在華潤(rùn)超市的護(hù)理用品專柜前，張媽媽在強(qiáng)生沐浴液前停了下來，拿起來看了看，又放下了，問道：“強(qiáng)生還能用嗎？”

　　一旁的銷售人員立即說：“強(qiáng)生的產(chǎn)品沒有問題，當(dāng)然能放心使用。”

　　超市中這款特價(jià)促銷的沐浴露，附贈(zèng)一塊強(qiáng)生牛奶潤(rùn)膚皂，總價(jià)也只有11.3元，但對(duì)于強(qiáng)生產(chǎn)品有毒的新聞，又讓張媽媽實(shí)在不知道該不該買。

　　張媽媽的困惑，和強(qiáng)生今年在中國(guó)遭遇的信任危機(jī)有關(guān)。

　　這源于3月12日，美國(guó)安全化妝品運(yùn)動(dòng)組織在網(wǎng)站上發(fā)布的一份報(bào)告。報(bào)告稱，該組織在對(duì)美國(guó)市場(chǎng)中常見的48 種嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)中，如嬰兒浴液、肥皂等，發(fā)現(xiàn)其中有23種產(chǎn)品含有少量甲醛，32種含有“1，4二氧雜環(huán)乙烷 ”，其中有17種產(chǎn)品同時(shí)含有這兩種物質(zhì)。而這些含有有毒物質(zhì)的產(chǎn)品，為強(qiáng)生、妙思樂及幫寶適等廠商或產(chǎn)品。

　　隨后，這一報(bào)告結(jié)論開始在國(guó)內(nèi)報(bào)道。一時(shí)間，“強(qiáng)生產(chǎn)品有毒”的消息鋪天蓋地，淹沒了強(qiáng)生公司發(fā)出的無毒聲明。

　　盡管強(qiáng)生公司出面否認(rèn)，美國(guó)安全化妝品運(yùn)動(dòng)組織也聲稱無意引起家長(zhǎng)的恐慌，只是認(rèn)為家長(zhǎng)有必要知道真相。但事情在中國(guó)的發(fā)展，卻已經(jīng)超過了他們的預(yù)期。

　　信任危機(jī)逐步升級(jí)

　　面對(duì)家長(zhǎng)們的恐慌，隨后，有媒體開始傳聞，質(zhì)檢總局已經(jīng)介入調(diào)查。但3月17日，國(guó)家質(zhì)檢總局否認(rèn)了這一傳聞。

　　3月20日，質(zhì)檢總局又發(fā)布消息稱，國(guó)外發(fā)現(xiàn)問題的強(qiáng)生產(chǎn)品，并未進(jìn)入國(guó)內(nèi)銷售。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的強(qiáng)生產(chǎn)品，都是強(qiáng)生(中國(guó))有限公司生產(chǎn)的，并由國(guó)家化妝品質(zhì)檢中心對(duì)該公司生產(chǎn)的26種31個(gè)批次的嬰幼兒洗浴用品產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　檢驗(yàn)結(jié)果顯示：這些產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；26種30個(gè)批次的產(chǎn)品未檢出二惡烷，僅有一種產(chǎn)品(嬰兒香桃沐浴露)中的一個(gè)批次檢出含有微量的二惡烷(3.27ppm)。

　　質(zhì)監(jiān)部門已提請(qǐng)有關(guān)部門，組織專家做進(jìn)一步分析，看微量二惡烷是否會(huì)對(duì)健康造成影響。然后，再?zèng)Q定下一步的措施。

　　此后一天，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局也發(fā)布通告稱，國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)督局保健食品審評(píng)中心和上海市食品藥品監(jiān)督管理局審核，沒有發(fā)現(xiàn)上海強(qiáng)生(中國(guó))有限公司的嬰幼兒產(chǎn)品配方中添加甲醛和二惡烷。

　　面對(duì)兩個(gè)部門各自發(fā)布的結(jié)果，讓張媽媽們有些茫然。這兩個(gè)部門，到底誰(shuí)在說真話？央視評(píng)論員白巖松這樣評(píng)價(jià)消費(fèi)者的尷尬和無奈，消費(fèi)者被逼到了一個(gè)賭徒的境地，要靠扔硬幣來決定到底該信任哪個(gè)部門的話，“能這樣嗎？”

　　3月24日，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)言人顏江瑛表示，強(qiáng)生安全評(píng)估結(jié)論與質(zhì)檢結(jié)果“是一致的”。根據(jù)兩部門分別對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)配方的核實(shí)，以及對(duì)美國(guó)消費(fèi)者組織檢測(cè)報(bào)告的評(píng)估，可以確定，國(guó)產(chǎn)強(qiáng)生嬰幼兒衛(wèi)浴產(chǎn)品，并未在生產(chǎn)過程中，將甲醛和二惡烷作為原料添加。

　　調(diào)查結(jié)果遭質(zhì)疑

　　當(dāng)了母親的蔣女士說，其實(shí)，她關(guān)心不是公司是否將這些物質(zhì)作為原料添加，而是這些東西是否會(huì)對(duì)寶寶的健康有害。

　　質(zhì)檢總局在表示會(huì)進(jìn)一步分析質(zhì)檢結(jié)果時(shí)，藥監(jiān)局卻稱強(qiáng)生產(chǎn)品是安全的。這讓蔣女士們不知道到底該信誰(shuí)，于是，只得選擇“用腳”投票�！妒忻瘛凡稍L過程中，沃爾瑪超市工作人員表示，沒有接到總部下架強(qiáng)生產(chǎn)品的通知，而強(qiáng)生也隨即降價(jià)促銷，但“媽媽們”卻并不買賬，表示暫時(shí)不會(huì)購(gòu)買強(qiáng)生。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)全國(guó)32個(gè)省、直轄市和自治區(qū)的16360份有效問卷調(diào)研后，于3月末發(fā)布了的報(bào)告顯示，81.1%的消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒食品和用品的安全表示擔(dān)憂。而新浪所做的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，也有超過6成的消費(fèi)者，對(duì)強(qiáng)生投下了不信任票。

