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病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度？
讓信念堅持下去，夢想就會實現(xiàn)！你的日積月累，早晚都會成為別人的望塵莫及。網(wǎng)校為大家準備了CMA練習題，希望通過這些題目，讓你有所進步！
病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度？
A、客戶
B、內(nèi)部流程
C、銷售額
D、質(zhì)量
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【答案】
B【解析】
A選項：客戶維度涉及到了客戶滿意度，但如果僅通過病人的等待時間就來進行客戶滿意度的評價，對于醫(yī)生來說不太公平，因為每個病人的治療時間并不是醫(yī)生能夠決定的；
B選項：病人的等待時間涉及到了整個掛號的運轉(zhuǎn)流程，包括掛號時間、運轉(zhuǎn)時間等；
C、D選項病人的等待時間與銷售額和質(zhì)量無關。
綜上，本題應選擇B選項。
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