2月3日從國家稅務總局獲悉，根據稅務總局近日下發(fā)的《納稅服務投訴管理辦法（試行）》，負有稅收政策和征管制度發(fā)布義務的稅務機關，未按照規(guī)定時限以適當方式及時向公眾發(fā)布稅收政策和征管制度的，納稅人可進行投訴。
辦法稱，稅務機關和稅務人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復或作出錯誤答復的；屬于本單位或本崗位人員職責范圍應予答復的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復的；接受納稅咨詢的稅務人員未履行首問責任的，納稅人可進行投訴。
辦法還稱，在辦理涉稅審批和稅務行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務機關和稅務人員未履行一次性告知義務的；稅務機關對已受理的稅務行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結的；稅務機關和稅務人員征收稅款時，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；稅務人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的，納稅人可進行投訴。
辦法指出，納稅人對納稅服務的投訴一般應采取實名投訴，可以采取書面或者口頭等形式提出。納稅人對稅務機關的投訴，應向其上一級稅務機關提交；對稅務機關工作人員的投訴，可以向其所屬稅務機關提交，也可以向其上一級稅務機關提交。
辦法強調，納稅服務投訴事項應當自受理之日起30日內辦結，情況復雜的，經受理稅務機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。
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