2012中級經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱

　　一、通信業(yè)發(fā)展概逋考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運(yùn)用相關(guān)理論和知識分析實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ艠I(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容；產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景；通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

　　（二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征；+生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式；產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義；規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義；范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn)；通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn)；通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

　　（三）通信業(yè)與社會信息化信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化與社會信息化的含義；社會信息化程度的測算方法及其重要意義；波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn)；日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個個體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容；信息化指數(shù)法的特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義；我國信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

　　信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美國信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義；'日本的e - Japan、u- Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容；韓國的國家信息化基本計(jì)劃；我國信息化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七大對發(fā)展信息化的要求。我國《2006——2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前及未來信息化發(fā)展的九大戰(zhàn)略重點(diǎn)?，F(xiàn)代通信業(yè)與社會信息化之間的關(guān)系；通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。

　　二、通信市場及競爭考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析；企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價(jià)市場績效的方法和相關(guān)指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進(jìn)行分析。

　　考試內(nèi)容

　　（一）通信市場結(jié)構(gòu)通信市場的核心。功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場的兩個核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素強(qiáng)。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（商品）市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設(shè)壟斷者測試分析法；地域市場的概念。

　　市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點(diǎn)；影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響弓行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法；市場結(jié)構(gòu)和市場運(yùn)行效率的關(guān)系；有效競爭的概念。

　　發(fā)達(dá)國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況。；郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

　?。ǘ┩ㄐ攀袌龈偁幮袨榉治鍪袌鲂袨榈幕靖拍?，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)，在定價(jià)行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

　?。ㄈ┦袌隹冃гu價(jià)產(chǎn)業(yè)組織理論中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。長期來看，市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效之間的關(guān)系。

　　市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下市場運(yùn)營的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動目標(biāo)的程度芋產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評價(jià)市場績效時(shí)采取的主要指標(biāo)；評價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)用局限勝；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及"X一低效率"的含義，造成"X一低效率"的原因和表現(xiàn)形7式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟(jì)效率，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系；通信市場績效的綜合評價(jià)。

　　三、電信管制考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我國電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我國對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╇娦殴苤聘攀鲭娦殴苤频母拍睿陔娦攀袌鰪膲艛嘧呦蚋偁幍倪^程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因；電信管制的目標(biāo)和原則；電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機(jī)制解決的問題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面；電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場準(zhǔn)入管制、網(wǎng)間互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制；我國的電信改革歷程及改革措施對電信發(fā)展的意義。

　?。ǘ╇娦牌毡榉?wù)管制電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面；世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、。交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)；我國在壟斷時(shí)期和競爭時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

　?。ㄈ╇娦攀袌鰷?zhǔn)入管制電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點(diǎn)；電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問題；我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

　?。ㄋ模╇娦啪W(wǎng)間互聯(lián)管制電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運(yùn)營商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

　?。ㄎ澹┢渌苤苾?nèi)容我國電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

　　四、郵政管制考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識。我國郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┼]政管制概述郵政管制的概念和目的；~郵政管制的必要性；我國郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能；國外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé)；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

　?。ǘ┼]政普遍服務(wù)管制各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素；我國郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制；我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

　　（三）郵政專營管制郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。

　?。ㄋ模┼]政市場準(zhǔn)入管制市場準(zhǔn)人制度的概念；WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類；公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國外郵政市場準(zhǔn)人管制模式和部分國家市場準(zhǔn)人管制情況；我國郵政市場準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。

　?。ㄎ澹┼]政資費(fèi)管制郵政資費(fèi)的內(nèi)涵；部分國家郵政資費(fèi)管制的情況；我國郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

　?。┼]政服務(wù)質(zhì)量管制郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

　　五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務(wù)，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的主要環(huán)節(jié)、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實(shí)際問題應(yīng)用相關(guān)知識。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╇娦磐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)概述電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

　　電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力；從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

　　電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢；全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念與特點(diǎn)；三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)。

　?。ǘ╇娫捦ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)電話網(wǎng)的概念與組成；我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍；國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。

　?。ㄈ?shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn)；TCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展；分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。

　　（四）移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成；GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn)；3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展；移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

　　（五）電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營商居于主導(dǎo)地位；在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運(yùn)營商為中心進(jìn)行價(jià)值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價(jià)值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

　?。╇娦胚\(yùn)營支撐系統(tǒng)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。

　　六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┼]政通信網(wǎng)絡(luò)管理郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

　　郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級管理；各級郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。

　　郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成，各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成；郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類；建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

