在“為投資者架橋，為納稅人服務(wù)”的口號(hào)下，國稅沈河分局激勵(lì)和促進(jìn)全局干部振奮精神，轉(zhuǎn)變觀念，在提高服務(wù)效率上狠下功夫，為振興老工業(yè)基地建設(shè)服務(wù)。
地處沈陽市最繁華的金融、商貿(mào)、旅游等中心區(qū)域的國稅沈河分局，負(fù)責(zé)包括全國最大的商貿(mào)集散市場(chǎng)之一———五愛市場(chǎng)、東北最大的商業(yè)街———中街和迅速崛起的沈陽中央商務(wù)區(qū)5525戶企業(yè)及11437戶個(gè)體業(yè)者的稅收管理工作。多年來，他們狠抓服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)和增強(qiáng)了納稅人誠信納稅意識(shí)，使得分局年年超額完成稅收任務(wù)。
陽光服務(wù)———讓納稅人如沐春風(fēng)
為全方位系統(tǒng)地做好稅收服務(wù)這篇大文章，國稅沈河分局根據(jù)征管、稽查機(jī)構(gòu)分設(shè)后的實(shí)際情況，將稅收服務(wù)前置，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把崗上服務(wù)延伸到崗后，將稅收服務(wù)系統(tǒng)化，適時(shí)推出了富有特色的陽光服務(wù)，讓納稅人在國稅沈河分局辦稅如沐春風(fēng)。
中國石油天然氣股份有限公司原是個(gè)管理機(jī)構(gòu)，隨著企業(yè)改革的逐漸深化將變?yōu)閷?shí)體。為幫助公司順利完成職能的轉(zhuǎn)變，國稅沈河分局組成服務(wù)小分隊(duì)到該企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，向企業(yè)講解有關(guān)稅收政策，幫助企業(yè)分析統(tǒng)一核算后的財(cái)務(wù)變化，協(xié)助企業(yè)解決了下屬單位進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣等難題。此后不久，外市要以優(yōu)厚的條件動(dòng)員公司遷至該市匯總繳稅，被公司老總婉言謝絕了，該公司一年近4000多萬元的稅款就留在了國稅沈河分局。
2003年非典肆虐的4月下旬，分局預(yù)測(cè)五愛市場(chǎng)等大型封閉式市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)暫停業(yè)問題，就提前調(diào)查摸底，做到心中有數(shù)。4月30日，他們集中人力，僅用一天時(shí)間，就為537戶業(yè)戶辦理了停業(yè)手續(xù)�！拔逡弧边^后，疫情暫緩，根據(jù)納稅人的申請(qǐng)，國稅沈河分局僅用一天時(shí)間又為451戶業(yè)戶辦理了復(fù)業(yè)手續(xù)，這些大型封閉市場(chǎng)的業(yè)戶非常滿意。國稅沈河分局開辟了“大戶室”認(rèn)證，解決發(fā)票認(rèn)證期間排隊(duì)擁擠問題，對(duì)發(fā)票使用多的大企業(yè)，專人專室認(rèn)證。他們還建立“認(rèn)證大篷車”，對(duì)有困難的企業(yè)上門認(rèn)證，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)送到納稅人的心坎上。
“零距離服務(wù)”———讓稅企連心
對(duì)于外商投資企業(yè)、外地辦企業(yè)、殘疾人辦企業(yè)等特定群體，他們走出大廳，主動(dòng)服務(wù)，登記上門，把審批政策和業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳到企業(yè)。按照沈河區(qū)政府“項(xiàng)目年”的總體要求，創(chuàng)建了暢通的“綠色審批通道”，將審批文書“承諾件”變?yōu)椤凹崔k件”，“立等取證”，大幅度地提高了辦事效率。對(duì)區(qū)內(nèi)引進(jìn)項(xiàng)目企業(yè)，他們采取主動(dòng)溝通、特事特辦的措施，帶去各種審批要件，辦理登記，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)所得稅政策指導(dǎo)并提供下一步納稅申報(bào)、繳納稅款等咨詢服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)大廳的服務(wù)效能，挖掘潛力，探索出高效服務(wù)的新方法。將每月20日定為“新辦企業(yè)納稅知識(shí)前置培訓(xùn)日”，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為講解稅收政策法規(guī)及辦稅相關(guān)程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年1至10月份與去年同期相比，新辦企業(yè)戶數(shù)由1258戶增加到1458戶，共計(jì)增長了24％。
星級(jí)服務(wù)———一張生動(dòng)的笑臉
早在2001年，國稅沈河分局就把賓館服務(wù)業(yè)的“星級(jí)服務(wù)”移植到納稅服務(wù)中，開展了窗口“星級(jí)服務(wù)”競(jìng)賽。相繼產(chǎn)生了“服務(wù)態(tài)度星”、“服務(wù)效率星”、“服務(wù)質(zhì)量星”、“服務(wù)技能星”、“服務(wù)規(guī)范星”，一時(shí)間國稅沈河分局的窗口服務(wù)工作星光燦爛。星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽不僅改變了窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，而且大大提升了國稅沈河分局窗口工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為分局贏得了驕人的業(yè)績。在星級(jí)競(jìng)賽的帶動(dòng)下，自2001年以來，分局有1人被評(píng)為全國“三八紅旗手”，1人被評(píng)為全國征管能手，79人獲得省市國稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀元、能手稱號(hào)。分局連續(xù)4年沒有出現(xiàn)一起違法違紀(jì)問題，連續(xù)7年被沈陽市國稅系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)集體。在“一窗式”管理服務(wù)模式深入推廣后，國稅沈河分局對(duì)星級(jí)服務(wù)也及時(shí)地賦予了嶄新的內(nèi)容，適時(shí)地提出了“一舉一動(dòng)重規(guī)范、一言一行樹形象”的規(guī)范服務(wù)的形象工程。星級(jí)服務(wù)也日益成為國稅沈河分局的服務(wù)品牌。2003年，在全國稅務(wù)系統(tǒng)的文明競(jìng)賽評(píng)比中，他們是沈陽市惟一獲此殊榮的基層分局。
為充分發(fā)揮稅收政策的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)、扶持再就業(yè)人員轉(zhuǎn)變更新就業(yè)觀念，拓寬就業(yè)視野，國稅沈河分局于2003年4月適時(shí)成立了個(gè)體納稅人暨再就業(yè)人員稅收知識(shí)培訓(xùn)學(xué)校，這種貼近實(shí)際的長效宣傳方式，受到了個(gè)體納稅人及再就業(yè)人員的普遍關(guān)注和認(rèn)可。到目前為止，培訓(xùn)學(xué)校已對(duì)個(gè)體納稅人及再就業(yè)人員進(jìn)行稅收知識(shí)培訓(xùn)5600人次。由于分局對(duì)個(gè)體稅收服務(wù)和管理的加強(qiáng)，納稅人誠信納稅意識(shí)明顯增強(qiáng)，個(gè)體稅收顯現(xiàn)了連年增長的勢(shì)頭。
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