè)人員很難確定。不過，絕大多數(shù)個體咨詢從業(yè)者基本上都從事其他的咨詢活動，如：培訓(xùn)和著述。

　　咨詢行業(yè)之外的咨詢服務(wù)供應(yīng)商

　　一方面，管理咨詢顧問不斷地進(jìn)入新的領(lǐng)域，如：戰(zhàn)略市場營銷、IT和外購管理，另一方面，其他的專業(yè)人士也開始進(jìn)入咨詢行業(yè)。

　　◆設(shè)計師和技術(shù)專家在提供產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計咨詢。英國最大的設(shè)計公司不僅僅給客戶的產(chǎn)品設(shè)計一個漂亮的外表（當(dāng)然確實也有這種情形），它們還進(jìn)入工程設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計的前沿領(lǐng)域。

　　◆CI公司在提供市場營銷和傳媒咨詢。其中，最好的例子就是Wolf Olins公司。Wolf Olins公司的業(yè)務(wù)往往是：認(rèn)真審查客戶的提案，深入仔細(xì)地分析客戶的公司文化，針對客戶公司文化和目標(biāo)的變化，為客戶提出全新的公司識別體系。

　　因此，咨詢行業(yè)的行業(yè)邊界非常松散。這一點也就意味著咨詢市場往往比我們通常所想象的要廣闊得多。

　　當(dāng)今的咨詢行業(yè)的特點就是其鮮明的信息技術(shù)（IT）導(dǎo)向；對咨詢行業(yè)多種不同方面的分析都可以反映出這一點。從管理咨詢協(xié)會（MCA）得到的最新數(shù)據(jù)表明，IT方面的收入大約占協(xié)會會員市場收入的25%，外購服務(wù)收入大約占35%.因此，其會員收入的60%都來自于與IT相關(guān)的服務(wù)。Key Note Publications的《管理咨詢市場報告》（Market Report Management Consultancies，2001）估計，英國咨詢市場收入的細(xì)分情況如下：

　　百分比

　　IT                  25.0

　　外購                27.0

　　戰(zhàn)略和組織發(fā)展      16.1

　　財務(wù)管理             8.5

　　項目管理             5.9

　　生產(chǎn)管理             5.7

　　營銷                 5.4

　　人力資源管理         3.6

　　經(jīng)濟(jì)和環(huán)境研究       2.7

　　根據(jù)調(diào)查，目前我國從事管理咨詢業(yè)務(wù)的人員主要是由大專院校的畢業(yè)生、從事企業(yè)管理理論研究的人員和在企業(yè)多年從事過領(lǐng)導(dǎo)工作或?qū)�業(yè)管理工作的人員所構(gòu)成。

　　關(guān)注行業(yè)特點

　　研究發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)、電子制造、交通運輸、醫(yī)藥、信息技術(shù)和食品飲料這六個行業(yè)，三成以上的企業(yè)采購過管理咨詢服務(wù)，是管理咨詢市場的“成熟客戶群”。這些行業(yè)的特點表現(xiàn)在：對管理咨詢服務(wù)更為了解和認(rèn)可；對管理咨詢公司的要求更加具體；在選擇咨詢服務(wù)過程中更為專業(yè)。這些企業(yè)對咨詢服務(wù)的需求主要集中在戰(zhàn)略、人力資源和營銷咨詢方面。

　　各類行業(yè)企業(yè)對戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的需求都較為明顯。具體而言，醫(yī)藥及電子制造行業(yè)傾向于采購戰(zhàn)略、人力資源和營銷咨詢服務(wù)；房地產(chǎn)及交通運輸行業(yè)傾向于采購戰(zhàn)略和人力資源咨詢服務(wù)；信息技術(shù)行業(yè)傾向于采購人力資源服務(wù)；食品飲料行業(yè)傾向于采購營銷咨詢服務(wù)。