為進一步加強機關(guān)作風，增強為民服務(wù)意識和水平，近日，澗西區(qū)認真落實服務(wù)首問制，通過一系列有效措施，把“首問負責制”作為提高服務(wù)質(zhì)量的突破口，轉(zhuǎn)變思維，細化流程，完善措施，全面促進澗西區(qū)各項工作服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

　　一是要求首問責任人認真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能要及時，要使用文明禮貌用語，熱情接待、耐心答疑、認真辦理或引導、跟蹤辦理有關(guān)事項。

　　二是首問責任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即按規(guī)定接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將其引導至相應(yīng)的承辦單位，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交具體承辦人；承辦人因故不在崗的，或承辦人一時未明確的，首問責任人應(yīng)當代為接受、轉(zhuǎn)交，并做好記錄登記，落實跟蹤辦理。

　　三是首問責任人對不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導和協(xié)助。

　　四是首問責任人不得怠慢、冷落前來辦事的人群眾，不得以任何理由拒絕、推諉、拖延職責范圍內(nèi)的辦理事項，更不準與當事人發(fā)生爭執(zhí)。對違反規(guī)定，損害政府形象的單位和個人，將按照《澗西區(qū)黨政機關(guān)及其工作人員職責過錯行為責任暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，嚴格實行責任追究。