在“為投資者架橋，為納稅人服務”的口號下，國稅沈河分局激勵和促進全局干部振奮精神，轉變觀念，在提高服務效率上狠下功夫，為振興老工業(yè)基地建設服務。
地處沈陽市最繁華的金融、商貿、旅游等中心區(qū)域的國稅沈河分局，負責包括全國最大的商貿集散市場之一———五愛市場、東北最大的商業(yè)街———中街和迅速崛起的沈陽中央商務區(qū)5525戶企業(yè)及11437戶個體業(yè)者的稅收管理工作。多年來，他們狠抓服務，努力打造優(yōu)質服務品牌，促進和增強了納稅人誠信納稅意識，使得分局年年超額完成稅收任務。
陽光服務———讓納稅人如沐春風
為全方位系統(tǒng)地做好稅收服務這篇大文章，國稅沈河分局根據(jù)征管、稽查機構分設后的實際情況，將稅收服務前置，變被動服務為主動服務，把崗上服務延伸到崗后，將稅收服務系統(tǒng)化，適時推出了富有特色的陽光服務，讓納稅人在國稅沈河分局辦稅如沐春風。
中國石油天然氣股份有限公司原是個管理機構，隨著企業(yè)改革的逐漸深化將變?yōu)閷嶓w。為幫助公司順利完成職能的轉變，國稅沈河分局組成服務小分隊到該企業(yè)現(xiàn)場辦公，向企業(yè)講解有關稅收政策，幫助企業(yè)分析統(tǒng)一核算后的財務變化，協(xié)助企業(yè)解決了下屬單位進項稅額抵扣等難題。此后不久，外市要以優(yōu)厚的條件動員公司遷至該市匯總繳稅，被公司老總婉言謝絕了，該公司一年近4000多萬元的稅款就留在了國稅沈河分局。
2003年非典肆虐的4月下旬，分局預測五愛市場等大型封閉式市場會出現(xiàn)暫停業(yè)問題，就提前調查摸底，做到心中有數(shù)。4月30日，他們集中人力，僅用一天時間，就為537戶業(yè)戶辦理了停業(yè)手續(xù)。“五一”過后，疫情暫緩，根據(jù)納稅人的申請，國稅沈河分局僅用一天時間又為451戶業(yè)戶辦理了復業(yè)手續(xù)，這些大型封閉市場的業(yè)戶非常滿意。國稅沈河分局開辟了“大戶室”認證，解決發(fā)票認證期間排隊擁擠問題，對發(fā)票使用多的大企業(yè)，專人專室認證。他們還建立“認證大篷車”，對有困難的企業(yè)上門認證，把優(yōu)質高效服務送到納稅人的心坎上。
“零距離服務”———讓稅企連心
對于外商投資企業(yè)、外地辦企業(yè)、殘疾人辦企業(yè)等特定群體，他們走出大廳，主動服務，登記上門，把審批政策和業(yè)務知識宣傳到企業(yè)。按照沈河區(qū)政府“項目年”的總體要求，創(chuàng)建了暢通的“綠色審批通道”，將審批文書“承諾件”變?yōu)椤凹崔k件”，“立等取證”，大幅度地提高了辦事效率。對區(qū)內引進項目企業(yè)，他們采取主動溝通、特事特辦的措施，帶去各種審批要件，辦理登記，同時進行企業(yè)所得稅政策指導并提供下一步納稅申報、繳納稅款等咨詢服務。充分發(fā)揮服務大廳的服務效能，挖掘潛力，探索出高效服務的新方法。將每月20日定為“新辦企業(yè)納稅知識前置培訓日”，培訓的主要內容為講解稅收政策法規(guī)及辦稅相關程序。據(jù)統(tǒng)計，2003年1至10月份與去年同期相比，新辦企業(yè)戶數(shù)由1258戶增加到1458戶，共計增長了24％。
星級服務———一張生動的笑臉
早在2001年，國稅沈河分局就把賓館服務業(yè)的“星級服務”移植到納稅服務中，開展了窗口“星級服務”競賽。相繼產生了“服務態(tài)度星”、“服務效率星”、“服務質量星”、“服務技能星”、“服務規(guī)范星”，一時間國稅沈河分局的窗口服務工作星光燦爛。星級服務競賽不僅改變了窗口工作人員的服務態(tài)度，而且大大提升了國稅沈河分局窗口工作的服務質量和服務水平，也為分局贏得了驕人的業(yè)績。在星級競賽的帶動下，自2001年以來，分局有1人被評為全國“三八紅旗手”，1人被評為全國征管能手，79人獲得省市國稅系統(tǒng)業(yè)務狀元、能手稱號。分局連續(xù)4年沒有出現(xiàn)一起違法違紀問題，連續(xù)7年被沈陽市國稅系統(tǒng)評為先進集體。在“一窗式”管理服務模式深入推廣后，國稅沈河分局對星級服務也及時地賦予了嶄新的內容，適時地提出了“一舉一動重規(guī)范、一言一行樹形象”的規(guī)范服務的形象工程。星級服務也日益成為國稅沈河分局的服務品牌。2003年，在全國稅務系統(tǒng)的文明競賽評比中，他們是沈陽市惟一獲此殊榮的基層分局。
為充分發(fā)揮稅收政策的導向作用，積極引導、扶持再就業(yè)人員轉變更新就業(yè)觀念，拓寬就業(yè)視野，國稅沈河分局于2003年4月適時成立了個體納稅人暨再就業(yè)人員稅收知識培訓學校，這種貼近實際的長效宣傳方式，受到了個體納稅人及再就業(yè)人員的普遍關注和認可。到目前為止，培訓學校已對個體納稅人及再就業(yè)人員進行稅收知識培訓5600人次。由于分局對個體稅收服務和管理的加強，納稅人誠信納稅意識明顯增強，個體稅收顯現(xiàn)了連年增長的勢頭。
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