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2021高級會計師考試知識點：平衡計分卡不同維度指標體系
2021年高級會計師備考已經(jīng)開始，大家在積極備考中每天都要學習。為了幫助大家高效備考，正保會計網(wǎng)校為大家準備了高級會計師《高級會計實務(wù)》知識點：平衡計分卡不同維度指標體系的構(gòu)建，大家快來練習吧！
【知識點】平衡計分卡不同維度指標體系的構(gòu)建
維度 | 指標 |
財務(wù)維度 | （1）在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財務(wù)和價值的績效評價方法 （2）企業(yè)常用的指標有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等 |
客戶維度 | （1）在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力 （2）企業(yè)常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等 |
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 | （1）在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程，具體分為創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程 （2）企業(yè)常用的指標有交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等 |
學習與成長維度 | （1）學習與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn) （2）企業(yè)常用的指標有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等 |
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