CMA每日一練：平衡記分卡

人有兩條路要走， 一條是必須走的，一條是想走的，你必須把必須走的路走漂亮，才可以走想走的路。CMA隨堂練習(xí)的時(shí)間到了，CMA備考大家一定要認(rèn)真做題！多做題才能找到做題的感覺。下面的習(xí)題大家一起來看看吧！

David Burke 是大陸健康保健公司的索賠處理部門的經(jīng)理。對(duì)他進(jìn)行考核的指標(biāo)有多項(xiàng)，這些指標(biāo)要事先得到總經(jīng)理Diane Lewis 的認(rèn)可。Lewis叫Burke推薦幾個(gè)指標(biāo)對(duì)其下一年度的業(yè)績進(jìn)行考核。請(qǐng)問下面哪一個(gè)指標(biāo)將會(huì)對(duì)Burke 的積極性和業(yè)績?cè)斐芍列〉恼嬗绊懀?/span>

A、每筆索賠的處理成本 

B、每筆索賠的平均處理時(shí)間 

C、正確處理第一次索賠所占的比例 

D、每個(gè)月處理索賠的總金額 

【建議 1 分鐘內(nèi)完成本題】

【正確答案】 D

【答案解析】 A選項(xiàng)：每次索賠的成本是指該業(yè)務(wù)部處理索賠所發(fā)生的成本，部門內(nèi)部處理一筆索賠的成本是經(jīng)理可以控制的，以此指標(biāo)考核經(jīng)理，會(huì)激勵(lì)其采用更具成本效益的方法進(jìn)行處理；

B選項(xiàng)：每筆索賠的平均處理時(shí)間，以此來考核經(jīng)理，則經(jīng)理會(huì)比較側(cè)重索賠處理的時(shí)間，這是經(jīng)理可以進(jìn)行控制的，會(huì)激勵(lì)經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)處理更多的事情。

C選項(xiàng)：正確處理第一次索賠所占的比例，以此指標(biāo)考核經(jīng)理，如果處理的索賠事項(xiàng)總出錯(cuò)，那么績效考核就不好，那么如果每一個(gè)事項(xiàng)都能一次性正確處理，就能有獎(jiǎng)金，那么經(jīng)理及其員工會(huì)仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待，也是有激勵(lì)作用的。

D選項(xiàng)：績效衡量應(yīng)該對(duì)激勵(lì)經(jīng)理和員工的績效有正面影響。在這個(gè)案例中，基于每個(gè)月處理索賠的總金額的績效衡量不能激勵(lì)或改善績效，因?yàn)樗髻r的總金額不是經(jīng)理能夠控制的，他只能控制處理索賠的效率。
綜上，本題應(yīng)選擇D選項(xiàng)。

【該題針對(duì)“平衡記分卡”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

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