2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源》之組織激勵(lì)

　　本節(jié)小編為大家整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)資料之人力資源管理篇供大家學(xué)習(xí)！

　　第一章　組織激勵(lì)

　　第一節(jié)　需要與動(dòng)機(jī)

　　一、需要與動(dòng)機(jī)

　　1.需要的概念：

　　是當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水、空氣等物質(zhì)需要、及對(duì)歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要。

　　2.動(dòng)機(jī)的概念：

　　是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及多大程度上能滿(mǎn)足人的需要。

　　動(dòng)機(jī)的三要素 ：

　　（1）決定人的行為方向，既選擇做出什么樣的行為。

　　（2）努力的水平，既行為的努力程度；

　?。?）堅(jiān)持的水平，既遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。

　　3.動(dòng)機(jī)的分類(lèi)：

　?。?）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）是指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚驗(yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。

　　（2）外源性動(dòng)機(jī)（外在動(dòng)機(jī)）是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成的某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為的本身。

　　練習(xí)：

　　1.由于缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)被稱(chēng)為（　 ）

　　A.需要

　　B.動(dòng)機(jī)

　　C.激勵(lì)

　　D.興趣

　　【正確答案】A

　　2.關(guān)于內(nèi)源性與外源性動(dòng)機(jī)的陳述，正確的是（　 ）

　　A.為了提薪而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)

　　B.人們對(duì)活動(dòng)本身感興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng)，這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)作用的表現(xiàn)

　　C.外源性動(dòng)機(jī)與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)互補(bǔ)

　　D.與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)相比，外源性動(dòng)機(jī)更難控制

　　E.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱(chēng)外部動(dòng)機(jī)

　　【正確答案】ABC

　　3.小陳的業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，最近勝任公司地區(qū)經(jīng)理后卻感到工作進(jìn)展困難，首先，他總是不明白下屬人員為什么不能向自己那樣勤奮努力，其次他對(duì)下屬人員監(jiān)督與控制很?chē)?yán)格，員工對(duì)工作沒(méi)有自主權(quán)，對(duì)工作沒(méi)有興趣，所以雖然公司的報(bào)酬不錯(cuò)，但人員辭職不斷。

　　小陳在管理員工的過(guò)程中存在的一個(gè)問(wèn)題是忽視內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的作用，下列內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的陳述，正確的是（　）

　　A.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也叫外部動(dòng)機(jī)

　　B.內(nèi)部激勵(lì)比外部激勵(lì)更難控制

　　C.自主權(quán)、興趣、成就感等是激發(fā)員工努力工作的內(nèi)部因素

　　D.把內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)相結(jié)合將對(duì)個(gè)人產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用

　　【正確答案】BCD

　　二、激勵(lì)及其類(lèi)型

　　1.激勵(lì)的概念和作用：

　　激勵(lì)就是通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

　　激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)人們的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效。

　　2.幾種常見(jiàn)的激勵(lì)形式

　　從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)

　　從激勵(lì)的作用角度：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)

　　從激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)、自我激勵(lì)

　　練習(xí)：

　　1.通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是指（ ?。?/p>

　　A.需要

　　B.動(dòng)機(jī)

　　C.激勵(lì)

　　D.興趣

　　【正確答案】C

　　第二節(jié)　激勵(lì)理論

　　一、需要層次理論：

　　1.馬斯洛劃分的五層次人類(lèi)的需要

　?。?）生理需要，指對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠等身體方面的需要。

　?。?）安全需要，主要針對(duì)身體的安全（如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境）和經(jīng)濟(jì)安全（如不解雇的承諾，或舒適的退休計(jì)劃）需要，以免身心受到傷害。

　　（3）歸屬和愛(ài)的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。

　　（4）尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，認(rèn)同，受重視等需要。

　　（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人的成長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

　　馬斯洛需求理論

　　2.主要觀點(diǎn)：

　?。?）需要層次理論認(rèn)為人具有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)強(qiáng)烈程度不同而已。

　?。?）未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲的基本滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。

　?。?）五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)下一層級(jí)需要在相當(dāng)程度上得到滿(mǎn)足后，個(gè)體才能追求上一層級(jí)的需要。

　?。?）前三個(gè)層級(jí)為基本需要，后兩個(gè)層級(jí)為高級(jí)需要，前三個(gè)滿(mǎn)足主要靠外部條件和因素，后兩個(gè)滿(mǎn)足主要靠?jī)?nèi)在因素。

　　3.在管理上的應(yīng)用

　?。?）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)

　?。?）管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?/p>

　?。?）組織用于滿(mǎn)足低層次需要的投入效益是遞減的。

　　練習(xí)：

　　成就感屬于需要層次理論中的（ ）

　　A.安全需要

　　B.歸屬和愛(ài)的需要

　　C.尊重的需要

　　D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【正確答案】C

　　二、雙因素理論（激勵(lì)和保健的雙因素理論）

　　1.內(nèi)容

　　赫茨伯格：　　滿(mǎn)意　　　沒(méi)有滿(mǎn)意

　　激勵(lì)因素

　　不滿(mǎn)意　　沒(méi)有不滿(mǎn)意　　　　保健因素

　　激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動(dòng)機(jī)在管理上的應(yīng)用

　?。?）讓員工滿(mǎn)意≠防止員工不滿(mǎn)意

　?。?）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿(mǎn)，卻不一定能激勵(lì)員工，要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感，認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人的成長(zhǎng)等。

　　練習(xí)：

　　1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（ ）

　　A.滿(mǎn)意的反面是不滿(mǎn)意

　　B.激勵(lì)因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

　　C.激勵(lì)因素具備了就可以令員工滿(mǎn)意，不具備就會(huì)招致員工的不滿(mǎn)

