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備考信息
2012中級經(jīng)濟師運輸（民航）專業(yè)知識與實務(wù)預(yù)習(xí)質(zhì)量管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握航空運輸質(zhì)量需求特性，航空運輸企業(yè)質(zhì)量管理方法，航空運輸企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管建活動的組織、常用的質(zhì)量控制和分析方法逢質(zhì)量改進等內(nèi)容，'并能夠運用這些知識對航空運輸服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的質(zhì)量問題進行分析和改進。
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬┖娇者\輸質(zhì)量需求特性
中級經(jīng)濟師運輸（民航）專業(yè)知識與實務(wù)旅客運輸質(zhì)量需求特性與貨物運輸質(zhì)量需求特性；航空運輸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃過程。
?。ǘ┵|(zhì)量策劃
航空運輸聲品和服務(wù)質(zhì)量策劃過程；質(zhì)量策劃的關(guān)鍵輸入。
?。ㄈ┵|(zhì)量管理組織工作
質(zhì)量管理的八項原則；Qc小組活動的組織方式和Qc小組活動方法、成果報告的編寫和評價方式；IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。
?。ㄋ模┏Ｓ玫馁|(zhì)量控制和分析方法
航空運輸企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量控制指標(biāo)；航空運輸質(zhì)量控制的常用方法及應(yīng)用。
?。ㄎ澹┵|(zhì)量改善--提高質(zhì)量的過程
質(zhì)量突破的過程、步驟；差錯的分析與控制方法；質(zhì)量改善的不斷循環(huán)過程--PDCA循環(huán)的方法。
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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