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單項(xiàng)選擇題
◎在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法下,下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是( )。
A、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、盈利率
D、客戶(hù)關(guān)系
◎在變革過(guò)程的諸階段中,最困難的階段是( )。
A、解體階段
B、變革階段
C、重新鞏固階段
D、激烈變動(dòng)階段
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