2006年經(jīng)濟(jì)師《工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》考試大綱（中級(jí)）

　　一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理

　　考試目的

　　本章主要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義、特征、體系構(gòu)成、管理過(guò)程及一些典型的戰(zhàn)略類(lèi)型進(jìn)行了論述。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求學(xué)員在掌握戰(zhàn)略的含義、特征、構(gòu)成及管理過(guò)程的基礎(chǔ)上，具備一定的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)知識(shí)和能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述

　　掌握：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義和全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和觀念性等特征；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的五個(gè)構(gòu)成要素，即公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)和目的、業(yè)務(wù)、資源和組織的含義及它們之間的相互關(guān)系；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系的三個(gè)構(gòu)成部分，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的含義。

　　熟悉：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的構(gòu)成，即有形資源和無(wú)形資源；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系的三個(gè)構(gòu)成部分之間的關(guān)系。

　　了解：企業(yè)擁有的資源，尤其是無(wú)形資源在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的地位；為什么說(shuō)無(wú)形資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。

　?。ǘ┙?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程

　　掌握：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的含義和特征；戰(zhàn)略管理過(guò)程的三個(gè)階段，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的任務(wù)；外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容，即宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境；外部環(huán)境分析的目的，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的核心是企業(yè)核心能力的分析；核心能力的基本特征，即充分的顧客價(jià)值、難以模仿性和延展性；戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中要做好的三項(xiàng)工作，即戰(zhàn)略方案分解、行動(dòng)計(jì)劃編制和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；戰(zhàn)略控制的含義和控制標(biāo)準(zhǔn)的制定；戰(zhàn)略調(diào)整的兩種思路，即局部調(diào)整和整體調(diào)整。

　　熟悉：SWOT分析矩陣中四種組合的不同意義；價(jià)值鏈的含義，價(jià)值鏈中的基本價(jià)值活動(dòng)和輔助活動(dòng)的內(nèi)容構(gòu)成；邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模式中的五種力量，即現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力、賣(mài)方討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者威脅和替代品威脅；對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的戰(zhàn)略意義；戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整的必要性。

　　了解：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的地位，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理是企業(yè)最高層次的管理；價(jià)值鏈分析在戰(zhàn)略管理中的作用；在邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模式中，影響五種作用力的因素主要有哪些。

　?。ㄈ┕究傮w戰(zhàn)略類(lèi)型及其選擇

　　掌握：企業(yè)總體戰(zhàn)略的三種類(lèi)型，即穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略的含義、利弊及基本適用條件；多元化戰(zhàn)略的類(lèi)型，關(guān)聯(lián)多元化與無(wú)關(guān)聯(lián)多元化的區(qū)別；波士頓矩陣、麥表錫矩陣等總體戰(zhàn)略選擇方法的含義和特點(diǎn)。

　　熟悉：一體化發(fā)展戰(zhàn)略的兩種具體形式，即前向一體化和后向一體化的含義；收縮型戰(zhàn)略的三種形式，即抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整性戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略的含義；利用波士頓矩陣、麥表錫矩陣，選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略的方法。

　　了解：一體化發(fā)展戰(zhàn)略的理論依據(jù)，即降價(jià)交易費(fèi)用；企業(yè)實(shí)施關(guān)聯(lián)性多元化有什么好處。

　　（四）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定

　　掌握：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)涵和優(yōu)缺點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)的途徑：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、低入工成本、優(yōu)惠原材料來(lái)源、實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件等；差異化戰(zhàn)略的含義和優(yōu)缺點(diǎn)；實(shí)施差異化戰(zhàn)略的條件；集中化戰(zhàn)略的含義、特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)。

　　熟悉：企業(yè)必須從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略中選擇其一的原因；選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考試的因素，即居民收入水平、企業(yè)自身資源能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略情況等。

　　了解：成本領(lǐng)先與規(guī)模經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)占有率之間的關(guān)系。

