安徽亳州市譙城區(qū)財(cái)政局在落實(shí)“強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做人民滿意公仆”活動(dòng)中，創(chuàng)新活動(dòng)形式，從6月1日起開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)”活動(dòng)，促進(jìn)財(cái)政干部做人民滿意公仆工作落實(shí)處，為全面提高文明的、高效的、創(chuàng)新的財(cái)政機(jī)關(guān)新服務(wù)形象起到了促進(jìn)作用。基本做法是“九步驟服務(wù)法”為民服務(wù)。

　　一是設(shè)立“服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)”。

　　為方便群眾辦理事務(wù)，在局辦公樓大廳內(nèi)設(shè)立固定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)”，服務(wù)引導(dǎo)員從股室單位現(xiàn)有在位人員中選定擔(dān)任。“引導(dǎo)臺(tái)”處設(shè)標(biāo)志牌、查號(hào)本、服務(wù)電話等便民設(shè)施，推行股室單位每天輪流、固定值班制，搞好服務(wù)引導(dǎo)工作。

　　二是服務(wù)引導(dǎo)到業(yè)務(wù)崗位。

　　當(dāng)服務(wù)對(duì)象來(lái)局辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)，服務(wù)引導(dǎo)員在第一時(shí)間內(nèi)上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，一聲“您好”曉知服務(wù)對(duì)象的需求。做好簡(jiǎn)單登記后，用“請(qǐng)跟我走”由服務(wù)引導(dǎo)員親自引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象聯(lián)糸相關(guān)股室單位，到指定的業(yè)務(wù)崗位，向崗位業(yè)務(wù)人員做簡(jiǎn)單介紹，并將服務(wù)對(duì)象的需求與崗位人員進(jìn)行首問(wèn)制責(zé)任交接。

　　三是建立服務(wù)引導(dǎo)登記制度。

　　服務(wù)引導(dǎo)員要對(duì)不經(jīng)常來(lái)辦事的陌生群眾、不知道業(yè)務(wù)怎么辦的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)《服務(wù)對(duì)象來(lái)局辦理事務(wù)信息》，為查詢(xún)辦理結(jié)果提供條件，為評(píng)議服務(wù)引導(dǎo)工作質(zhì)量提供依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)引導(dǎo)工作的開(kāi)展和落實(shí)。

　　四是提供服務(wù)引導(dǎo)有效服務(wù)。

　　為不讓服務(wù)對(duì)象跑“冤枉路”，建立臨時(shí)外出《股室單位人員在崗告知登記》，讓服務(wù)引導(dǎo)員隨時(shí)了解業(yè)務(wù)人員在崗情況，以便向服務(wù)對(duì)象作誠(chéng)懇解釋?zhuān)�提供誠(chéng)信有效服務(wù)，促進(jìn)財(cái)政干部做人民滿意公仆的活動(dòng)工作落實(shí)處。

　　五是認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。

　　值班服務(wù)亮承諾、引導(dǎo)員亮身份、投訴亮號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)公示亮信息，建立《服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議登記》，采取多種有效舉措，知群眾所想，解群眾之困難，及時(shí)讓群眾自愿給予引導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。主動(dòng)從自身服務(wù)引導(dǎo)工作中找差距，提升效能；查不足，提升質(zhì)量；糾偏差，樹(shù)立文明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的為人民服務(wù)的財(cái)政新形象。

　　六是嚴(yán)格服務(wù)引導(dǎo)工作要求。

　　自覺(jué)執(zhí)行和堅(jiān)守工作崗位，按照“一杯清茶送上、一把椅子讓座、一句請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)”服務(wù)引導(dǎo)工作要求，做好服務(wù)引導(dǎo)工作首問(wèn)制的接待和交接工作，嚴(yán)禁在值班期間出現(xiàn)脫崗、隨意離崗現(xiàn)象，以確保服務(wù)對(duì)象“一次性”辦結(jié)相關(guān)的事務(wù)。

　　七是按時(shí)進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)考評(píng)。

　　對(duì)服務(wù)引導(dǎo)員的值班考勤、服務(wù)質(zhì)量、事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾投訴情況進(jìn)行月考評(píng)，對(duì)無(wú)群眾投訴、無(wú)引導(dǎo)失誤、無(wú)缺崗的服務(wù)引導(dǎo)員給予表彰，以激發(fā)服務(wù)引導(dǎo)員的工作熱情。

　　八是確定服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)引導(dǎo)員具備良好的思想道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以文明禮貌、態(tài)度親切、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、面帶微笑為標(biāo)準(zhǔn)；使用簡(jiǎn)明、通俗、易懂、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，細(xì)心詢(xún)問(wèn)需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)為要求；掌握財(cái)政法規(guī)政策，熟悉業(yè)務(wù)工作流程，了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理常識(shí)，在統(tǒng)一內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，方便快捷地開(kāi)展引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，讓人民群眾感受到熱情、友善和溫馨。

　　九是逐步建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　在活動(dòng)實(shí)踐中不斷總結(jié)服務(wù)引導(dǎo)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)引導(dǎo)工作方法，逐步行成適合財(cái)政服務(wù)窗口特點(diǎn)，方便、快捷、服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面樹(shù)立和提高文明的、高效的、服務(wù)的財(cái)政機(jī)關(guān)良好形象。