大連會計(jì)服務(wù)中心努力打造社會滿意的服務(wù)窗口
在會計(jì)從業(yè)資格實(shí)行無紙化考試以來,會計(jì)服務(wù)中心從方便考生入手,實(shí)行網(wǎng)上公布考試時(shí)間及場次,考生自主選擇,網(wǎng)上與現(xiàn)場報(bào)名同步進(jìn)行的報(bào)名辦 法,最大限度地滿足不同層次考生對考試時(shí)間的需求。中心主要采取了以下幾項(xiàng)措施:
一是設(shè)立考前休息室,為考生提供了良好的休息和學(xué)習(xí)環(huán) 境,同時(shí)減少考生在樓體院內(nèi)流動的機(jī)會,便于管理。
二是設(shè)立溫馨提示,彰顯人性化服務(wù)。設(shè)引導(dǎo)員,引導(dǎo)考生休息、排隊(duì)交費(fèi)、有序進(jìn)場等;休息室內(nèi)、考場內(nèi)均設(shè)有提示,指導(dǎo)考生考前需準(zhǔn)備的事項(xiàng)及考試過程中需注意的問題;院內(nèi)明顯處張掛祝愿的橫幅,讓考生感受到溫暖,放松緊張的心情。
三是設(shè)立咨詢窗口及服務(wù)熱線,對考生提出的問題耐心解答并妥善處理。在服務(wù)過程中做到語氣輕柔,態(tài)度溫和,語言文 明,不輕言“不”,共創(chuàng)內(nèi)外和諧的工作氛圍。
四是設(shè)立中午值班服務(wù)窗 口,隨時(shí)接待考生。
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