　?。ㄎ澹﹪?guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　掌握：出口、契約交易、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟、電子商務(wù)、直接投資等國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入方式的含義和特點(diǎn)；相對(duì)于間接出口、直接出口能給企業(yè)帶來(lái)哪些方面的戰(zhàn)略好處；國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的資源本土化、研發(fā)本土化和資本運(yùn)營(yíng)本土化等。

　　熟悉：貼牌戰(zhàn)略的含義；國(guó)際合資和國(guó)際合作企業(yè)的區(qū)別及國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的五種類(lèi)型；實(shí)施本土化戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　了解：中國(guó)企業(yè)實(shí)施貼牌戰(zhàn)略的意義。

　　二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)

　　考試目的

　　本章主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、公司組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握企業(yè)組織設(shè)計(jì)和公司組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作所涉及的基本原理和方法，以及跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)等。

　　考試內(nèi)容

　　（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

　　掌握：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素；企業(yè)環(huán)境不確定性的含義和分類(lèi)；對(duì)環(huán)境不確定性的組織設(shè)計(jì)方案；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)對(duì)策；管理幅度的概念；管理幅度的影響因素和設(shè)計(jì)方法；管理層次的概念；管理幅度與管理層次的關(guān)系；管理層次的影響因素和設(shè)計(jì)；組織職權(quán)設(shè)計(jì)和概念；授權(quán)的含義；集權(quán)和分權(quán)的概念；委員會(huì)組織的概念。

　　熟悉：企業(yè)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響；部門(mén)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響；人員素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響；企業(yè)生命周期的不同階段與組織結(jié)構(gòu)特征；管理幅度寬或窄的優(yōu)缺點(diǎn)；組織職權(quán)的分類(lèi)；合理授權(quán)的基本原則；影響集權(quán)與分權(quán)的因素；委員會(huì)組織的優(yōu)缺點(diǎn)；委員會(huì)與個(gè)人負(fù)責(zé)制的比較。

　　了解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型；企業(yè)級(jí)技術(shù)類(lèi)型；部門(mén)技術(shù)分類(lèi)；不同管理層次的主要職能；授權(quán)的意義；集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合；委員會(huì)組織的運(yùn)用；企業(yè)外部環(huán)境的基本內(nèi)容。

　　（二）公司組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作

　　掌握：財(cái)產(chǎn)權(quán)能的分離的概念；原始所有權(quán)、法人產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的概念；公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能分離的含義和內(nèi)容；公司董事會(huì)與經(jīng)理的關(guān)系；公司組織機(jī)構(gòu)決策的特點(diǎn)；組織機(jī)構(gòu)監(jiān)控的內(nèi)容；公司治理的概念。

　　熟悉：產(chǎn)權(quán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)基本框架的決定關(guān)系；不同產(chǎn)權(quán)模式下的組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：“看守型”董事會(huì)、“包辦型”董事會(huì)和“分工型”董事會(huì)的不同特點(diǎn)；公司組織機(jī)構(gòu)決策執(zhí)行的五種模式；公司的內(nèi)部治理和外部治理。

　　了解：組織機(jī)構(gòu)監(jiān)控的方法；公司治理的演化趨勢(shì)。

　?。ㄈ┛鐕?guó)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　掌握：跨國(guó)公司的特征；母子公司的含義；母子公司結(jié)構(gòu)的組成和類(lèi)型；

　　熟悉：母子公司結(jié)構(gòu)的作用；母公司與子公司結(jié)構(gòu)的管理。

　　了解：跨國(guó)公司的發(fā)展趨勢(shì)；跨國(guó)公司與企業(yè)集團(tuán)的區(qū)別；子公司與分公司的區(qū)別。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　考試目的

　　通過(guò)本章學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、產(chǎn)品決策、促銷(xiāo)組合決策、價(jià)格決策、物流決策的基本原理與相關(guān)技能。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

　　掌握：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的步驟與內(nèi)容，市場(chǎng)細(xì)分的含義及其方法、目標(biāo)市場(chǎng)概念；目標(biāo)市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略，市場(chǎng)定位及其方法，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型。

