F1市場(chǎng)組合模型(Marketing Mix Model)詳解

基本概念

成功的企業(yè)一般都會(huì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，它們思考和制定決策的方式是在滿足客戶需求的前提下進(jìn)行的，所有的企業(yè)都身處開(kāi)放且多變的環(huán)境中，它們必須監(jiān)督并且應(yīng)對(duì)不斷地變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一些可以被企業(yè)控制的變量直接影響著消費(fèi)者的決定，這些共同的可控的變量被稱為市場(chǎng)組合。市場(chǎng)組合模型主要關(guān)注的是如何影響消費(fèi)需求。

傳統(tǒng)4Ps

1.產(chǎn)品 (Product)：這里提及的產(chǎn)品包括有形的和無(wú)形的。

2.價(jià)格 (Price)：價(jià)格因素區(qū)別于其它的因素，它直接影響收入，而其它的要素影響成本。所有的企業(yè)都會(huì)為消費(fèi)者提供價(jià)值，價(jià)值是一項(xiàng)產(chǎn)品或者一種服務(wù)在功能性上的結(jié)合，在提供價(jià)值的同時(shí)，消費(fèi)者支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)。產(chǎn)品的定價(jià)因素要與市場(chǎng)組合模型中的其它因素保持一種合理性的關(guān)系，比如高價(jià)格一般要對(duì)應(yīng)高質(zhì)量且出眾的產(chǎn)品。當(dāng)制定價(jià)格的時(shí)候，企業(yè)必須考慮一些基本的要素，包括生產(chǎn)力、成本、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值等等。

3.促銷 (Promotion)：促銷主要的方式包括廣告，銷售促銷以及公共關(guān)系促銷等等，

4.地點(diǎn) (Place)：當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)、包裝、宣傳之后，企業(yè)應(yīng)該思考產(chǎn)品應(yīng)該通過(guò)什么樣的渠道被銷售出去。

新7Ps

除了上述的4Ps，服務(wù)性企業(yè)還另外融入了3Ps，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)性組織在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)也隨之變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向。這新的3Ps包括人，過(guò)程和實(shí)物證據(jù)。

1.人(People)：服務(wù)性的企業(yè)的員工需要與消費(fèi)者進(jìn)行直接的面對(duì)面溝通，雖然很多企業(yè)認(rèn)為他們的員工是它們至寶貴的財(cái)富，但是還是有一些公司沒(méi)能意識(shí)到員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。

2.過(guò)程(Process)：這里包括為消費(fèi)者提供的服務(wù)是通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理和傳遞，這包括如何來(lái)處理客戶的投訴，如何來(lái)管理排隊(duì)，如何來(lái)管理整個(gè)客戶體驗(yàn)過(guò)程等等。

3. 實(shí)物證據(jù)(Physical Evidence)：實(shí)物證據(jù)是服務(wù)中重要的部分，因?yàn)榉?wù)是不具有實(shí)物屬性的，因此消費(fèi)者往往需要依賴材料方面的線索。

總結(jié)

F1 Accountant in Business 雖然是ACCA考試中的第一門，但是它對(duì)其它科目的學(xué)習(xí)起到了至關(guān)中要的作用，就上述市場(chǎng)組合模型來(lái)說(shuō)，這也是專業(yè)階段P3大綱中一個(gè)比較重要的模型。