2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源復(fù)習(xí)指導(dǎo)：組織設(shè)計(jì)和組織文化

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第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和技能

　　一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　（一）經(jīng)典研究：

　　1.道格拉斯？麥克格雷格的X理論代表了傳統(tǒng)權(quán)威的管理風(fēng)格，Y理論代表了啟發(fā)式、人性化的管理風(fēng)格。

　　2.勒溫研究分析了獨(dú)裁、民主和放任風(fēng)格的效果；

　　3.密歇根大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)以員工為中心的管理者比以生產(chǎn)為中心的管理者更有效；

　　4.俄亥俄大學(xué)的研究得出領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)主要功能：關(guān)心人與工作管理；

　　5.特質(zhì)理論間接涉及了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而人性取向、民主和任務(wù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)格在權(quán)變理論中扮演重要角色；

　　6.路徑—目標(biāo)理論劃分出了指導(dǎo)、支持、參與和成就取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

　　7.魅力型和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者用組織愿景和“做正確的事情”來激勵(lì)下屬…… .

　　（二）管理方格理論：

　　1.在已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，最有代表性的是布萊克和默頓的管理方格理論以及赫塞和布蘭查德的生命周期理論。

　　2.管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。

　　3.方格中有五種基本風(fēng)格：

　　①（1，1）管理（無為而治）：投入少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系。

　　②（9，9）管理（最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）：工作的完成依靠高承諾的員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的相互依賴促成信任的相互尊重的人際關(guān)系。

　?、郏?，5）管理（中庸式）：組織績效的取得來自完成工作的需要以及將使其保持在一個(gè)滿意水平之間求得平衡。

　?、埽?，9）管理（鄉(xiāng)村俱樂部型）：更關(guān)心人的需要，通過建立良好的關(guān)系來創(chuàng)造一個(gè)友好、舒適的組織氛圍。

　　⑤（9，1）管理（“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）：工作效率來自對(duì)工作條件進(jìn)行布置，使人的因素的影響盡可能小。

　　4.管理者在方格中的位置可以通過布萊克和默頓的問卷來測定。

　　（三）生命周期理論（情境周期理論）：

　　1.作為管理方格理論的擴(kuò)展，赫塞和布蘭查德認(rèn)為：影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的成熟程度。

　　2.成熟度包括工作成熟度與心理成熟度。

　?。?）工作成熟度：知識(shí)和技能水平 ——能力

　　（2）心理成熟度：從事工作的意愿與動(dòng)機(jī) ——意愿

　　3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①指導(dǎo)式（高工作，低關(guān)系）；②推銷式（高工作，高關(guān)系）；③參與式（低工作，高關(guān)系）；④授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）。

　　4.對(duì)能力低，意愿低的下屬，建議用指導(dǎo)式；對(duì)能力低，意愿高的下屬，建議用推銷式；對(duì)能力高，意愿低的下屬，建議用參與式；對(duì)能力高，意愿高的下屬，可用授權(quán)式。

　　5.情景理論與其他權(quán)變理論的不同之處在于，它強(qiáng)調(diào)了被領(lǐng)導(dǎo)者，指出對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)采取不同形式的領(lǐng)導(dǎo)方式，以求得最佳績效。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)者的技能

　　1.成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　　2.管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

　　3.技術(shù)技能涉及的是事，人際技能關(guān)心的是人，概念技能處理的是觀點(diǎn)、思想。

　　技術(shù)技能：一個(gè)人對(duì)某種類型的過程和技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。

　　人際技能：有效的與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。

　　概念技能：按照模型、框架和廣泛關(guān)系進(jìn)行思考的能力。

　　技能發(fā)展：一是基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，二是輔導(dǎo)。

　　第三章　組織設(shè)計(jì)和組織文化

　　第一節(jié)　組織設(shè)計(jì)的概述

　　一、組織設(shè)計(jì)的基本概念

　　（一）組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：

　　1.組織設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

　　基本內(nèi)容包括以下兩方面：

　?、倨髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（對(duì)新建企業(yè)和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）；

　?、诒ＷC企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計(jì)。

　　2.組織設(shè)計(jì)從形式上可以分靜態(tài)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，只對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱之為靜態(tài)組織設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱之為動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)。

　　3.現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論是動(dòng)態(tài)的，它包含組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。

　　補(bǔ)充知識(shí)：

　　組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素

　?。?）工作專門化：任務(wù)分解細(xì)化

　?。?）部門化：工作分類的基礎(chǔ)

　?。?）命令鏈：如何匯報(bào)，控制

　　（4）管理層次與管理跨度：指揮幾個(gè)

　?。?）集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)在何處

　?。?）正規(guī)化：規(guī)章制度在大多程度上有效的

　　組織設(shè)計(jì)的影響因素：組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)因素、組織的環(huán)境、人力資源的特點(diǎn)。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：

　　1.組織結(jié)構(gòu)（又稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)定義包含以下三方面含義：

　　①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系；

　?、谠O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段；

　?、劢M織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。

　　2.組織結(jié)構(gòu)實(shí)際中通常以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容有：①職能結(jié)構(gòu)；②層次結(jié)構(gòu)（縱向結(jié)構(gòu)）；③部門結(jié)構(gòu)（橫向結(jié)構(gòu)）；④職權(quán)結(jié)構(gòu)。

　　3.組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)要素：①復(fù)雜性；②規(guī)范性；③集權(quán)度。

　　4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù)包括特征因素和權(quán)變因素：

　?、偬卣饕蛩匕ǎ汗芾韺哟魏凸芾矸取I(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化、制度化程度、職業(yè)化程度、人員結(jié)構(gòu)。

　?、跈?quán)變因素包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等。

　　基本概念

　　I、管理層次也稱組織層次，它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。一個(gè)企業(yè)管理層次多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。

