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2012年經(jīng)濟師考試《中級公路》汽車客運業(yè)務(wù)
2012年經(jīng)濟師考試報名愈演愈熱了，報考時間：5月-6月（以當(dāng)?shù)厝耸驴荚嚥块T公布的時間為準），考試時間：11月3日。廣大考生也開始了經(jīng)濟師考試復(fù)習(xí)準備，為了幫助您更好的通過2012年經(jīng)濟師考試，全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關(guān)重點，我們中華會計網(wǎng)校特地為您匯編了中級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)資料，供您參考，希望對您有所幫助!
第三節(jié) 道路旅客運輸組織
一、汽車客運業(yè)務(wù)
1.汽車客運站業(yè)務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的了”，具體工作有以下三項：
→旅客服務(wù)：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等;
→參營者服務(wù)：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務(wù);
→站內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)：如：票據(jù)單證管理、客運統(tǒng)計、車輛運行調(diào)度等。
2.旅客運輸途中的服務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的好”
→駕駛員謹慎駕駛，安全運行工作;
→另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。
3.汽車客運作業(yè)基本程序
1)售票業(yè)務(wù)
√購票是旅客獲得出行權(quán)利的必要手續(xù)，是旅客運輸經(jīng)營者收入的來源。
√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。
2)行包受理托運
√行包是指行李、包裹的總稱。
3)候車服務(wù)
4)組織乘車與發(fā)車
5)客車到達
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