　　也有人表示質(zhì)疑，質(zhì)檢總局調(diào)查結(jié)果的背后，是否存在著地方保護(hù)主義的色彩，畢竟產(chǎn)品是在上海生產(chǎn)的。

　　而經(jīng)過了三聚氰氨事件之后的質(zhì)檢總局，其審慎的態(tài)度也并沒有讓消費(fèi)者們放心。從開始的不做調(diào)查，新聞辦公室電話無人接聽，到后來調(diào)查并發(fā)布調(diào)查結(jié)果，這是否又在躲貓貓？

　　在國(guó)家藥監(jiān)局官方網(wǎng)發(fā)布的消息中稱，根據(jù)2007年衛(wèi)生部頒發(fā)的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定，目前在強(qiáng)生衛(wèi)浴產(chǎn)品中，檢測(cè)到的微量甲醛，在規(guī)定的限量(濃度)值之下。

　　此次檢測(cè)到的微量二惡烷，也在國(guó)家現(xiàn)行《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》允許出現(xiàn)的“雜質(zhì)”范圍內(nèi)，這一檢出量遠(yuǎn)低于世界各國(guó)對(duì)化妝品中雜質(zhì)二惡烷存在的限定值。

　　二惡烷是我國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定的禁用物質(zhì)。所謂禁用物質(zhì)是指不能作為化妝品生產(chǎn)原料即組分添加到化妝品的物質(zhì)。

　　而技術(shù)上無法避免禁用物質(zhì)作為雜質(zhì)帶入化妝品時(shí)，則化妝品必須符合上述規(guī)定對(duì)化妝品的要求，在正常、合理、可預(yù)見的使用條件下，不得對(duì)人體健康產(chǎn)生危害。

　　目前，由于技術(shù)上無法完全避免的原因，香波、浴液、洗手液等清潔類產(chǎn)品可能含有二惡烷雜質(zhì)。

　　據(jù)資料顯示，目前各國(guó)均未制定化妝品中二惡烷的限量標(biāo)準(zhǔn)。

　　強(qiáng)生的艱難脫困

　　據(jù)此，似乎一切問題都?jí)m埃落定了。但強(qiáng)生維權(quán)律師團(tuán)的組建，以及一些使用過強(qiáng)生嬰兒沐浴露的孩子家長(zhǎng)們表示，要起訴強(qiáng)生(中國(guó))有限公司。

　　原定于4月初的起訴行動(dòng)，也因?yàn)榇_鑿證據(jù)的收集和準(zhǔn)備情況的不充分，導(dǎo)致無法確定過敏反應(yīng)是否是使用強(qiáng)生產(chǎn)品引起的，而延緩起訴。但律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)崔寶玉表示，律師團(tuán)起訴強(qiáng)生的態(tài)度卻很堅(jiān)決，“即便有一個(gè)委托人也會(huì)起訴。”

　　強(qiáng)生(中國(guó))有限公司新聞發(fā)言人呂晶說，“目前，強(qiáng)生公司接到的皮膚過敏報(bào)告率僅為銷售量的百萬(wàn)分之一點(diǎn)一七。”對(duì)于所產(chǎn)生的紅疹，是“由于個(gè)體差異所致”，類似過敏反應(yīng)，“并非產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”。

　　強(qiáng)生對(duì)此一直做著危機(jī)公關(guān)，但起訴風(fēng)波尚未平息，又有業(yè)內(nèi)人士稱，強(qiáng)生一向標(biāo)榜“溫和”、“無淚配方”，事實(shí)上也是一種炒作，并不存在什么技術(shù)含量。

　　經(jīng)過了毒奶粉事件、蒙牛OMP風(fēng)波、躲貓貓事件以及曾經(jīng)的周老虎事件，一系列假冒偽劣產(chǎn)品的丑聞，一旦遭遇國(guó)內(nèi)消費(fèi)者脆弱的信心，就會(huì)使事件的發(fā)展方向變得不可預(yù)期。

　　2006年，寶潔公司旗下的SK-II含有毒物質(zhì)事件，盡管經(jīng)檢測(cè)，證明產(chǎn)品是安全的。但中國(guó)消費(fèi)者卻對(duì)寶潔公司處理此事的方式不滿，從而抵制該產(chǎn)品。

　　作為中國(guó)最大的嬰兒護(hù)膚產(chǎn)品和其他嬰兒護(hù)理用品銷售廠商的強(qiáng)生公司，2008年占據(jù)了中國(guó)69%的市場(chǎng)份額。經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在國(guó)際中少有地保持正增長(zhǎng)，此次強(qiáng)生的危機(jī)，也讓其他競(jìng)爭(zhēng)者看到了機(jī)會(huì)。

　　遭遇了諸多危機(jī)的媽媽們，也許會(huì)很快忘記這次危機(jī)，畢竟人們已經(jīng)學(xué)會(huì)了接受現(xiàn)實(shí)或熟視無睹。

　　今年2月，強(qiáng)生在《巴倫周刊》公布的全球最受尊敬企業(yè)100強(qiáng)中，繼續(xù)蟬聯(lián)榜首。但要擺脫當(dāng)前危機(jī)，要走的路還很長(zhǎng)。