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2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習要點：服務(wù)營銷
服務(wù)與服務(wù)營銷策略
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)的特點
服務(wù)是無形的活動和過程，其結(jié)果一般不會導致所有權(quán)的產(chǎn)生。
?。ㄕ莆眨┓?wù)有別于實物產(chǎn)品的四個特點：服務(wù)的無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
1.無形性
服務(wù)是無形的，這是服務(wù)與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。
2.同步性
一般而言，服務(wù)的提供和消費是同時進行的。大部分實物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的。
3.異質(zhì)性
由于服務(wù)的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務(wù)。
4.易逝性
服務(wù)無法存儲。
「例題1.多選題」同實物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點是（ ?。?/p>
A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.復(fù)雜性
E.異質(zhì)性
[答案]ABCE
「例題2.單選題」（2007年）顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)果，也很難評估服務(wù)的質(zhì)量；同時提供維修服務(wù)的汽車修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢和特色。這種情況體現(xiàn)了服務(wù)的（ ?。┨卣鳌?/p>
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
[答案]A
「例題3.單選題」當一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的。服務(wù)的這一特性是（ ?。?/p>
A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.異質(zhì)性
[答案]B
【我要糾錯】 責任編輯：戈薇
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