　　郵政金融詩算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信痢的基礎(chǔ)主，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中。闡盟成酶專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理掌心；業(yè)務(wù)整要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

　　（二）郵政通信三流舍一及未來發(fā)展趨勢郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線——信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對這蘭條主線，中國郵政擁有相應(yīng)的郵政綜含計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步入信息化一網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。

　?。ㄈ┼]政通信業(yè)務(wù)管理郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊；郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù)；速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。

　　郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

　　電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)"三網(wǎng)"的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù)；電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)。

　　郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個方面的內(nèi)容。

　　七、通信成市考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法分析實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ懦杀靖攀龀杀镜囊话愀拍?；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營成本、租用成本和資金成本的概念。

　?。ǘ┩ㄐ牌髽I(yè)成本特點(diǎn)通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營中成本管理方面的實(shí)際問題。

　　（三）通信成本的測算通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；三種方法的適用條件。

　　通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法；國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理；FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問題；FDC法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e；測算長期增量成本時(shí)的基本假定；長期增量成本法在運(yùn)用中的局限眭；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)目標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價(jià)和次優(yōu)定價(jià)，政府管制定價(jià)的兩種方法，通信企業(yè)定價(jià)的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價(jià)問題。

　　考試內(nèi)容

　　（一）通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念；按照不同的分類方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。

　?。ǘ┩ㄐ刨Y費(fèi)結(jié)構(gòu)理論通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義；電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容；郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。

　　通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢；交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補(bǔ)貼問題的規(guī)定；"資費(fèi)再平衡"的原因和具體內(nèi)容。

　?。ㄈ┩ㄐ刨Y費(fèi)水平的確定通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價(jià)的影響因素包括成本（利潤）因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等；政府定價(jià)和實(shí)施資費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

　　在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價(jià)，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價(jià)方法；電信企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)的原因；成本分?jǐn)偠▋r(jià)掌平均成本定價(jià)和拉姆塞定價(jià)的概念及相關(guān)內(nèi)容；政府管制定價(jià)的兩種方法，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

　　通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價(jià)方法；成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法；需求導(dǎo)向定價(jià)法中購買者理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容；競爭導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動定價(jià)法的特點(diǎn)。

　　九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價(jià)指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)的指標(biāo)和方法，對通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評價(jià)。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ艠I(yè)投資理論 ，投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點(diǎn)。

　?。ǘ┩ㄐ艠I(yè)融資理論與實(shí)務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式；各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

　　（三）通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

　　通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價(jià)指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價(jià)指標(biāo)、動態(tài)評價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算；動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

　　十、通信服務(wù)營銷考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營銷理論分析和解決實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ欧?wù)營銷概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。

　?。ǘ┩ㄐ攀袌黾?xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。

　　（三）通信服務(wù)營銷組合7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價(jià)；通信服務(wù)定價(jià)的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

　?。ㄋ模┩ㄐ欧?wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的5個標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

　　十一、通信項(xiàng)目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目管理概述項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征；項(xiàng)目的利益相關(guān)者；項(xiàng)目管理的概念；項(xiàng)目管理的基本特性；項(xiàng)目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

　?。ǘ╉?xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間；總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和讓算方法；縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)活動歷時(shí)估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。

　　項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點(diǎn)；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法；成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

　　項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

　?。ㄈ╉?xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問題及解決方法。

　　十二、郵政法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬﹪H郵政法律規(guī)范國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關(guān)于郵政運(yùn)營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

　?。ǘ┪覈]政立法概況我國1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題；修訂《郵政法》的重要意義；《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

　?。ㄈ┈F(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。

　　《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。

　　《郵政法》的主要法律制度。包括：（1）郵政普遍服務(wù)法律制度；（2）郵政設(shè)施管理法律制度；（3）郵政資費(fèi)管理法律制度；（4）郵政安全法律制度；（5）快遞管理法律制度；（6）郵政監(jiān)督法律制度；（7）損失賠償法律制度；（8）法律責(zé)任制度。

　　十三、電信法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬﹪H電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國家電信法律制度概況；各國電信立法中涉及的共性問題。

　?。ǘ┪覈娦欧ㄖ平ㄔO(shè)目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

　?。ㄈ峨娦艞l例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則；《電信條例》的立法目的；《電信條例》的調(diào)整范圍；我國電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。，電信業(yè)務(wù)分類；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度；經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定；關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定；電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽證會制度；電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

　　電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定；有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定；電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

　　電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體；電信設(shè)施的保障；關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度；電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全；有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定；電信用戶通信自由的規(guī)定；有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定；經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。

　　違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。