2005年1月18日，山東省廣饒縣消費者陳女士在縣城某商場購買了一臺超級VCD，價格350元，作為新年禮物，送給了自己的父母，陳女士的父母非常高興，于是就放上了自己最喜歡的呂劇《過年》碟片看了起來�？戳艘粫�，電視機就沒了畫面，也沒有了聲音，陳女士的父母認為是沒電了，也沒在意，過了一會，又重新打開看，看著看著又出現(xiàn)了同樣的問題，連續(xù)試了幾次，都是同樣的問題，陳女士的父母非常掃興，于是打電話告訴陳女士說VCD壞了。陳女士不相信，急忙跑回家，一看果然有質(zhì)量問題。于是陳女士急忙打電話與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)銷商說你買的VCD是處理品，不在“三包”范圍內(nèi)。陳女士覺得很奇怪，你們什么時候告訴我是處理品的？況且發(fā)票也沒有說明，你們這樣不是欺騙消費者么？雙方為此爭執(zhí)不休。無奈陳女士于2005年1月25日投訴到廣饒縣消費者協(xié)會。

　　消協(xié)受理投訴后，召集雙方當事人進行了依法調(diào)解，經(jīng)銷商認為買的是處理品，原價500多元，不在“三包”范圍內(nèi)，陳女士認為自己買的并不是處理品，經(jīng)銷商是在說謊。雙方為此爭來爭去，互不相讓。消協(xié)本著為消費者高度負責的精神，對雙方反映的問題進行了認真調(diào)查、了解。主要原因是商家沒有向陳女士說明該VCD是處理品，使陳女士認為該VCD就是350元，誤導了消費者。消協(xié)工作人員對商家進行了批評教育，商場也認識到了自己的錯誤，在消協(xié)的調(diào)解下，雙方達成如下協(xié)議，商家為陳女士換另一型號的VCD一臺，補差價30元，陳女士對處理結(jié)果非常滿意。

　　點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。”該案例中，消費者在購買商品過程中，經(jīng)營者并沒有向消費者說明此商品是處理品，不享受“三包”服務，向消費者隱瞞了商品的真實情況，誤導消費者，致使消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題享受不到相應的服務。商家在出現(xiàn)問題后沒有主動向消費者說明情況，積極處理糾紛，更不應該。