　　熟悉：市場(chǎng)細(xì)分的條件，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)考慮的因素，值得建立差異化的標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，市場(chǎng)組合的特點(diǎn)。

　　了解：市場(chǎng)覆蓋策略，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位應(yīng)考慮的因素，營(yíng)銷(xiāo)組織的發(fā)展階段。

　?。ǘ┊a(chǎn)品決策

　　掌握：產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品概念的層次，產(chǎn)品層次，需求族、產(chǎn)品族、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品線、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品項(xiàng)目；產(chǎn)品的寬度、長(zhǎng)度、深度和黏度；產(chǎn)品線長(zhǎng)度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品華麗削減；促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)組合工具，影響促銷(xiāo)縱使的因素；廣告概念和目標(biāo)，廣告信息選擇、媒體決策；人員推銷(xiāo)概念與特點(diǎn)；公眾與公共關(guān)系，直接營(yíng)銷(xiāo)概念。

　　熟悉：產(chǎn)品整體要領(lǐng)中的核心利益、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品概念；依據(jù)產(chǎn)品組合四種尺度確定產(chǎn)品戰(zhàn)略；促銷(xiāo)工具的具體形式；通知性廣告、說(shuō)服性廣告、提醒性廣告；評(píng)價(jià)廣告效果，包括傳播效果和銷(xiāo)售效果分析；銷(xiāo)售員的任務(wù)；銷(xiāo)售促進(jìn)概念和促銷(xiāo)工具；企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，主要形式與方法。

　　了解：產(chǎn)品線向上擴(kuò)展、向下擴(kuò)展、雙向擴(kuò)展；產(chǎn)品線擴(kuò)展；推拉戰(zhàn)略；產(chǎn)品生命周期中的引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段，對(duì)運(yùn)用促銷(xiāo)工具的影響；報(bào)紙、電視、直接郵寄、廣播、雜志、戶(hù)外廣告等媒體的特征；人員推銷(xiāo)的安排和人員推銷(xiāo)的步驟：促銷(xiāo)的具體工具；直接營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。

　?。ㄈ﹥r(jià)格決策

　　掌握：影響企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部因素和外部因素，定價(jià)上的倫理限制因素，價(jià)格壟斷行為、價(jià)格歧視、低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格欺詐的含義及判斷標(biāo)準(zhǔn)，哄抬價(jià)格及其方法，不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的行為，不執(zhí)行法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的行為，違反明碼標(biāo)價(jià)制度的行為，牟取暴利的含義及其判斷標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)定價(jià)方法概念，完全成本定價(jià)法、變動(dòng)成本定價(jià)法、盈虧臨界點(diǎn)定價(jià)法、拉姆塞定價(jià)法的基本原則及計(jì)價(jià)方式，具體估算理解價(jià)值的三種方法，市場(chǎng)可銷(xiāo)價(jià)格、批發(fā)價(jià)格、出廠價(jià)格的計(jì)算方法；隨行就市定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法；非整數(shù)價(jià)格與整數(shù)價(jià)格、習(xí)慣價(jià)格、聲望價(jià)格、招徠價(jià)格、系列價(jià)格、組合價(jià)格；需求差別定價(jià)。

　　熟悉：變相變動(dòng)商品牌價(jià)的主要形式，法律法規(guī)對(duì)牟取暴利的處罰，完全成本定價(jià)、變動(dòng)成本定價(jià)法、盈虧臨界點(diǎn)定價(jià)法、拉姆塞定價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)：“倒剝皮定價(jià)法”的基本原理；貿(mào)易對(duì)象差別價(jià)格、交易數(shù)量差別價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間價(jià)格差別。

