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2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復習要點：市場營銷
市場營銷的基本概念
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)市場營銷學是一門綜合性應用科學，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
掌握市場營銷的概念。市場營銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價格合理、購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標。
「例題.單選題」（2005年）市場營銷的研究對象是以（ ?。橹行牡钠髽I(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
A.提高品牌知名度
B.滿足顧客需求
C.提高交易效率
D.制定發(fā)展戰(zhàn)略
[答案]B
掌握并區(qū)分以下基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、顧客認知價值、顧客滿意程度、交換、交易和市場。
（一）需要、欲望和需求
1.需要
需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。需要描述的是人類的基本要求。
2.欲望
欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個人特性有密切關(guān)系。
3.需求
需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須既是有購買欲望又有購買能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求
「例題.單選題」（2005年、2006年）需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種（ ?。┑臓顟B(tài)。
A.滿足
B.知曉
C.匱缺
D.矛盾
[答案]C
（二）產(chǎn)品
產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織等。
（三）顧客認知價值與滿意程度
價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。
1.顧客認知價值
顧客認知價值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。
顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本
因此，通過營銷努力提高給顧客帶來的好處，降低顧客的購買成本是企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑。
2.顧客滿意程度
顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
顧客的期望一般來自以下幾個方面：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。一個成功的企業(yè)應該努力正確設(shè)定顧客的期望標準。
只是一般滿意的顧客往往不具有忠誠度，興趣很容易轉(zhuǎn)移到其它新產(chǎn)品上；而較高的滿意度往往會造就高的顧客忠誠度，忠誠度高的顧客一般不會輕易放棄他們所熟知的產(chǎn)品。
【我要糾錯】 責任編輯：戈薇
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