安徽亳州市譙城區(qū)財政局在落實“強化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動中，創(chuàng)新活動形式，從6月1日起開展“優(yōu)質(zhì)服務引導”活動，促進財政干部做人民滿意公仆工作落實處，為全面提高文明的、高效的、創(chuàng)新的財政機關新服務形象起到了促進作用�；�本做法是“九步驟服務法”為民服務。

　　一是設立“服務引導臺”。

　　為方便群眾辦理事務，在局辦公樓大廳內(nèi)設立固定“優(yōu)質(zhì)服務引導臺”，服務引導員從股室單位現(xiàn)有在位人員中選定擔任。“引導臺”處設標志牌、查號本、服務電話等便民設施，推行股室單位每天輪流、固定值班制，搞好服務引導工作。

　　二是服務引導到業(yè)務崗位。

　　當服務對象來局辦理相關事務時，服務引導員在第一時間內(nèi)上前主動詢問，一聲“您好”曉知服務對象的需求。做好簡單登記后，用“請跟我走”由服務引導員親自引導服務對象聯(lián)糸相關股室單位，到指定的業(yè)務崗位，向崗位業(yè)務人員做簡單介紹，并將服務對象的需求與崗位人員進行首問制責任交接。

　　三是建立服務引導登記制度。

　　服務引導員要對不經(jīng)常來辦事的陌生群眾、不知道業(yè)務怎么辦的服務對象，及時、準確地填寫《服務對象來局辦理事務信息》，為查詢辦理結果提供條件，為評議服務引導工作質(zhì)量提供依據(jù)，促進服務引導工作的開展和落實。

　　四是提供服務引導有效服務。

　　為不讓服務對象跑“冤枉路”，建立臨時外出《股室單位人員在崗告知登記》，讓服務引導員隨時了解業(yè)務人員在崗情況，以便向服務對象作誠懇解釋，提供誠信有效服務，促進財政干部做人民滿意公仆的活動工作落實處。

　　五是認真接受群眾監(jiān)督。

　　值班服務亮承諾、引導員亮身份、投訴亮號碼、網(wǎng)絡公示亮信息，建立《服務對象意見和建議登記》，采取多種有效舉措，知群眾所想，解群眾之困難，及時讓群眾自愿給予引導服務滿意度評價。主動從自身服務引導工作中找差距，提升效能；查不足，提升質(zhì)量；糾偏差，樹立文明、務實、創(chuàng)新的為人民服務的財政新形象。

　　六是嚴格服務引導工作要求。

　　自覺執(zhí)行和堅守工作崗位，按照“一杯清茶送上、一把椅子讓座、一句請?zhí)嵋庖?rdquo;服務引導工作要求，做好服務引導工作首問制的接待和交接工作，嚴禁在值班期間出現(xiàn)脫崗、隨意離崗現(xiàn)象，以確保服務對象“一次性”辦結相關的事務。

　　七是按時進行服務引導考評。

　　對服務引導員的值班考勤、服務質(zhì)量、事項辦結率和群眾投訴情況進行月考評，對無群眾投訴、無引導失誤、無缺崗的服務引導員給予表彰，以激發(fā)服務引導員的工作熱情。

　　八是確定服務引導服務標準。

　　服務引導員具備良好的思想道德品質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以文明禮貌、態(tài)度親切、熱情主動、耐心細致、面帶微笑為標準；使用簡明、通俗、易懂、準確的語言，細心詢問需辦理的業(yè)務事項為要求；掌握財政法規(guī)政策，熟悉業(yè)務工作流程，了解相關業(yè)務辦理常識，在統(tǒng)一內(nèi)容和標準的同時，方便快捷地開展引導辦理業(yè)務，讓人民群眾感受到熱情、友善和溫馨。

　　九是逐步建立服務長效機制。

　　在活動實踐中不斷總結服務引導工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進創(chuàng)新服務引導工作方法，逐步行成適合財政服務窗口特點，方便、快捷、服務群眾的長效機制，全面樹立和提高文明的、高效的、服務的財政機關良好形象。