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2012中級(jí)經(jīng)濟(jì)師運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（鐵路）專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)預(yù)習(xí)
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握服務(wù)的含義和分類(lèi)、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，以及運(yùn)用鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬┻\(yùn)輸服務(wù)
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（鐵路）專業(yè)服務(wù)的含義；運(yùn)輸服務(wù)及其分類(lèi)。
?。ǘ┻\(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值
顧客價(jià)值的含義；運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容；顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)容。
?。ㄈ┻\(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運(yùn)輸服務(wù)的有形展示；，運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運(yùn)輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。
（四）鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理
鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)；對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理；旅客車(chē)站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：戈薇
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