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強(qiáng)生產(chǎn)品鑒定兩種相反結(jié)論 消費者質(zhì)疑

2009-04-29 13:41 來源:《市民》雜志   打印 | 收藏 |
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  在華潤超市的護(hù)理用品專柜前,張媽媽在強(qiáng)生沐浴液前停了下來,拿起來看了看,又放下了,問道:“強(qiáng)生還能用嗎?”

  一旁的銷售人員立即說:“強(qiáng)生的產(chǎn)品沒有問題,當(dāng)然能放心使用。”

  超市中這款特價促銷的沐浴露,附贈一塊強(qiáng)生牛奶潤膚皂,總價也只有11.3元,但對于強(qiáng)生產(chǎn)品有毒的新聞,又讓張媽媽實在不知道該不該買。

  張媽媽的困惑,和強(qiáng)生今年在中國遭遇的信任危機(jī)有關(guān)。

  這源于3月12日,美國安全化妝品運動組織在網(wǎng)站上發(fā)布的一份報告。報告稱,該組織在對美國市場中常見的48 種嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行檢測中,如嬰兒浴液、肥皂等,發(fā)現(xiàn)其中有23種產(chǎn)品含有少量甲醛,32種含有“1,4二氧雜環(huán)乙烷 ”,其中有17種產(chǎn)品同時含有這兩種物質(zhì)。而這些含有有毒物質(zhì)的產(chǎn)品,為強(qiáng)生、妙思樂及幫寶適等廠商或產(chǎn)品。

  隨后,這一報告結(jié)論開始在國內(nèi)報道。一時間,“強(qiáng)生產(chǎn)品有毒”的消息鋪天蓋地,淹沒了強(qiáng)生公司發(fā)出的無毒聲明。

  盡管強(qiáng)生公司出面否認(rèn),美國安全化妝品運動組織也聲稱無意引起家長的恐慌,只是認(rèn)為家長有必要知道真相。但事情在中國的發(fā)展,卻已經(jīng)超過了他們的預(yù)期。

  信任危機(jī)逐步升級

  面對家長們的恐慌,隨后,有媒體開始傳聞,質(zhì)檢總局已經(jīng)介入調(diào)查。但3月17日,國家質(zhì)檢總局否認(rèn)了這一傳聞。

  3月20日,質(zhì)檢總局又發(fā)布消息稱,國外發(fā)現(xiàn)問題的強(qiáng)生產(chǎn)品,并未進(jìn)入國內(nèi)銷售。目前國內(nèi)市場銷售的強(qiáng)生產(chǎn)品,都是強(qiáng)生(中國)有限公司生產(chǎn)的,并由國家化妝品質(zhì)檢中心對該公司生產(chǎn)的26種31個批次的嬰幼兒洗浴用品產(chǎn)品進(jìn)行檢驗。

  檢驗結(jié)果顯示:這些產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;26種30個批次的產(chǎn)品未檢出二惡烷,僅有一種產(chǎn)品(嬰兒香桃沐浴露)中的一個批次檢出含有微量的二惡烷(3.27ppm)。

  質(zhì)監(jiān)部門已提請有關(guān)部門,組織專家做進(jìn)一步分析,看微量二惡烷是否會對健康造成影響。然后,再決定下一步的措施。

  此后一天,國家食品藥品監(jiān)督管理局也發(fā)布通告稱,國家醫(yī)藥監(jiān)督局保健食品審評中心和上海市食品藥品監(jiān)督管理局審核,沒有發(fā)現(xiàn)上海強(qiáng)生(中國)有限公司的嬰幼兒產(chǎn)品配方中添加甲醛和二惡烷。

  面對兩個部門各自發(fā)布的結(jié)果,讓張媽媽們有些茫然。這兩個部門,到底誰在說真話?央視評論員白巖松這樣評價消費者的尷尬和無奈,消費者被逼到了一個賭徒的境地,要靠扔硬幣來決定到底該信任哪個部門的話,“能這樣嗎?”

  3月24日,國家藥監(jiān)局發(fā)言人顏江瑛表示,強(qiáng)生安全評估結(jié)論與質(zhì)檢結(jié)果“是一致的”。根據(jù)兩部門分別對產(chǎn)品的檢測,對產(chǎn)品生產(chǎn)配方的核實,以及對美國消費者組織檢測報告的評估,可以確定,國產(chǎn)強(qiáng)生嬰幼兒衛(wèi)浴產(chǎn)品,并未在生產(chǎn)過程中,將甲醛和二惡烷作為原料添加。

  調(diào)查結(jié)果遭質(zhì)疑

  當(dāng)了母親的蔣女士說,其實,她關(guān)心不是公司是否將這些物質(zhì)作為原料添加,而是這些東西是否會對寶寶的健康有害。

  質(zhì)檢總局在表示會進(jìn)一步分析質(zhì)檢結(jié)果時,藥監(jiān)局卻稱強(qiáng)生產(chǎn)品是安全的。這讓蔣女士們不知道到底該信誰,于是,只得選擇“用腳”投票。《市民》采訪過程中,沃爾瑪超市工作人員表示,沒有接到總部下架強(qiáng)生產(chǎn)品的通知,而強(qiáng)生也隨即降價促銷,但“媽媽們”卻并不買賬,表示暫時不會購買強(qiáng)生。

