2011年初級經(jīng)濟師人力資源復(fù)習指導(dǎo)：雙因素理論

　　初級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)資料由人事教育教育網(wǎng)匯編整理

　　二、雙因素理論（激勵和保健的雙因素理論）

　　1.內(nèi)容

　　赫茨伯格：　　滿意　　　沒有滿意　　　　　激勵因素

　　不滿意　　沒有不滿意　　　　保健因素

　　激勵因素：成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動機

　　在管理上的應(yīng)用。

　　1）讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　2）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工，要想激勵員工，必須重視員工的成就感，認同感、責任感以及個人的成長等。

　　練習題

　　1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（ ）。

　　A.滿意的反面是不滿意

　　B.激勵因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

　　C.激勵因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會招致員工的不滿

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對的是滿足人類需要的目標或誘因

　　「正確答案」D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要。

　　2.評論

　　ERG理論認為：各種需要可以同時具有激勵作用；但是如果較高層次的需要不能滿足時，對滿足低層次需要的欲望就會加強）

　　四、三重需要理論（麥克里蘭）

　　1.三種需要：

　　成就需要：個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感，尋求成功的欲望。

　　權(quán)力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

　　2.成就需要高的人的特點

　?。?）選擇適度的風險

　?。?）有較強的責任感

　?。?）喜歡能夠得到及時的反饋

　　五、公平的理論

　　1.公平理論的內(nèi)容

　　2.恢復(fù)公平的五種方法（員工）

　　1）改變自己的投入或產(chǎn)出

　　2）改變對照者的投入或產(chǎn)出

　　3）改變對投入或產(chǎn)出的知覺

　　4）改變參照的對象

　　5）辭職

　　3.公平在管理上的應(yīng)用

　　1）根據(jù)員工對工作和組織的投入來給與更多的報酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

　　2）因為公平感是員工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對于不公平感的員工應(yīng)予以及時引導(dǎo)或調(diào)整報酬。

　　六、期望理論

　　主要內(nèi)容：效價×期望×工具=動機

　　效價：個體對所獲得的報酬的偏好程度，是個體得到報酬的愿望的數(shù)量表示（個人需要多少報酬）。

　　期望：員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強度（個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計）。

　　工具：員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念（個人對績效與獲得報酬之間關(guān)系的估計）。

　　七、強化理論

　　行為的結(jié)果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅(qū)動因素，是一種行為主義的觀點，強化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。

　　八、目標設(shè)置理論

　　目標使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成；這種目標的明確性能夠提高績效，尤其是當目標相對困難但又可以實現(xiàn)時，會比簡單的目標更能導(dǎo)致高的績效。

　　九、其他的激勵理論

　　1.X理論與Y理論

　　X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿足，不負責任，無志向，因此需要強迫工作。

　　Y理論：認為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動承擔責任，具有創(chuàng)新能力。

　　2.認知評價理論

　　觀點：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵，但這兩個因素并非毫無關(guān)聯(lián)，當對某種工作的結(jié)果進行外部獎勵時，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵作用便會降低，因為這會使人們感到自己不是自覺的人，是為了外部的因素而工作，覺得自己喪失了對自身行為的控制。

　　3.能力與機遇理論

　　能力與機遇對員工績效提高很重要。激勵不僅要激發(fā)其工作動機，還要注意能力的高低及為其提供良好的機遇，（尤其在機遇提供方面，常被忽視）