今年，自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)將圍繞市委、市政府提出的“保持增長，轉(zhuǎn)變方式，改善民生，促進(jìn)和諧”的工作主線，緊扣“消費(fèi)與民生”年主題，實(shí)施“一提高、兩加強(qiáng)、三服務(wù)、四促進(jìn)”工程，不斷推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作向前發(fā)展。

　　提高：消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍能力和素質(zhì)

　　今年將以多形式、分層分類開展以法律法規(guī)知識(shí)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、消費(fèi)宣教引導(dǎo)常知和消費(fèi)形勢分析等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)基層“一會(huì)兩站”工作人員和一線消費(fèi)維權(quán)工作者，同時(shí)采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，組織維權(quán)人員參加國家、省級(jí)培訓(xùn)和外地學(xué)習(xí)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，開闊維權(quán)視野，拓寬維權(quán)思路，提高維權(quán)的能力和水平。

　　加強(qiáng)：糾紛調(diào)處和社會(huì)監(jiān)督

　　加強(qiáng)消費(fèi)糾紛的調(diào)處，做到受理投訴熱情周到，調(diào)解糾紛依法公正，化解矛盾和諧穩(wěn)妥，努力做到把消費(fèi)投訴受理、化解在基層，同時(shí)將維權(quán)關(guān)口前移，加大發(fā)布消費(fèi)警示力度；加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，把黨委、政府重視，人民群眾關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)作為重中之重，對(duì)公用事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)開展社會(huì)評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、食品藥品安全衛(wèi)生、建筑裝飾等專業(yè)委員會(huì)的監(jiān)督作用，加強(qiáng)與相關(guān)行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，依法打擊和制止侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　服務(wù)：科學(xué)發(fā)展、社會(huì)民生、社會(huì)消費(fèi)

　　服務(wù)科學(xué)發(fā)展。倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費(fèi)，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，幫助擴(kuò)大綠色、環(huán)保消費(fèi)，節(jié)約能源資源、崇尚低碳消費(fèi)，從而轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念和方式。服務(wù)社會(huì)民生。幫助城鄉(xiāng)居民增強(qiáng)自我保護(hù)和依法維權(quán)意識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注住房、食品、就醫(yī)、教育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料等與百姓生活密切相關(guān)的領(lǐng)域和農(nóng)村、老年人、中小學(xué)生及社會(huì)困難群體消費(fèi)者等對(duì)象，增加民生服務(wù)意識(shí)，提升民生服務(wù)水平。服務(wù)社會(huì)消費(fèi)。廣泛開展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)投訴渠道，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高投訴受理效率，降低維權(quán)成本。要在一些重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域倡導(dǎo)制訂行業(yè)規(guī)范，為消費(fèi)者提供一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境。

　　促進(jìn)：自身建設(shè)、消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)和諧

　　促進(jìn)自身建設(shè)。在實(shí)踐中提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍水平，完善健全維權(quán)組織，使全市消費(fèi)投訴糾紛調(diào)解更加規(guī)范，以適應(yīng)新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作的需要。促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。摒棄傳統(tǒng)落后的消費(fèi)方式，發(fā)展新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，營造繁榮的消費(fèi)氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消費(fèi)層次的提升。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。建立公平放心的市場環(huán)境，讓消費(fèi)者想消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)，從而有力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。促進(jìn)社會(huì)和諧。通過消費(fèi)糾紛的及時(shí)調(diào)處，消費(fèi)矛盾的有效化解，建立互信的經(jīng)營與消費(fèi)關(guān)系，形成互諒的經(jīng)營與消費(fèi)氛圍，尤其是要做好重大群體消費(fèi)投訴和涉及人民生命財(cái)產(chǎn)安全等方面的投訴，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。