　　II、管理幅度也稱管理跨度，它是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小往往反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。

　　III、管理層次和管理幅度存在著反比關(guān)系，并且互相制約，其中管理幅度決定管理層次。

　　IV、同樣規(guī)模的企業(yè)，如果科室機(jī)構(gòu)多，說明其分工精細(xì)，專業(yè)化程度較高。

　　V、分工形式是指企業(yè)各部門的橫向分工所采取的形式。常見的有職能制、產(chǎn)品制、地區(qū)制以及混合制等。一般將產(chǎn)品制和地區(qū)制統(tǒng)稱為事業(yè)部制。

　　二、組織設(shè)計(jì)的程序：

　?。ㄒ唬┐_定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則；

　?。ǘ┻M(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)；（組織設(shè)計(jì)過程中的首要工作）

　?。ㄈ┰O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架；（組織設(shè)計(jì)的主體工作）

　?。ㄋ模┞?lián)系方式的設(shè)計(jì)；（保證整個(gè)組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致、有效運(yùn)作的關(guān)鍵）

　?。ㄎ澹┕芾硪?guī)范的設(shè)計(jì)；（組織結(jié)構(gòu)的細(xì)化）

　?。┤藛T配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)；

　?。ㄆ撸└黝愡\(yùn)行制度的設(shè)計(jì)；

　　（八）反饋和修正。

　　三、組織設(shè)計(jì)的類型

　　（一）行政層級(jí)式（德國學(xué)者馬克斯。韋伯首先使用）

　　1.決定因素：

　?。?）權(quán)力等級(jí)；

　?。?）分工；

　?。?）規(guī)章；

　?。?）程序規(guī)范；

　?。?）非個(gè)人因素；

　　（6）技術(shù)能力。

　　2.適用范圍：行政層級(jí)組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中最有效。

　　（二）職能制結(jié)構(gòu)（法約爾）

　　1.主要特點(diǎn)：

　　（1）職能分工；

　　（2）直線——參謀制；

　?。?）管理權(quán)力高度集中。

　　2.職能制的優(yōu)點(diǎn)

　?、侔绰毮軇澐值慕M織形式有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，并且由于從事類似工作、面臨類似問題的人們?cè)谝黄鸸ぷ?，相互影響和相互支持的機(jī)會(huì)較多。

　?、诼毮苄问娇梢韵O(shè)備及勞動(dòng)力的重復(fù)，可以對(duì)資源最充分地利用，這種形式也適合于發(fā)展專家及專門設(shè)備。

　?、鄹鞑块T和各類人員實(shí)行專業(yè)分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率。

　　④每一個(gè)管理人員都固定地歸屬于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，專門從事某一項(xiàng)職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來的部門間的聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。

　?、莨芾頇?quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。

　　3.職能制的缺點(diǎn)

　?、侏M隘的職能觀念。

　?、跈M向協(xié)調(diào)差。

　?、圻m應(yīng)性差。

　?、芷髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。

　?、莶焕谂囵B(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個(gè)企業(yè)的管理人才。

　　4.職能制的適用范圍

　　職能制的組織形式在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好。

　　（三）矩陣組織形式

　　矩陣組織形式是把按職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式結(jié)合起來運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)形式，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。

　　1.主要特點(diǎn)：

　?。?）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)；

　?。?）組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)；

　?。?）產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。

　　2.矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)：

　　（1）有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；

　?。?）有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目；

　?。?）有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)；

　　（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3.矩陣組織形式的缺點(diǎn)：

　?。?）組織的穩(wěn)定性較差；

　?。?）雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在；

　?。?）機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多。

　　4.適用范圍：在復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效。

　　（四）其他組織形式

　　1.事業(yè)部制：

　　特點(diǎn)：是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　（1）有利于高層管理人員擺脫具體管理事物，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃。

　　（2）增強(qiáng)企業(yè)的活力。

　　（3）有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

　　缺點(diǎn)：

　?。?）各事業(yè)部只顧自身的利益，減少公司協(xié)調(diào)的一致性。

　?。?）公司和各個(gè)事業(yè)部的職能結(jié)構(gòu)重復(fù)，增加費(fèi)用和管理成本。

　　適用范圍：產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品工藝差別大，市場分布范圍廣，市場情況變化快，要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)和公司。

　　2.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式：

　　采用團(tuán)隊(duì)作為組織活動(dòng)的主要方式，其組織結(jié)構(gòu)既為團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

　　3.虛擬組織形式：

　　實(shí)質(zhì)：“可以租用，何必?fù)碛校?rdquo;

　　規(guī)模小，能發(fā)揮主要職能，決策化程度高，部門化程度低或者根本不存在。

　　4.無邊界組織形式

　　通過組織的扁平化來減少指揮鏈，對(duì)管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。

　　練習(xí)題：

　　1.（ ）首先使用“行政層次模式”一詞作為一項(xiàng)科學(xué)工具和參照框架，用來評(píng)價(jià)、描述和比較各種組織形式。

　　A.法約爾　　B.泰羅　　C.馬克斯。韋伯　　D.梅奧

　　「正確答案」C

　　2.矩陣制組織形式在（ ）環(huán)境中較為有效。

　　A.復(fù)雜　　B.靜態(tài)　　C.復(fù)雜一動(dòng)態(tài)　　D.簡單一靜態(tài)

　　「正確答案」C

　　3.某公司設(shè)立了工程部、物資部、設(shè)計(jì)部、規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部等主要部門，當(dāng)公司承接一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，從上述部門中各抽調(diào)若干人組織項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施，由此判斷，該項(xiàng)目小組的組織形式為（ ）。

　　A.行政層級(jí)式　　　B.職能制　　C.矩陣式　　　　　D.直線一參謀制

　　「正確答案」C