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對(duì)的是滿(mǎn)足人類(lèi)需要的目標(biāo)或誘因

　　【正確答案】D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對(duì)馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：

　　生存需要：個(gè)體的生理需要和物質(zhì)需要，或個(gè)體維持生存的物質(zhì)條件。

　　關(guān)系需要：個(gè)體維持重要人際關(guān)系的需要。

　　成長(zhǎng)需要：個(gè)體追求自我發(fā)展的需要。

 　　2.評(píng)論

　　ERG理論認(rèn)為：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；但是如果較高層次的需要不能滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)）

　　四、三重需要理論（麥克里蘭）

　　1.三種需要：

　　成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。

　　權(quán)力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

　　2.成就需要高的人的特點(diǎn)

　?。?）選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

　?。?）有較強(qiáng)的責(zé)任感

　?。?）喜歡能夠得到及時(shí)的反饋

　　五、公平的理論

　　1.公平理論的內(nèi)容

 

　　2.恢復(fù)公平的五種方法（員工）

　?。?）改變自己的投入或產(chǎn)出

　?。?）改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出

　　（3）改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)

　?。?）改變參照的對(duì)象

　　（5）辭職

　　3.公平在管理上的應(yīng)用

　?。?）根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給與更多的報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

　?。?）因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。

　　六、期望理論主要內(nèi)容：

　　效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)

　　效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲得的報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示（個(gè)人需要多少報(bào)酬）。

　　期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）。

　　工具：?jiǎn)T工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)）。

　　七、強(qiáng)化理論

　　行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，是一種行為主義的觀點(diǎn)，強(qiáng)化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。

　　八、目標(biāo)設(shè)置理論

　　目標(biāo)使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成；這種目標(biāo)的明確性能夠提高績(jī)效，尤其是當(dāng)目標(biāo)相對(duì)困難但又可以實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)比簡(jiǎn)單的目標(biāo)更能導(dǎo)致高的績(jī)效。

　　九、其他的激勵(lì)理論

　　1.X理論與Y理論

　　X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿(mǎn)足，不負(fù)責(zé)任，無(wú)志向，因此需要強(qiáng)迫工作。

　　Y理論：認(rèn)為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)新能力。

　　2.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

　　觀點(diǎn)：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵(lì)，但這兩個(gè)因素并非毫無(wú)關(guān)聯(lián)，當(dāng)對(duì)某種工作的結(jié)果進(jìn)行外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵(lì)作用便會(huì)降低，因?yàn)檫@會(huì)使人們感到自己不是自覺(jué)的人，是為了外部的因素而工作，覺(jué)得自己?jiǎn)适Я藢?duì)自身行為的控制。

　　3.能力與機(jī)遇理論

　　能力與機(jī)遇對(duì)員工績(jī)效提高很重要。激勵(lì)不僅要激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，還要注意能力的高低及為其提供良好的機(jī)遇，（尤其在機(jī)遇提供方面，常被忽視）

　　第三節(jié)　激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

　　一、目標(biāo)管理

　　1.涵義

　　理論基礎(chǔ)：目標(biāo)設(shè)置理論

　　基本核心：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的，可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)

　　2.過(guò)程：自上而下——自下而上

　　3.要素：

　　（1）目標(biāo)具體化

　?。?）參與決策

　　（3）限期完成

　?。?）績(jī)效反饋

　　二、參與管理

　　1.概念：讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)

　　2.參與管理的原因：

　?。?）當(dāng)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無(wú)法了解員工所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。

　?。?）現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴(lài)程度很高，有必要傾聽(tīng)其他部門(mén)的意見(jiàn)，而且彼此協(xié)商后產(chǎn)生的決定，各方面都能致力推行。

　　（3）參與決策可以使參與者對(duì)做出的決策有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。

　?。?）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。

　　3.參與管理的條件：

　?。?）行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間。

　　（2）員工參與的問(wèn)題必須與其自身的利益相關(guān)。

　　（3）員工必須具有參與的能力，如智力、溝通技巧等。

　?。?）參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅。

　?。?）組織文化必須支持員工的參與。

　　4.質(zhì)量監(jiān)督小組：

　　是一種常見(jiàn)的參與管理的模式。

　　三、績(jī)效薪金制

　　1.概念：

　　績(jī)效薪金制，是指績(jī)效（個(gè)人、部門(mén)或組織績(jī)效）與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用的方式有記件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成，按利分紅等。要以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。

　　2.優(yōu)點(diǎn)：

　　可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)的努力工作，而不需要管理者監(jiān)督。

　　3.計(jì)件工資：通過(guò)確定每件產(chǎn)品的計(jì)件工資率，將員工的收入和產(chǎn)出直接掛鉤。

　　按利分紅：把薪酬和企業(yè)效益（利潤(rùn)）聯(lián)系在一起。

　　練習(xí)：

　　1.質(zhì)量監(jiān)督小組屬于何種管理方式（   ）

　　A.目標(biāo)管理

　　B.參與管理

　　C.績(jī)效薪酬制

　　D.以上都錯(cuò)

　　【正確答案】B

　　2.績(jī)效薪金制通過(guò)將員工的績(jī)效與其業(yè)績(jī)直接掛鉤，使員工相信績(jī)效與報(bào)酬之間存在緊密的聯(lián)系，這最符合何種激勵(lì)理論的思想（  ）

　　A.需要層次理論

　　B.三重需要理論

　　C.公平理論

　　D.期望理論

　　【正確答案】D