2012銀行從業(yè)《公共基礎(chǔ)》第三章知識點(diǎn)：電子銀行業(yè)務(wù)

第三章 銀行主要業(yè)務(wù)

3.3 中間業(yè)務(wù)

3.3.10 電子銀行業(yè)務(wù)

　　電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的離柜式銀行服務(wù)。電子銀行渠道主要包括：網(wǎng)上銀行（利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)）、電話銀行（利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)）、手機(jī)銀行（利用移動電話和移動通信網(wǎng)絡(luò)）、自助終端（多媒體自動終端、自助上網(wǎng)機(jī)等）。電子銀行業(yè)務(wù)的渠道分類如教材第101頁圖3 -7所示。

　　1.網(wǎng)上銀行

　　網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)向客戶提供的金融服務(wù)。

　?。?）企業(yè)網(wǎng)上銀行

　　企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)客戶提供的賬戶管理、收款付款、支付結(jié)算、集團(tuán)理財(cái)、代發(fā)工資／代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付海關(guān)稅費(fèi)等銀行服務(wù)。

　　（2）個(gè)人網(wǎng)上銀行

　　個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為個(gè)人客戶提供賬戶余額查詢、賬戶明細(xì)查詢，以及轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、投資理財(cái)?shù)茹y行服務(wù)。

　　2.電話銀行

　　電話銀行業(yè)務(wù)是銀行通過電話自動語音及人工服務(wù)應(yīng)答方式為客戶提供的銀行服務(wù)。

　　電話銀行的服務(wù)功能包括：業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、代理業(yè)務(wù)等。

　　3.手機(jī)銀行

　　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是銀行利用移動網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的金融服務(wù)。

　　手機(jī)銀行提供的服務(wù)包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付、投資理財(cái)?shù)取?

　　銀行客戶除了撥打固定電話之外，也可使用手機(jī)接入銀行語音服務(wù)系統(tǒng)，使用電話銀行服務(wù)，但這種形式并非手機(jī)銀行。

　　4.自助終端

　　自助終端業(yè)務(wù)是指利用銀行提供的機(jī)具設(shè)備（如多媒體自助終端、自助上網(wǎng)機(jī)等），由客戶自助操作，獲取銀行提供的存取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢等金融服務(wù)。