經(jīng)濟(jì)師考試《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》講義 產(chǎn)品的含義和層次

　　2012年經(jīng)濟(jì)師考試時間為11月3日，初級經(jīng)濟(jì)師考試科目是：《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識》、《專業(yè)知識與實務(wù)》。中華會計網(wǎng)整理了2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試預(yù)習(xí)輔導(dǎo)資料，供大家參考，希望有助于考生備考。

　　第二十二章　產(chǎn)品和服務(wù)策略

　　一、產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類

　　（一）產(chǎn)品的含義和層次

　　產(chǎn)品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務(wù)、場所、組織機構(gòu)、信息、體驗和事件等。

　?。ㄕ莆眨┱w產(chǎn)品的三個層次：核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

　　1.核心利益

　　核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動機。

　　2.有形產(chǎn)品

　　有形產(chǎn)品是指支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。

　　3.附加產(chǎn)品

　　附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務(wù)等。

　　整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。

　　「例題1.單選題」提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營銷學(xué)中被定義為（ ）。

　　A.產(chǎn)品

　　B.需求

　　C.核心利益

　　D.服務(wù)

　　[答案]A

　　「例題2.單選題」產(chǎn)品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內(nèi)容被稱為（ ）。

　　A.核心利益

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.附加產(chǎn)品

　　D.潛在產(chǎn)品

　　[答案]A

　　「例題3.單選題」支持核心利益的各種具體形式是（ ）。

　　A.核心利益

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.期望產(chǎn)品

　　D.潛在產(chǎn)品

　　[答案]B

　　「例題4.多選題」有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（ ）。

　　A.產(chǎn)品的質(zhì)量

　　B.顧客購買的動機

　　C.產(chǎn)品的功能

　　D.產(chǎn)品的品牌

　　E.產(chǎn)品的款式

　　[答案]ACDE

　　「例題5.單選題」（2007年）某航空公司為了提供令旅客滿意的航空客運服務(wù)，提出在票務(wù)航班安排和機上餐飲等幾個具體方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量。該項策略強調(diào)的是航空客運服務(wù)這一整體產(chǎn)品的（ ）層次。

　　A.核心產(chǎn)品

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.附加產(chǎn)品

　　D.延伸產(chǎn)品

　　[答案]B

　　「例題6.多選題」以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有（ ）。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產(chǎn)品

　　D.附加產(chǎn)品

　　E.潛在產(chǎn)品

　　[答案]ACD