2011年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》考試要點(diǎn)：組織變革

　　一、組織變革概述：

　　1.中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理組織變革的原因是內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。

　　2.管理學(xué)家西斯克（W.L.Sisk）認(rèn)為當(dāng)組織面臨下列情況之一時(shí)，就是必須改革的征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新。

　　3.組織變革的方法：

　?。?）以人員為中心的變革

　　一個(gè)組織中，人員的變革是最根本和最重要的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識(shí)和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等。

　?。?）以結(jié)構(gòu)為中心的變革

　　組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化和統(tǒng)合，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免責(zé)任人，明確責(zé)任和權(quán)力等。

　?。?）以技術(shù)為中心的變革

　　是通過對(duì)組織工作流程的再設(shè)計(jì)、完成組織目標(biāo)所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達(dá)到組織變革之目的。

　?。?）以系統(tǒng)為中心的變革

　　在變革某一因素時(shí)，必須注意到它對(duì)其他因素的影響，同時(shí)，應(yīng)考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。

　　4.組織變革的程序：確定問題、組織診斷、實(shí)行變革、變革效果評(píng)估。

　　5.確定問題可以通過獲得的信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法，如市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等。

　　6.常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)等。

　　二、組織發(fā)展概述

　?。ㄒ唬┙M織發(fā)展的含義：組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。注重的是人性與民主因素，重視人員和組織的成長(zhǎng)、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。

　　概括地說，組織發(fā)展所蘊(yùn)含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)有以下幾個(gè)方面：對(duì)人的尊重、信任和支持、權(quán)力平等、正視問題、鼓勵(lì)參與。

　?。ǘ﹤鹘y(tǒng)的組織發(fā)展方法：

　　1.結(jié)構(gòu)技術(shù)；2.人文技術(shù)（主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展）。

　?。ㄈ┈F(xiàn)代的組織發(fā)展方法：

　　1.全面質(zhì)量管理（文化的改變必須在實(shí)行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時(shí)進(jìn)行。挑選員工也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持）。

　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模小、能力互補(bǔ)、有共同的意愿、目標(biāo)和方法、情愿共同承擔(dān)責(zé)任）。