2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)：顧客

　　顧客：初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)市場(chǎng)是由具有有效需求的各類顧客組成。因此，顧客的需要及其變化趨勢(shì)是制定營(yíng)銷策略最重要的因素和出發(fā)點(diǎn)。

　　按照顧客不同的購買動(dòng)機(jī)，可以分為消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府/機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。

　　1.消費(fèi)者市場(chǎng)

　　消費(fèi)者市場(chǎng)是由那些為滿足個(gè)人生活需要而購買的個(gè)人和家庭組成的。

　　消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)：顧客規(guī)模龐大，人數(shù)眾多，偏好各異，需求多變，購買的隨意性較強(qiáng)，且交易頻繁，交易方式多樣，交易的產(chǎn)品和服務(wù)種類繁多。

　　2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

　　產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是由那些將購買的產(chǎn)品和服務(wù)用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)并供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成的。

　　3.中間商市場(chǎng)

　　中間商市場(chǎng)是由那些購買產(chǎn)品或服務(wù)用以轉(zhuǎn)賣并從中獲取利潤(rùn)的組織構(gòu)成的，它由各種類型的批發(fā)商、零售商、代理商等組成。

　　4.政府/機(jī)構(gòu)市場(chǎng)

　　政府/機(jī)構(gòu)市場(chǎng)包括為執(zhí)行政府職能或從事公共事業(yè)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的各級(jí)政府部門、事業(yè)單位和其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

　　與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，后三類市場(chǎng)組成的組織市場(chǎng)的特點(diǎn)：

　?。?）其需求是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求中派生出來的；

　?。?）組織市場(chǎng)的購買者數(shù)量較少，但一次購買量較大；

　?。?）購買決策更加復(fù)雜、理性和專業(yè)，通常購買決策由許多相關(guān)部門和人員參與；

　?。?）組織市場(chǎng)的需求相對(duì)而言缺乏彈性，且需求的波動(dòng)較大。

　　「例題1.單選題」（2006年）對(duì)營(yíng)銷管理者來說，市場(chǎng)是由具有有效需求的各類（ ?。┙M成的。

　　A.供應(yīng)商

　　B.營(yíng)銷中介

　　C.競(jìng)爭(zhēng)者

　　D.顧客

　　[答案]D

　　「例題2.單選題」（2005年）制定營(yíng)銷策略要考慮的最重要的因素和出發(fā)點(diǎn)是（ ?。?。

　　A.顧客的需要及其變化趨勢(shì)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)者的策略

　　C.公眾的輿論

　　D.品牌的定位

　　[答案]A

　　「例題3.單選題」（2004年、2007年）按照顧客的不同的（ ?。?，可以將市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。

　　A.購買數(shù)量

　　B.購買動(dòng)機(jī)

　　C.交易方式

　　D.交易頻率

　　[答案]B

　　（2008年）按照顧客不同的（ ?。?，可以將市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府/機(jī)構(gòu)市場(chǎng) .

　　A.購買批量

　　B.購買動(dòng)機(jī)

　　C.購買場(chǎng)所

　　D.購買頻率

　　[答案]B

　　「例題4.多選題」按照顧客的不同的購買動(dòng)機(jī)，可以將市場(chǎng)分為（ ?。?。

　　A.消費(fèi)者市場(chǎng)

　　B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

　　C.中間商市場(chǎng)

　　D.消費(fèi)品市場(chǎng)

　　E.工業(yè)品市場(chǎng)

　　[答案]ABC