　　了解：定價(jià)上五個(gè)層次倫理規(guī)范水平或準(zhǔn)則要求，法律法規(guī)對(duì)價(jià)格壟斷行為的處罰，對(duì)違反明碼標(biāo)價(jià)制度行為的處罰，消費(fèi)者的主要價(jià)格心理；商業(yè)功能差別價(jià)格、新老主顧差別價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)協(xié)作差別價(jià)格、聯(lián)購(gòu)分銷(xiāo)價(jià)格、聯(lián)營(yíng)分銷(xiāo)價(jià)格、特約經(jīng)銷(xiāo)或獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格、推廣津貼；一次性批量折扣、累計(jì)性批量折扣、訂單折扣；峰谷價(jià)格差別、季節(jié)性差別價(jià)格、優(yōu)先價(jià)格、付款折扣定價(jià)。

　?。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)渠道物流決策

　　掌握：物業(yè)概念，物業(yè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理概念。

　　熟悉：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與管理，第一物流、第二物流、第三物流、第四物流。

　　了解：物流活動(dòng)的主要構(gòu)成部分，物流價(jià)值發(fā)現(xiàn)的三個(gè)階段。

　　四、生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)管理

　　考試目的

　　本章概述了生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容的方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求在了解生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理歷史發(fā)展、現(xiàn)階段生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理特征、趨勢(shì)、理念的前提下，掌握生產(chǎn)與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)控制的基本原理、思路、內(nèi)容和方法，對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析與管理。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┈F(xiàn)代生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理的特征

　　掌握：生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理的特征。

　　了解：生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理的新趨勢(shì)。

　?。ǘ┥a(chǎn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置

　　掌握：狹義生產(chǎn)能力的概念；影響生產(chǎn)能力的因素：固定資產(chǎn)數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率；生產(chǎn)能力的計(jì)算公式；生產(chǎn)單位空間布置（或設(shè)計(jì)）方法；不同的生產(chǎn)單位空間布置方法的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)比較；訂貨生產(chǎn)方式與存貨生產(chǎn)方式的主要區(qū)別：不同生產(chǎn)類(lèi)型對(duì)生產(chǎn)管理的不同影響；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的目標(biāo)及基本方法。

　　熟悉：廣義生產(chǎn)能力的概念；看板管理中看板的類(lèi)別、內(nèi)容及作用；CIMS通常包括的四個(gè)系統(tǒng)及其每個(gè)系統(tǒng)的功能；MIS的支持第系統(tǒng)；成功實(shí)施MRPII的前提條件；MRP發(fā)展的三個(gè)階段及其主要區(qū)別。

　　了解：工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型分類(lèi)；生產(chǎn)服務(wù)單位在廠區(qū)內(nèi)布置的原則；多品種生產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)能力的計(jì)算方法；生產(chǎn)類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄈ┥a(chǎn)與業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　掌握：年度生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系；安排進(jìn)度計(jì)劃的方式；均衡安排和變動(dòng)安排方式優(yōu)缺點(diǎn)比較；期量標(biāo)準(zhǔn)、批量與間隔期、生產(chǎn)提前期和在制品定額的概念；確定批量、提前期、在制品定額的基本方法或思路；對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的閱讀與分析；時(shí)差及時(shí)差的計(jì)算；關(guān)鍵線路及關(guān)鍵線路的確定。

　　熟悉：用在制品定額法編制作業(yè)計(jì)劃的具體方法；用提前期法編制作業(yè)計(jì)劃的具體方法；不同生產(chǎn)類(lèi)型需要確定的期量標(biāo)準(zhǔn)；流水線內(nèi)部在制品定額；流水線之間在制品定額；不同生產(chǎn)類(lèi)型生產(chǎn)計(jì)劃的編制方法；線性規(guī)劃法在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用；滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)；各種網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算方法；時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化的基本思路。

　　了解：工廠生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)；生產(chǎn)間隔期的確定；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中作業(yè)時(shí)間的確定，時(shí)間優(yōu)化及資源優(yōu)化的思路。

