赤峰市克旗是“國家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范旗”，素有“塞外金三角”和“內(nèi)蒙古縮影”之稱，全旗已形成150家旅游專業(yè)經(jīng)營市場，年接待國內(nèi)外游客118萬人次，今年，克旗旅游收入預(yù)計(jì)達(dá)到8.5億元。面對(duì)當(dāng)?shù)匮该桶l(fā)展的旅游業(yè)，克旗工商局積極采取得力措施，不斷加大對(duì)旅游市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處各類違法經(jīng)營行為，努力維護(hù)旅游市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一是完善管理制度，強(qiáng)化經(jīng)營自律意識(shí)。健全完善旅游市場主體準(zhǔn)入、退出、導(dǎo)游人員管理、商品質(zhì)量服務(wù)承諾和消費(fèi)者預(yù)先賠付等制度，要求旅游經(jīng)營單位和景區(qū)個(gè)體工商嚴(yán)格旅游商品質(zhì)量管理責(zé)任制、消費(fèi)糾紛處理制和先行預(yù)賠制管理，嚴(yán)格執(zhí)行證照懸掛、商品價(jià)簽和計(jì)量器具“三統(tǒng)一”，強(qiáng)化旅行社資質(zhì)等級(jí)評(píng)定，嚴(yán)格旅行社違規(guī)退出機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游人員監(jiān)督管理，嚴(yán)格導(dǎo)游人員自律機(jī)制，不斷提高旅游市場經(jīng)營者的自律意識(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用，深入開展景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化管理示范區(qū)活動(dòng)，要求經(jīng)營者公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)廣大會(huì)員文明誠信經(jīng)營，增強(qiáng)會(huì)員凝聚力，不斷提高經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　二是創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊違法行為。依法加強(qiáng)旅游市場登記管理，嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營行為；強(qiáng)化日常監(jiān)管執(zhí)法，加大市場巡查力度，實(shí)行景區(qū)景點(diǎn)駐站式管理，對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)的各類經(jīng)營單位進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，加強(qiáng)旅游景區(qū)經(jīng)營者商品特別是草原特色食品、旅游工藝品、紀(jì)念品和農(nóng)副土特產(chǎn)品等的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制假售假和虛假宣傳等違法經(jīng)營行為；嚴(yán)厲查處經(jīng)營者發(fā)布虛假旅游廣告行為、詆毀和抵制競爭對(duì)手、哄抬價(jià)格和壓價(jià)排擠競爭對(duì)手等不正當(dāng)競爭行為，加大對(duì)旅行社、導(dǎo)游、旅游工藝品商場等經(jīng)營單位和個(gè)人在出售商品、提供旅游服務(wù)中的商業(yè)賄賂行為的查處力度。

　　三是完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，快速調(diào)處消費(fèi)糾紛。以阿斯哈圖、烏蘭布統(tǒng)和達(dá)里諾爾湖等景區(qū)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在景區(qū)建立12315維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)者投訴站，加強(qiáng)基層工商所與轄區(qū)維權(quán)站點(diǎn)的信息溝通，及時(shí)受理和處理旅消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報(bào)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，針對(duì)“五一”、“十一”重要節(jié)假日和7至10月份旅游旺季，游客數(shù)量大幅增多的實(shí)際，深入開展12315進(jìn)旅游景點(diǎn)和旅游購物點(diǎn)等宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)和識(shí)假辨假相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力；并要求12315指揮中心定專人、定專崗、定專責(zé)， 實(shí)行24小時(shí)人工值班，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布消費(fèi)警示，快速受理解決消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)安全。