標(biāo)桿的實(shí)施步驟：收集數(shù)據(jù)

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√收集數(shù)據(jù)
　　·問卷。應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)確保能獲得有效回復(fù)的問卷。這要求標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)對(duì)他們自己的流程有正確的了解，并且應(yīng)由實(shí)際從事相關(guān)工作的員工進(jìn)行核對(duì)。問卷中的每個(gè)問題都必須與調(diào)研的目的一致。
　　·調(diào)查。標(biāo)桿管理的團(tuán)隊(duì)需要選擇合適的目標(biāo)，獲得一個(gè)郵件或電話清單，并應(yīng)對(duì)所調(diào)查對(duì)象提供一個(gè)有效獎(jiǎng)勵(lì)，以促使對(duì)方做出回答。
　　·個(gè)人訪談。這通常由標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行。如果范圍太大或涉及敏感問題，可能需要最高管理當(dāng)局出面。在訪談前，應(yīng)先約定時(shí)間、對(duì)象、參加者、提供本組織的背景資料和需要對(duì)方回答的問題。
　　·法律及倫理方面的考慮。在數(shù)據(jù)收集過程中，標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意到法律及倫理方面的考慮。數(shù)據(jù)收集完成后，標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行檢查，確信已經(jīng)完成所有程序，并且收集的信息與所提出的問題一致。

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