組織航班運(yùn)輸過程中的特殊情況

　　組織航班運(yùn)輸過程中的特殊情況

　　（一）候補(bǔ)旅客

　　無本航班訂座記錄的旅客要求乘該航班為候補(bǔ)旅客。

　　首先了解候補(bǔ)機(jī)票旅客人數(shù)，掌握各航班允許銷售配額情況，在停辦手續(xù)后及時(shí)了解可用座位情況，應(yīng)將候補(bǔ)旅客的姓名、目的地、艙位等級(jí)和旅客信息準(zhǔn)確輸入離港系統(tǒng)后接收。

　　（二）漏乘

　　漏乘指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)，未搭乘上指定的航班。發(fā)生旅客漏乘應(yīng)首先查明漏乘原因，根據(jù)不同的漏乘原因進(jìn)行處理。

　　1.由于旅客原因造成漏乘

　　（1）發(fā)生在航班始發(fā)站，按誤機(jī)有關(guān)規(guī)定處理，即旅客可辦理改乘后續(xù)航班，也可以辦理退票；

　?。?）發(fā)生在中途站，不得改乘后續(xù)航班，按旅客自動(dòng)終止旅行處理，不退該航班未使用航段的票款。

　　2.由于承運(yùn)人原因造成漏乘

　　承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班，并按航班不正常的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)漏乘旅客等候后續(xù)航班期間的膳宿費(fèi)用。

　　應(yīng)該及時(shí)給旅客辦理改簽、簽轉(zhuǎn)或退票，同時(shí)收回登機(jī)牌，在離港系統(tǒng)中取消其記錄。如果旅客有托運(yùn)行李應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)系，通知行李分揀人員盡快將行李交付旅客。

　?。ㄈ╁e(cuò)乘

　　錯(cuò)乘指旅客乘坐了不是客票的適用乘機(jī)聯(lián)上列明的運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的航班。

　　1.由于旅客原因錯(cuò)乘人 事 考 試 教 育 網(wǎng)

　?。?）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)錯(cuò)乘，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘飛往旅客客票乘機(jī)聯(lián)上列明地點(diǎn)的最早航班，票款不補(bǔ)不退；

　?。?）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯(cuò)乘，應(yīng)中止其旅行，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達(dá)航班，票款不補(bǔ)不退。

　　2.由于承運(yùn)人原因錯(cuò)乘

　　承運(yùn)人應(yīng)向旅客賠禮道歉，妥善安排旅客，并應(yīng)承擔(dān)錯(cuò)乘旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿費(fèi)用。

　　（1）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客錯(cuò)乘，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上列明地點(diǎn)的最早航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理；

　?。?）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯(cuò)乘，應(yīng)中止其旅行，承運(yùn)人應(yīng)盡可能安排錯(cuò)乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達(dá)航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理，退還自錯(cuò)乘地點(diǎn)至旅客客票上列明的目的地的票款。但是，任何情況下退款都不得超過旅客實(shí)付票款。

　　（四）航班機(jī)型變更

　　在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間前更換機(jī)型，使用AEC指令更換機(jī)型，對(duì)于新機(jī)型中沒有的座位號(hào)。