北京延慶縣地稅局實施納稅服務(wù)“滿意工程”

　　2003年是北京地稅“納稅服務(wù)年”，延慶縣地稅局在積極貫徹落實北京市“實踐三個代表、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的工作部署中，于4月份開始實施為納稅人服務(wù)的“滿意工程”。滿意工程共包括“一窗式”服務(wù)、“稅銀一條龍”、預(yù)約服務(wù)、溫馨服務(wù)直通車等十項內(nèi)容，分別是：

　　1、“一窗式”服務(wù)，簡化辦稅程序，為納稅人提供了全程式的服務(wù)。

　　“一窗式”服務(wù)是納稅服務(wù)“滿意工程”的重要內(nèi)容，將過去在不同窗口辦理不同涉稅適宜變?yōu)橥�一窗口辦理不同涉稅適宜。納稅服務(wù)廳工作人員實行一人多崗，一崗多能，使納稅人節(jié)約辦稅時間。

　　3月份，新華人壽保險和京承高速公路一期項目管理處兩戶企業(yè)急需辦理稅務(wù)登記、購領(lǐng)發(fā)票和辦理代征稅款手續(xù)。兩戶企業(yè)來到延慶地稅局納稅服務(wù)廳，服務(wù)廳的工作人員打破工作常規(guī)流程，予以特殊辦理，使京承高速公路一期工程稅款千萬元落戶延慶，用我們的服務(wù)為延慶的經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　2、“稅銀一條龍”服務(wù)，銀行營業(yè)員進入納稅服務(wù)廳辦公，納稅人不出地稅局服務(wù)大廳就能繳稅，節(jié)省了納稅人辦稅時間，方便了納稅人。

　　3、實行首問責(zé)任制，對納稅人所辦事項負責(zé)到底，直至納稅人滿意為止。

　　4、“引導(dǎo)員”引導(dǎo)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變坐等服務(wù)為迎接服務(wù)。

　　5、增添自動化辦公設(shè)備，用現(xiàn)代化手段辦理業(yè)務(wù)，既提高服務(wù)工作效率，又拉近稅務(wù)機關(guān)與納稅人的距離。

　　為給納稅人提供一個舒適，優(yōu)美的辦公環(huán)境，延慶地稅局納稅服務(wù)廳在硬件設(shè)施上體現(xiàn)了一切為納稅人著想的理念。制作了各科室分布圖擺放在大廳中央；印制了免費宣傳資料，增加了設(shè)備投入。

　　6、為納稅人提供限時服務(wù)，將每個涉稅事宜的工作時限向納稅人明示，接受納稅人的監(jiān)督。

　　7、延時服務(wù)方便納稅人。遇征期雙休日和所有午休時間，服務(wù)廳安排工作人員值班，辦理所有涉稅事宜，方便雙休日和中午辦稅的納稅人。

　　8、為納稅人提供預(yù)約服務(wù)。納稅人若需購買發(fā)票、代開零頁機打票或因各種原因不能在上班時間到達服務(wù)廳辦理的，納稅人可以撥打預(yù)約電話，稅務(wù)人員按預(yù)約時間等待納稅人提供服務(wù)。

　　四月份，北京川頁電器公司剛收到一筆郵電通訊收入，準備來延慶地稅局納稅服務(wù)廳開零頁發(fā)票�？蓜偝鍪袇^(qū)就堵車，眼看著時間一分一秒的過去，辦稅人員心急如焚。因為這是一筆多年的欠款，如果中午之前開不上發(fā)票，這筆收入將會很難再入帳。當辦稅人員得知延慶地稅局納稅服務(wù)廳的預(yù)約服務(wù)電話后，報著試試看的心理撥通了電話。納稅服務(wù)廳的工作人員立刻給那位辦稅人員滿意的答復(fù)，并留有專人等候，在中午1點為其辦理了開票手續(xù)。辦稅人員拿到手續(xù)后，高興的說：“你們的服務(wù)太周到了，解決了我們的燃眉之急”。

　　5月的一天，一戶企業(yè)撥打預(yù)約電話說在中午12點來購買發(fā)票，延慶地稅局納稅服務(wù)廳負責(zé)出票的工作人員顧不上吃午飯，在大廳等候，一直等到下午上班的時候那戶企業(yè)才到。企業(yè)會計抱歉的說“對不起，因為其他的事情我們來遲了，耽誤你們吃午飯和休息了”。納稅服務(wù)廳的工作人員沒有一絲怨言，回答企業(yè)會計：“沒有關(guān)系，只要能滿足您的需求，我們放棄休息也是應(yīng)該的，因為這是我們的職責(zé)。”

　　9、特設(shè)服務(wù)平臺，對于病殘弱、行動不便的納稅人，實行特困服務(wù)。10、溫馨服務(wù)直通車方便急需人。對一些行動不便的納稅人、用票大戶(企業(yè))有特殊困難的，開設(shè)了溫馨服務(wù)直通車，地稅工作人員負責(zé)上門為其辦理各項涉稅事宜。

　　今年上半年地稅局共有5戶企業(yè)發(fā)票用量較大，由于多種原因，急需發(fā)票，又不能到延慶地稅局納稅服務(wù)廳購票。當企業(yè)撥打了預(yù)約電話，說明了情況后，延慶地稅局納稅服務(wù)廳立刻為5戶企業(yè)上門送去發(fā)票，辦理了購票手續(xù)。

　　4月中旬，全國上下投入到一場同“非典”斗爭的戰(zhàn)斗中，北京市是“非典”疫情最嚴重的地區(qū)。此時，延慶地稅部門的納稅服務(wù)工作迎來了一場嚴峻的考驗。

　　在非典時期，為給納稅人創(chuàng)造一個安全的服務(wù)氛圍，延慶地稅局納稅服務(wù)廳首先擴建了辦稅服務(wù)廳的空間，拆除了廳內(nèi)的鋁合金門窗，重新擺放了沙發(fā)、茶幾，使辦稅服務(wù)廳內(nèi)的空氣流通。清理了服務(wù)廳的衛(wèi)生死角，對沙發(fā)下面、暖氣后面、墻角等進行清理消毒；對茶幾、柜臺上下、服務(wù)廳的玻璃墻也進行全面的清理消毒。為前來辦稅的人員，免費發(fā)放口罩、一次性手套，設(shè)專人每天對服務(wù)廳進行四次消毒，制定了的辦稅人員登記制度。

　　通過對服務(wù)廳環(huán)境的改善，為納稅人創(chuàng)造一個舒心、溫馨、放心的辦稅環(huán)境。納稅人到服務(wù)廳辦稅時說：“非典時期，我們沒有因為非典受到不公正的待遇，沒有因為工作人員帶口罩、手套辦公而感到陌生，相反道覺得到納稅服務(wù)廳辦稅有一種安全感，辦稅就如同到家一樣。”

　　在北京市組織的萬家企業(yè)評政府活動中，延慶縣地稅局的綜合滿意度在全市地稅系統(tǒng)十八個區(qū)縣地稅局中排序第二，在延慶縣的五十六個部門中排序第九，在延慶縣組織的納稅人滿意度的調(diào)查問卷中，延慶地稅局的納稅服務(wù)工作滿意度達95.63%，延慶地稅局的納稅服務(wù)工作得到了納稅人的認可，向納稅人交上了一份滿意答卷。