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多項(xiàng)選擇題
◎在選取基準(zhǔn)對象時(shí),以下屬于企業(yè)主要關(guān)注的基準(zhǔn)領(lǐng)域的有(?。?。
A.占用較多資金的活動(dòng)
B.能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)
C.能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)
D.與競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行對比的活動(dòng)
正確答案:ABC
答案解析:一般來說,可以衡量業(yè)績的活動(dòng)都可以成為基準(zhǔn)的對象。然而把企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都拿來作基準(zhǔn)對象是不切實(shí)際的,企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域:(1)占用較多資金的活動(dòng);(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng);(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。
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