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CMA教材整理--關(guān)于企業(yè)使命與愿景的剖析
關(guān)于使命與愿景，很多人可能會(huì)搞混，今天我們一起來(lái)分析一下，相信看完下面的分析，大家以后看到企業(yè)的廣告牌，就會(huì)輕松地知道公司的使命與愿景分別是什么了。
企業(yè)使命
企業(yè)使命，也可以說(shuō)“企業(yè)存在的理由”；一個(gè)企業(yè)的使命是指這個(gè)公司是做什么的。在定義使命的時(shí)候，管理者應(yīng)該明確“我們正在做什么？我們將做成什么樣子？我們應(yīng)該做成什么樣子？”。為了更好地回答這些問(wèn)題，管理者還需要考慮以下因素：
1）我們正在向顧客提供什么服務(wù)；
2）我們正在滿足顧客的哪些需求；
3）我們通過(guò)什么方式滿足顧客的需求。
答案應(yīng)該是“以顧客為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。換句話說(shuō)，企業(yè)不僅僅是向顧客銷售產(chǎn)品的，而是通過(guò)向顧客銷售產(chǎn)品滿足顧客的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。
比如，某制藥公司是這樣描述它們的使命的，“我們的事業(yè)是保護(hù)和提高人類的健康水平。”
一個(gè)企業(yè)的使命應(yīng)該制定的比較廣泛，因?yàn)轭櫩偷男枨笞兓梅浅？?，而且一種需求可以通過(guò)多種方式來(lái)滿足。如果一家企業(yè)只通過(guò)一種方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么當(dāng)市場(chǎng)上的技術(shù)更新時(shí)，它會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了。所以，企業(yè)應(yīng)該讓自己更加靈活，隨時(shí)做好準(zhǔn)備適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及滿足顧客需求的新方式。
企業(yè)愿景
企業(yè)的愿景，或者叫企業(yè)美好的未來(lái)狀態(tài)；愿景是指企業(yè)想要達(dá)到什么狀態(tài)，而且這個(gè)狀態(tài)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。一個(gè)好的具有挑戰(zhàn)性的愿景陳述應(yīng)該滿足以下兩點(diǎn)：
1）能夠激勵(lì)各個(gè)層級(jí)的員工；
2）能夠驅(qū)動(dòng)管理層制定并實(shí)施的戰(zhàn)略，從而達(dá)到設(shè)定的愿景。
Tips：使命與愿景的區(qū)別是，使命是描述企業(yè)是做什么的，而愿景是描述企業(yè)想要達(dá)到的狀態(tài)。
——參考CMA—Hock教材內(nèi)容整理
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