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2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點：消費者行為
消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭，由他們構(gòu)成的消費者市場是產(chǎn)品的最終市場。
消費者行為模型
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類：習(xí)慣型購買、有限型購買和復(fù)雜型購買。消費者介入程度是指消費者在購買過程中對企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激的反應(yīng)和參與程度。
1.習(xí)慣型購買
在習(xí)慣型購買過程中，消費者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。消費者通常是出于習(xí)慣而非品牌忠誠購買一種產(chǎn)品或服務(wù)。對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品消費者采用的決策類型都是習(xí)慣型的。
2.有限型購買
雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在很大差異。消費者在挑選大多數(shù)選購類產(chǎn)品時進行的就是這種復(fù)雜程度有限的決策過程。注意領(lǐng)先品牌和跟隨品牌的營銷戰(zhàn)略的不同。
3.復(fù)雜型購買
消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。
「例1.多選題」按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為（ ?。?。
A.習(xí)慣型購買
B.理智型購買
C.有限型購買
D.復(fù)雜型購買
E.重復(fù)型購買
[答案]ACD
「例2.單選題」對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如軟飲料和護發(fā)產(chǎn)品等快速變動消費品，消費者采用的決策類型通常是（ ?。?/p>
A.習(xí)慣型
B.復(fù)雜型
C.有限型
D.無限型
[答案]A
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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