2012年銀行從業(yè)《個人貸款》預(yù)習(xí)第二章（5）

　　第四節(jié) 個人貸款營銷組織

　　9.營銷人員

　?。?）銀行營銷人員分類

　　在西方銀行，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力，一般分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理五個等級。

　　中國銀行業(yè)營銷人員的分類：

　　①從職責(zé)分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員；

　　②從崗位分：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理；

　　③從職業(yè)分：職業(yè)經(jīng)理、非職業(yè)經(jīng)理；

　?、軓臉I(yè)務(wù)分：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理；

　?、輳漠a(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理；

　?、迯氖袌龇郑菏袌鲩_拓經(jīng)理、市場維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理；

　?、邚募墑e分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理；

　　⑧從層級分：營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員。

　?。?）銀行營銷人員能力要求

　?、倨焚|(zhì)特征：誠信、自信心、豁達(dá)大度、堅韌性和進(jìn)取心。

　　②銷售技能：觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等。

　?、蹖I(yè)知識：相關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、顧客知識和法律知識。

　　（3）銀行營銷人員訓(xùn)練

　　最佳營銷團(tuán)隊模式：花時間訓(xùn)練——營銷人員技能提高——建立互信關(guān)系——更多授權(quán)——團(tuán)隊高績效。

　　培訓(xùn)層次：生存訓(xùn)練、知識訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、態(tài)度訓(xùn)練和精神訓(xùn)練。

　　此外，銀行應(yīng)經(jīng)常組織減壓訓(xùn)練。

　　10.營銷機(jī)構(gòu)

　?。?）銀行營銷組織職責(zé)

　　我國銀行的營銷組織職責(zé)與銀行的總、分行制密不可分，不同級別的銀行承擔(dān)不同職責(zé)。總行主要職責(zé)是管理；分行主要職責(zé)是區(qū)域市場的管理；支行主要負(fù)責(zé)實施具體營銷。

　　（2）銀行營銷組織模式選擇

　?、俾毮苄蜖I銷組織。當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或產(chǎn)品營業(yè)方式大致相同，或銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)作市場營銷的主要功能時，采取這種組織形式最有效。

　?、诋a(chǎn)品型營銷組織。具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行應(yīng)建立產(chǎn)品型組織，即在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。

　?、凼袌鲂蜖I銷組織。當(dāng)每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可采用此種營銷組織結(jié)構(gòu)。即由一名市場副行長管理幾名市場開發(fā)經(jīng)理，后者的主要職能是負(fù)責(zé)制定所轄市場的長期計劃或年度計劃，并分析市場新動向和新需求。

　　④區(qū)域性營銷組織。在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采取這種組織結(jié)構(gòu)，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進(jìn)行組織。該結(jié)構(gòu)包括：一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理。

　　11.營銷管理

　　（1）銀行營銷管理的概念

　　銀行營銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃實施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價和促銷的過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。

　　（2）銀行營銷管理的框架

　　銀行營銷基礎(chǔ)理論是核心概念和營銷概念。

　　從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求進(jìn)行需求分析，依據(jù)需求分析進(jìn)行市場細(xì)分和市場選擇，確定目標(biāo)市場，最終確定市場定位。

　　從策略理論來講，銀行個人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略（Production）、定價策略（Price）、營銷渠道策略（Place）和促銷策略（Promotion），即4Ps理論。

　　從營銷管理活動上講，可以分為五部分：分析營銷機(jī)會→調(diào)整業(yè)務(wù)組合→制定營銷戰(zhàn)略→設(shè)計營銷方案→實施營銷控制。

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