  據(jù)中國消費者報社等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合對全國32個省、直轄市和自治區(qū)的16360份有效問卷調(diào)研后,于3月末發(fā)布了的報告顯示,81.1%的消費者對嬰幼兒食品和用品的安全表示擔(dān)憂。而新浪所做的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中,也有超過6成的消費者,對強(qiáng)生投下了不信任票。

  也有人表示質(zhì)疑,質(zhì)檢總局調(diào)查結(jié)果的背后,是否存在著地方保護(hù)主義的色彩,畢竟產(chǎn)品是在上海生產(chǎn)的。

  而經(jīng)過了三聚氰氨事件之后的質(zhì)檢總局,其審慎的態(tài)度也并沒有讓消費者們放心。從開始的不做調(diào)查,新聞辦公室電話無人接聽,到后來調(diào)查并發(fā)布調(diào)查結(jié)果,這是否又在躲貓貓?

  在國家藥監(jiān)局官方網(wǎng)發(fā)布的消息中稱,根據(jù)2007年衛(wèi)生部頒發(fā)的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定,目前在強(qiáng)生衛(wèi)浴產(chǎn)品中,檢測到的微量甲醛,在規(guī)定的限量(濃度)值之下。

  此次檢測到的微量二惡烷,也在國家現(xiàn)行《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》允許出現(xiàn)的“雜質(zhì)”范圍內(nèi),這一檢出量遠(yuǎn)低于世界各國對化妝品中雜質(zhì)二惡烷存在的限定值。

  二惡烷是我國《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定的禁用物質(zhì)。所謂禁用物質(zhì)是指不能作為化妝品生產(chǎn)原料即組分添加到化妝品的物質(zhì)。

  而技術(shù)上無法避免禁用物質(zhì)作為雜質(zhì)帶入化妝品時,則化妝品必須符合上述規(guī)定對化妝品的要求,在正常、合理、可預(yù)見的使用條件下,不得對人體健康產(chǎn)生危害。

  目前,由于技術(shù)上無法完全避免的原因,香波、浴液、洗手液等清潔類產(chǎn)品可能含有二惡烷雜質(zhì)。

  據(jù)資料顯示,目前各國均未制定化妝品中二惡烷的限量標(biāo)準(zhǔn)。

  強(qiáng)生的艱難脫困

  據(jù)此,似乎一切問題都塵埃落定了。但強(qiáng)生維權(quán)律師團(tuán)的組建,以及一些使用過強(qiáng)生嬰兒沐浴露的孩子家長們表示,要起訴強(qiáng)生(中國)有限公司。

  原定于4月初的起訴行動,也因為確鑿證據(jù)的收集和準(zhǔn)備情況的不充分,導(dǎo)致無法確定過敏反應(yīng)是否是使用強(qiáng)生產(chǎn)品引起的,而延緩起訴。但律師團(tuán)團(tuán)長崔寶玉表示,律師團(tuán)起訴強(qiáng)生的態(tài)度卻很堅決,“即便有一個委托人也會起訴。”

  強(qiáng)生(中國)有限公司新聞發(fā)言人呂晶說,“目前,強(qiáng)生公司接到的皮膚過敏報告率僅為銷售量的百萬分之一點一七。”對于所產(chǎn)生的紅疹,是“由于個體差異所致”,類似過敏反應(yīng),“并非產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”。

  強(qiáng)生對此一直做著危機(jī)公關(guān),但起訴風(fēng)波尚未平息,又有業(yè)內(nèi)人士稱,強(qiáng)生一向標(biāo)榜“溫和”、“無淚配方”,事實上也是一種炒作,并不存在什么技術(shù)含量。

  經(jīng)過了毒奶粉事件、蒙牛OMP風(fēng)波、躲貓貓事件以及曾經(jīng)的周老虎事件,一系列假冒偽劣產(chǎn)品的丑聞,一旦遭遇國內(nèi)消費者脆弱的信心,就會使事件的發(fā)展方向變得不可預(yù)期。

  2006年,寶潔公司旗下的SK-II含有毒物質(zhì)事件,盡管經(jīng)檢測,證明產(chǎn)品是安全的。但中國消費者卻對寶潔公司處理此事的方式不滿,從而抵制該產(chǎn)品。

  作為中國最大的嬰兒護(hù)膚產(chǎn)品和其他嬰兒護(hù)理用品銷售廠商的強(qiáng)生公司,2008年占據(jù)了中國69%的市場份額。經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,中國經(jīng)濟(jì)在國際中少有地保持正增長,此次強(qiáng)生的危機(jī),也讓其他競爭者看到了機(jī)會。

  遭遇了諸多危機(jī)的媽媽們,也許會很快忘記這次危機(jī),畢竟人們已經(jīng)學(xué)會了接受現(xiàn)實或熟視無睹。

  今年2月,強(qiáng)生在《巴倫周刊》公布的全球最受尊敬企業(yè)100強(qiáng)中,繼續(xù)蟬聯(lián)榜首。但要擺脫當(dāng)前危機(jī),要走的路還很長。

責(zé)任編輯:云海
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