　?。ㄋ模┵|(zhì)量與設(shè)備故障控制

　　掌握：質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的概念；ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的三種模式及其選擇時(shí)要考慮的因素；直方圖的制作及其分析，包括圖形型態(tài)分析、與公差比較分析、工序能力指數(shù)分析；控制圖的制作及分析，包括控制圖中心線、上下控制線的確定及幾種有缺陷的點(diǎn)子分布狀態(tài)；設(shè)備故障分類(lèi)；設(shè)備故障率曲線；故障分析。

　　熟悉：工序能力指數(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)；直方圖分布中心和標(biāo)準(zhǔn)偏差的計(jì)算公式；工序能力指數(shù)的計(jì)算公式，包括分布中心與公差中心重合與偏離兩種情況；分布中心值與公差中心偏離時(shí)絕對(duì)偏離量的計(jì)算公式；故障排除。

　　了解：直方圖的異常形態(tài)；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的一般方法；故障記錄、統(tǒng)計(jì)。

　?。ㄎ澹┌踩芾砼c環(huán)境保護(hù)

　　掌握：安全管理；職業(yè)安全健康管理體系的定義；職業(yè)安全健康管理體系的基本思想；OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素；職業(yè)安全健康污染法規(guī)體系；環(huán)境管理的內(nèi)容計(jì)劃；環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO14001）的內(nèi)容。

　　熟悉：職業(yè)安全健康管理體系的基本內(nèi)容；我國(guó)目前執(zhí)行的職業(yè)安全健康管理制度；環(huán)境管理體系；環(huán)境保護(hù)法規(guī)制度。

　　了解：環(huán)境管理的定義；職業(yè)安全健康管理體系的特點(diǎn)。

　　五、技術(shù)創(chuàng)新

　　考試目的

　　本章包括技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)創(chuàng)新組織、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)及其防范、技術(shù)創(chuàng)新成果的擴(kuò)散等方面的內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握技術(shù)創(chuàng)新的基本原理和方法。

　　考試內(nèi)容

　　（一）技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　掌握：技術(shù)創(chuàng)新的含義；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義及其特征；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程管理。

　　熟悉：技術(shù)創(chuàng)新的特征；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育；企業(yè)技術(shù)新過(guò)程模型。

　　了解：技術(shù)創(chuàng)新的作用；技術(shù)創(chuàng)新的種類(lèi)。

　?。ǘ┘夹g(shù)創(chuàng)新的組織

　　掌握：技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力；技術(shù)創(chuàng)新組織的典型形式。

　　熟悉：技術(shù)創(chuàng)新組織的關(guān)鍵角色。

　　了解：技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的影響；技術(shù)創(chuàng)新組織的選擇。

　?。ㄈ┘夹g(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)及其防范

　　掌握：技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的含義；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　熟悉：技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警。

　　了解：技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)；系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程性風(fēng)險(xiǎn)和非過(guò)程性風(fēng)險(xiǎn)、不同層次的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、不同階段的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ㄋ模┘夹g(shù)創(chuàng)新成果的擴(kuò)散

　　掌握：技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)散的含義；技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)散的性質(zhì)；技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)散過(guò)程及其管理。

　　熟悉：技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)散的中介渠道；大從傳媒、人際交流網(wǎng)絡(luò)、中介擴(kuò)散機(jī)構(gòu)、電子信息網(wǎng)絡(luò)。

　　了解：技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)散的作用。

　　六、人力資源開(kāi)發(fā)與管理

　　考試目的

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，旨在考查學(xué)員在掌握人力資源開(kāi)發(fā)與管理的概念和原理的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計(jì)、員工流動(dòng)管理、管理人員選拔、培訓(xùn)和考評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)者選拔和激勵(lì)、跨國(guó)公司人力資源管理等方面的概念、作用、原則、實(shí)施過(guò)程、操作方法或途徑手掌握程度，以及運(yùn)用上述知識(shí)從事人力資源開(kāi)發(fā)與管理、解決工作中實(shí)際總是的基本能力和技能。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┤肆Y源規(guī)劃

