國家稅務總局日前制定出臺《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，并將于10月1日起施行。國家稅務總局要求各地稅務機關加強辦稅服務廳建設，優(yōu)化稅收業(yè)務流程，深化信息技術應用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質量和效率，讓納稅人充分享受到更加規(guī)范、高效、便捷的納稅服務。
新出臺的《辦稅服務廳管理辦法（試行）》圍繞辦稅服務廳的職能定位和主要工作職責，對辦稅服務廳的服務方式，辦稅環(huán)境建設，工作人員的日常管理、培訓、激勵機制和考核監(jiān)督等進行了全方位的規(guī)范。
《辦稅服務廳管理辦法（試行）》明確，納稅人、扣繳義務人向稅務機關申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，統(tǒng)一由辦稅服務廳受理。各省稅務機關應當結合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。辦稅服務廳應當提供導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等。具備條件的地區(qū)應當積極推行網(wǎng)上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦服務。
在辦稅環(huán)境建設方面，《辦稅服務廳管理辦法（試行）》明確，辦稅服務廳的環(huán)境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。辦稅服務廳一般設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域；應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品；具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務質量評價系統(tǒng)等設施。稅務機關應當積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發(fā)票管理兩類窗口。
據(jù)介紹，為了便于基層執(zhí)行《辦稅服務廳管理辦法（試行）》，國家稅務總局相關部門還配套制定了相關的規(guī)范指引，包括《辦稅服務廳行為規(guī)范手冊》和辦稅服務廳禮儀規(guī)范專題片等。
截至2008年底，全國稅務系統(tǒng)共有辦稅服務廳18206個，其中，國稅系統(tǒng)辦稅服務廳7144個，地稅系統(tǒng)辦稅服務廳11062個。辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項、提供辦稅服務的主要機構和場所，也是稅務機關開展納稅服務，展現(xiàn)稅務機關和稅務人員形象的重要窗口。打造規(guī)范化、標準化的辦稅服務廳具有十分重要的意義。
