赤峰市克旗是“國家級旅游服務(wù)標準化示范旗”，素有“塞外金三角”和“內(nèi)蒙古縮影”之稱，全旗已形成150家旅游專業(yè)經(jīng)營市場，年接待國內(nèi)外游客118萬人次，今年，克旗旅游收入預(yù)計達到8.5億元。面對當(dāng)?shù)匮该桶l(fā)展的旅游業(yè)，克旗工商局積極采取得力措施，不斷加大對旅游市場的監(jiān)管力度，嚴厲查處各類違法經(jīng)營行為，努力維護旅游市場秩序和消費者合法權(quán)益。

　　一是完善管理制度，強化經(jīng)營自律意識。健全完善旅游市場主體準入、退出、導(dǎo)游人員管理、商品質(zhì)量服務(wù)承諾和消費者預(yù)先賠付等制度，要求旅游經(jīng)營單位和景區(qū)個體工商嚴格旅游商品質(zhì)量管理責(zé)任制、消費糾紛處理制和先行預(yù)賠制管理，嚴格執(zhí)行證照懸掛、商品價簽和計量器具“三統(tǒng)一”，強化旅行社資質(zhì)等級評定，嚴格旅行社違規(guī)退出機制，加強導(dǎo)游人員監(jiān)督管理，嚴格導(dǎo)游人員自律機制，不斷提高旅游市場經(jīng)營者的自律意識。同時，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用，深入開展景區(qū)景點規(guī)范化管理示范區(qū)活動，要求經(jīng)營者公開服務(wù)項目和收費服務(wù)標準，積極引導(dǎo)廣大會員文明誠信經(jīng)營，增強會員凝聚力，不斷提高經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　二是創(chuàng)新監(jiān)管機制，嚴厲打擊違法行為。依法加強旅游市場登記管理，嚴把市場主體準入關(guān)，嚴厲打擊無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營行為；強化日常監(jiān)管執(zhí)法，加大市場巡查力度，實行景區(qū)景點駐站式管理，對重點旅游景區(qū)的各類經(jīng)營單位進行定期檢查和不定期抽查，加強旅游景區(qū)經(jīng)營者商品特別是草原特色食品、旅游工藝品、紀念品和農(nóng)副土特產(chǎn)品等的監(jiān)管，嚴厲打擊制假售假和虛假宣傳等違法經(jīng)營行為；嚴厲查處經(jīng)營者發(fā)布虛假旅游廣告行為、詆毀和抵制競爭對手、哄抬價格和壓價排擠競爭對手等不正當(dāng)競爭行為，加大對旅行社、導(dǎo)游、旅游工藝品商場等經(jīng)營單位和個人在出售商品、提供旅游服務(wù)中的商業(yè)賄賂行為的查處力度。

　　三是完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，快速調(diào)處消費糾紛。以阿斯哈圖、烏蘭布統(tǒng)和達里諾爾湖等景區(qū)為重點，進一步加強12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在景區(qū)建立12315維權(quán)服務(wù)站和消費者投訴站，加強基層工商所與轄區(qū)維權(quán)站點的信息溝通，及時受理和處理旅消費者的咨詢、申訴和舉報工作，切實保護消費者合法權(quán)益。同時，針對“五一”、“十一”重要節(jié)假日和7至10月份旅游旺季，游客數(shù)量大幅增多的實際，深入開展12315進旅游景點和旅游購物點等宣傳咨詢服務(wù)活動，廣泛宣傳消費維權(quán)和識假辨假相關(guān)知識，切實提高廣大消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力；并要求12315指揮中心定專人、定專崗、定專責(zé)， 實行24小時人工值班，啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布消費警示，快速受理解決消費糾紛，確保消費安全。