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《基金法律法規(guī)》知識點：基金客戶投訴處理（10.31）
2016年基金從業(yè)資格考試第五次預約考試將于2016年12月17日開考，為了幫助大家更好的學習基金從業(yè)，正保會計網(wǎng)校為大家分享了基金從業(yè)《法律法規(guī)職業(yè)道德與業(yè)務規(guī)范》相關(guān)知識點，希望對大家有所幫助。祝您夢想成真！
客戶對基金銷售機構(gòu)的投訴，既是客戶主動反饋問題的方式，也是其信任基金銷售機構(gòu)的表現(xiàn)，相信其能幫助自身解決問題?；痄N售機構(gòu)一方面可從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷，改善和提高服務水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機。
因此，基金銷售機構(gòu)應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：
（1）設立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位；
（2）向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則；
（3）耐心傾聽投資者的意見、建議和要求，準確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔，投訴電話應當錄音；
（4）評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；
（5）根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關(guān)問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應立即向所在機構(gòu)報告。
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