　　掌握：人力資源規(guī)劃中總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容與關(guān)系；人力資源需求預(yù)測(cè)的概念、影響因素，特別是德?tīng)柗品?、一元線性回歸分析法、轉(zhuǎn)換比率分析法等預(yù)測(cè)方法的含義、預(yù)測(cè)過(guò)程和有關(guān)計(jì)算公式，以及在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題；人力資源供給預(yù)測(cè)的要領(lǐng)影響因素、及管理人員連續(xù)計(jì)劃和馬爾可夫模型等預(yù)測(cè)方法的應(yīng)用。

　　熟悉：人力資源規(guī)劃及企業(yè)總體規(guī)劃、人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃與企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)系；人力資源規(guī)劃程序的四個(gè)步驟：制定人力資源規(guī)劃所需要的內(nèi)容信息和外部信息。

　　了解：制定人力資源規(guī)劃的目的和意義；外部人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容。

　?。ǘ┞殑?wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

　　掌握：職務(wù)分析的含義和內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法、工作日志法等職務(wù)分析方法的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)用范圍；職務(wù)設(shè)計(jì)的職務(wù)專(zhuān)業(yè)化、職務(wù)輪換、職務(wù)擴(kuò)大化、職務(wù)豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等方法的含義、優(yōu)缺點(diǎn)。

　　熟悉：職務(wù)分析過(guò)程的四個(gè)步驟；運(yùn)用面談法進(jìn)行職務(wù)分析時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的概念及兩者之間的關(guān)系；職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析的關(guān)系。

　　了解：職務(wù)分析中必須掌握的任務(wù)、職務(wù)、職位、職務(wù)描述=職務(wù)規(guī)范等概念或術(shù)語(yǔ)的含義。

　　（三）員工流動(dòng)管理

　　掌握：?jiǎn)T工流動(dòng)管理的含義、原因和兩種形式；非自愿員工流動(dòng)的含義及實(shí)施公平原則、建立逐級(jí)懲戒制度和采取建設(shè)性爭(zhēng)議解決法等三種非自愿員工流動(dòng)管理措施的內(nèi)容、程序和方法；工作撤出的三種模式及其具體表現(xiàn)方式；個(gè)性特征、工作任務(wù)、扮演角色、同事關(guān)系、報(bào)酬和福利等影響員工工作滿(mǎn)意度的因素。

　　熟悉：實(shí)施員工流動(dòng)管理的重要性；公平原則的三種表現(xiàn)形式，即結(jié)果公平、程序公平和人際公平；減少員工對(duì)工作不滿(mǎn)的方法。

　　了解：角色分析技術(shù)的應(yīng)用。

　?。ㄋ模┕芾砣藛T的選拔、考評(píng)和培訓(xùn)

　　掌握：管理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)；管理人員選拔的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源及共優(yōu)缺點(diǎn)；評(píng)價(jià)中心技術(shù)的工作及處理“文件簍”、小組討論、管理競(jìng)賽、角色扮演等四種測(cè)試練習(xí)活動(dòng)；管理人員考評(píng)的目標(biāo)管理法、評(píng)分表法和配對(duì)比較法的特點(diǎn)和應(yīng)用；管理人員培訓(xùn)內(nèi)容；建立現(xiàn)代企業(yè)制度的領(lǐng)導(dǎo)者選聘制度；領(lǐng)導(dǎo)者的三種激勵(lì)機(jī)制，即報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制、控制權(quán)激勵(lì)機(jī)制和聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的含義。

　　熟悉：管理人員考評(píng)的德、能、勤、績(jī)等方面的內(nèi)容；管理人員培訓(xùn)方法；領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展中的作用和選拔依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)者年薪制的設(shè)計(jì)原則，股票和股票期權(quán)的區(qū)別。

　　了解：領(lǐng)導(dǎo)者年薪制的結(jié)構(gòu)和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題；控制權(quán)激勵(lì)機(jī)制和聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)在機(jī)理。

