2021年高級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》備考：時事熱點知識（4）

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2021高級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》專業(yè)備考關(guān)注：時政熱點（4）

主題：中消協(xié)點名盲盒 “概率營銷”對未成年人負(fù)面影響很大

來源：人民網(wǎng)

關(guān)鍵詞：營銷管理、目標(biāo)市場、營銷策略、質(zhì)量管理、品牌管理

內(nèi)容如下：

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中消協(xié)點名盲盒 “概率營銷”對未成年人負(fù)面影響很大

人民網(wǎng)北京4月29日電 （記者孫博洋）28日，記者從中國消費者協(xié)會獲悉，中國消費者協(xié)會日前就2020年一季度受理的消費者投訴情況進(jìn)行了梳理和分析。中消協(xié)梳理分析總結(jié)得出“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、“概率”營銷利用人性弱點等10類不良營銷手段。

記者從中消協(xié)了解到，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，在一季度受理的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)分類來看，售后服務(wù)、合同問題和質(zhì)量問題排在前三位。

中消協(xié)梳理分析第一季度受理的消費者投訴情況發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費市場存在著“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、混淆計量耍手段、超售套券難兌換、低價促銷藏風(fēng)險、洗腦營銷誘消費、引誘消費者私下交易、“概率”營銷利用人性弱點、混淆“定金”和“訂金”、銷售違禁或無法使用產(chǎn)品等10類不良營銷手段。

部分“秒殺”“滿減”難兌現(xiàn)

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在“假”促銷虛優(yōu)惠類不良營銷中，一是利用滿減吸引下單，部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費者關(guān)注和下單，實際要參加滿減活動就要放棄打折、特價菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠，部分電商平臺或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動，或者標(biāo)注限時“清倉價”“打折價”“甩賣價”等，貌似大幅優(yōu)惠，實際“秒殺”價與平時相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾，部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單” “下滿3單全額免單”活動，兌現(xiàn)時卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費者再次消費。

對此中消協(xié)發(fā)表觀點認(rèn)為，經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠意，活動規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費前告知消費者相關(guān)活動條款、限制條件等，讓消費者充分了解，杜絕利用規(guī)則設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費。消費者在參加促銷活動時，要注意了解活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)及時維權(quán)。

砍價集贊拉人頭營銷“貓膩”多

據(jù)了解，部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費，誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。

中消協(xié)梳理投訴情況顯示，砍價集贊拉人頭類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等。

中消協(xié)發(fā)表觀點認(rèn)為，經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護(hù)，不要為了低價誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

“0元購”“0元學(xué)”低價促銷中隱藏風(fēng)險

中消協(xié)提醒，部分商家以“0元購”“0元學(xué)”“一元購”等形式低價吸引消費者購物，實際為消費者辦理貸款或者分期付款；部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費者大量充值；部分網(wǎng)絡(luò)商家或電視購物商家采用貨到付款方式給消費者快遞不知情商品，騙取貨款，類似低價促銷營銷手段中隱藏許多風(fēng)險。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者為消費者辦理各類“消費貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險，讓消費者明明白白消費。如果利用“0元購”“0元學(xué)”隱瞞真實情況，不告知消費者甚至代替消費者辦理“消費貸”，涉嫌消費欺詐。消費貸、消費分期雖然解決了消費者的燃眉之急，但是這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費用，消費者實際支出成本更高?！俺涠嗌偎投嗌佟钡臓I銷方式，違背價值規(guī)律，往往淪為圈錢手段，潛藏很大風(fēng)險。

點名盲盒和網(wǎng)游抽獎 建議加強(qiáng)監(jiān)管

“概率”營銷利用人性弱點，經(jīng)營者在銷售過程中利用獵奇心理、獲獎心態(tài)，通過概率、算法，刺激消費者的購買欲望，比如盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎等。

對于“概率”營銷中存在的問題，中消協(xié)指出，一是盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、通訊產(chǎn)品、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動物等各種類型，部分消費者沉溺盲盒產(chǎn)品，過度消費；二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家為了抽中心儀的獎品，不斷充值；三是一些商家對購物憑證進(jìn)行抽獎，實際卻推銷質(zhì)次價高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎品；四是部分商家利用消費者數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段提高不活躍用戶的中獎概率或中獎金額，刺激消費。

“一些消費者為了收集齊全整套產(chǎn)品，反復(fù)購買盲盒，花費很大；一些消費者買到的盲盒內(nèi)容物與宣傳不符；還有一些消費者拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，有的到手時已被拆開過?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

對于這些問題，中消協(xié)發(fā)表意見認(rèn)為，“概率”營銷在一定程度上滿足了消費者的獵奇心理，受到年輕人追棒。但是，這種營銷方式也可能助長投機(jī)心理，使消費者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費觀念和消費方式，特別是對未成年人負(fù)面影響很大。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者向消費者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)益，不應(yīng)利用人性弱點，誘導(dǎo)盲目消費、過度消費。經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費者的消費大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎機(jī)會。

同時，中消協(xié)還建議有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題，加快完善相關(guān)立法，加大市場監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。同時，加強(qiáng)對未成年人的教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)正確的消費觀念和消費行為。

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