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2011年經(jīng)濟師《中級人力資源》復(fù)習(xí)指導(dǎo)：績效反饋
（一）中級經(jīng)濟師考試績效反饋面談的目的及作用
1、通常情況下績效反饋面談需要達到的目的
（1）向員工反饋績效考核結(jié)果。
?。?）向員工傳遞組織遠景目標。
?。?）弄清員工績效不合格的原因。
?。?）為下一個績效周期工作的展開做好準備。
2、績效反饋面談的作用：
?。?）它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。
?。?）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
（3）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。
（二）績效反饋面談的操作流程：
1、面談準備階段：
?。?）全面收集資料
?。?）準備面談提綱
?。?）選擇合適的時間和地點
2、面談實施階段：
?。?）分析績效差距的癥結(jié)所在
（2）協(xié)商解決辦法
?。?）績效反饋面談的原則與技巧：
?、俳⒈舜酥g的信任
②開誠布公、坦誠溝通
?、郾苊鈱α⑴c沖突④關(guān)注未來而不是過去⑤該結(jié)束時立即結(jié)束
3、面談評價階段。面談結(jié)束后，主管人員應(yīng)當(dāng)對面談的效果進行評價。
（三）績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項
1、績效反饋面談的內(nèi)容：
?。?）就績效現(xiàn)狀達成一致。
?。?）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。
（3）商討來年的工作目標。
2、績效反饋面談的注意事項：
（1）采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指出其可改進之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
?。?）把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
?。?）鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。
（四）面談中評價者的誤區(qū)：
1、不適當(dāng)發(fā)問
2、理解不足
3、期待預(yù)期結(jié)果
4、自我中心和感情化的態(tài)度
5、以對方為中心及同情的態(tài)度
（五）績效面談的技巧：
1、時間場所的選擇
2、認真傾聽
3、鼓勵員工多說話
4、以積極的方式結(jié)束對話
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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