　?。ㄎ澹┛鐕?guó)公司人力資源管理

　　掌握：民族中心型、多中心型、區(qū)域中心型和全球?qū)蛐偷葒?guó)際人力資源管理模式的含義和特點(diǎn)；外派人員選拔依據(jù)；跨文化培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)方法；外派人員業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　熟悉：跨國(guó)公司人力資源管理的內(nèi)容及其在人員配備、員工開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等方面的特殊性；外派人員報(bào)酬管理的方法。

　　了解：外派人員績(jī)效考評(píng)的難點(diǎn)。

　　七、財(cái)務(wù)管理

　　考試目的

　　本章的內(nèi)容由企業(yè)的籌資決策、企業(yè)的投資決策和企業(yè)的利潤(rùn)分配等內(nèi)容組成。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握企業(yè)投資決策的基本原理和方法、企業(yè)籌資決策所依據(jù)的相關(guān)指標(biāo)及其相關(guān)指標(biāo)及其具體運(yùn)用，以及企業(yè)在利潤(rùn)分配方面的基本原理和政策，并且能夠?qū)⑵湓谪?cái)務(wù)管理的實(shí)務(wù)中進(jìn)行正確的運(yùn)用。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)籌資決策

　　掌握：資金成本的概念和計(jì)量形式；用資費(fèi)用和籌資費(fèi)用的概念；個(gè)別資金成本的概念和構(gòu)成；債券的籌資費(fèi)用構(gòu)成；債券成本的計(jì)算；普通股成本的計(jì)算；加權(quán)平均的資金成本的概念和計(jì)算；財(cái)務(wù)杠桿的計(jì)算；計(jì)量；資本結(jié)構(gòu)的電優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的概念。

　　熟悉：銀行借款成本的計(jì)算；優(yōu)先股成本的計(jì)算、留存收益成本的計(jì)算、確定資本結(jié)構(gòu)的每股盈虧分析法、比較資金成本法和因素分析法；影響資本結(jié)構(gòu)的基本因素。

　　了解：資金的邊際成本概念；財(cái)務(wù)杠桿與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

　?。ǘ┢髽I(yè)投資決策

　　掌握：投資回收期的概念和計(jì)算；平均報(bào)酬率的概念和計(jì)算；凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報(bào)酬率法和利潤(rùn)指數(shù)法的概念、原理和運(yùn)用。

　　熟悉：非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的概念。

　　了解：貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的概念。

　?。ㄈ┵Y產(chǎn)管理

　　掌握：因素分析模式、現(xiàn)金周?chē)Ｊ?、存貨模式的?nèi)容和計(jì)算方法；信用政策的組成部分及其內(nèi)容。

　　熟悉：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算；存貨總成本的計(jì)算。

　　了解：資產(chǎn)管理的內(nèi)容；綜合信用政策制定的步驟。

　?。ㄋ模┕衫?/p>

　　掌握：股利政策的概念、影響因素；剩余股利政策、定額股利政策、穩(wěn)定增長(zhǎng)的股利政策、變動(dòng)的股利政策、正常股利加額外股利政策。

　　熟悉：股利政策的分類(lèi)；股票股利的概念。

　　了解：股票股利的三種形式；股利支付程序。

　　八、工商行政管理

　　考試目的

　　通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)市場(chǎng)主體登記監(jiān)督管理的認(rèn)識(shí)和了解，檢驗(yàn)考生對(duì)市場(chǎng)主體的概念和類(lèi)型、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、市場(chǎng)主體登記制度以及市場(chǎng)主體登記監(jiān)督管理的了解和掌握程度，檢驗(yàn)考生對(duì)換市場(chǎng)交易行為的概念和類(lèi)型、合同監(jiān)督管理、經(jīng)紀(jì)行為及拍賣(mài)行為監(jiān)督管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為監(jiān)督管理、商標(biāo)與廣告監(jiān)督管理的認(rèn)識(shí)和掌握程度，檢驗(yàn)考生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的了解和掌握程序等。通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)工商行政管理知識(shí)的了解，以提高維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的自覺(jué)性。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)主體登記監(jiān)督管理

