2月3日從國家稅務(wù)總局獲悉，根據(jù)稅務(wù)總局近日下發(fā)的《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》，負(fù)有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的稅務(wù)機(jī)關(guān)，未按照規(guī)定時(shí)限以適當(dāng)方式及時(shí)向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的，納稅人可進(jìn)行投訴。
辦法稱，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)或作出錯(cuò)誤答復(fù)的；屬于本單位或本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責(zé)任的，納稅人可進(jìn)行投訴。
辦法還稱，在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項(xiàng)時(shí)，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；稅務(wù)機(jī)關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項(xiàng)，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)的；稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時(shí)，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的，納稅人可進(jìn)行投訴。
辦法指出，納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實(shí)名投訴，可以采取書面或者口頭等形式提出。納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交；對稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。
辦法強(qiáng)調(diào)，納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過15個(gè)工作日。