　　掌握：市場(chǎng)主體的概念和特征；不同類(lèi)型的市場(chǎng)主體的登記制度；市場(chǎng)主體的登記類(lèi)別和登記事項(xiàng)；市場(chǎng)主體登記監(jiān)督管理的概念和作用、內(nèi)容和方法。

　　熟悉：市場(chǎng)準(zhǔn)入的概念；市場(chǎng)主體登記的法律效力；市場(chǎng)主體違反登記管理的法規(guī)的法律責(zé)任。

　　了解：市場(chǎng)主體的類(lèi)型；市場(chǎng)準(zhǔn)入的政策法規(guī)；市場(chǎng)準(zhǔn)入的程序。

　　（二）市場(chǎng)交易行為監(jiān)督管理

　　掌握：市場(chǎng)行為和市場(chǎng)交易行為的概念；合同的概念和分類(lèi)；工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)合同的監(jiān)督管理；企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押物登記管理；經(jīng)紀(jì)行為的概念和種類(lèi)；拍賣(mài)的概念和方式。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主要表現(xiàn)；工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督管理；商標(biāo)的概念、構(gòu)成要素和類(lèi)型及注冊(cè)；注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)及其保護(hù)；廣告準(zhǔn)則與審查；消費(fèi)者權(quán)益的概念；消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。

　　熟悉：市場(chǎng)行為監(jiān)督管理的體系；工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)利用合同進(jìn)行違法行為的查處、對(duì)經(jīng)紀(jì)行為的監(jiān)督管理、對(duì)拍賣(mài)行為的監(jiān)督管理、對(duì)違法廣告行為的監(jiān)督管理；消費(fèi)才權(quán)益的國(guó)家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)；消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決。

　　了解：政府對(duì)市場(chǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；市場(chǎng)行為監(jiān)督管理的法律法規(guī)體系；市場(chǎng)規(guī)范管理的含義和內(nèi)容；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任；商標(biāo)使用的監(jiān)督管理；消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)；侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任。

　　（三）市場(chǎng)部分行為監(jiān)督管理

　　掌握：部分行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和概念；湛正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式；限制競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式；工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)不競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督管理；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任；限制競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任。

　　熟悉：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類(lèi)型；限制競(jìng)爭(zhēng)行為與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的聯(lián)系和區(qū)別；企業(yè)優(yōu)勢(shì)濫用的表現(xiàn)形式。

　　了解：行政性限制競(jìng)爭(zhēng)行為的類(lèi)型。

　?。ㄋ模┥虡?biāo)與廣告監(jiān)督管理

　　掌握：商標(biāo)的概念；商標(biāo)注冊(cè)的原則；申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的條件；注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的概念；注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的范圍；商標(biāo)侵權(quán)行為的類(lèi)型；商標(biāo)使用的管理；廣告準(zhǔn)則與審查；工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)違法廣告行為的監(jiān)督管理。

　　熟悉：商標(biāo)的構(gòu)成要素和類(lèi)型；注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的特征；馳名商標(biāo)的認(rèn)定機(jī)關(guān)和管理；對(duì)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為的查處；虛假?gòu)V告和其他違法廣告行為的法律責(zé)任；違法廣告行為的含義和表現(xiàn)形式。

　　了解：商標(biāo)注冊(cè)的審查；對(duì)使用未注冊(cè)商標(biāo)的管理；有關(guān)廣告的專(zhuān)門(mén)規(guī)則；廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)的職責(zé)。

　　（五）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　掌握：消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益的概念；消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容；消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)的內(nèi)容；消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議及求償主體；消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議途徑；侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任。

　　熟悉：消費(fèi)者概念的內(nèi)涵；消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)內(nèi)容；消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要任務(wù)和職能。

　　了解：消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)的內(nèi)容。